一切皆可數(shù)字化。

最近元宇宙的大熱，讓數(shù)字化的定義超出最初范疇?！皵?shù)字化很大，宇宙都能裝得下”，部分企業(yè)誤入歧途，陷入數(shù)字化如何著手的困惑。

理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。企業(yè)數(shù)字化第一步從何做起？

01 從需求開始

數(shù)字化始于需求，形成產(chǎn)品或解決方案，落地于業(yè)務(wù)和管理。

需求從何來，或者說如何把需求理出來？

梳理需求，不是讓業(yè)務(wù)部門層層上報(bào)，也不是發(fā)個(gè)問卷調(diào)查讓員工填寫，更不是參照標(biāo)桿照鏡子自查。

需求梳理是項(xiàng)技術(shù)活，需求理不好，很容易走偏。比如：把癥狀當(dāng)需求，或者把局部需求當(dāng)成整體需求，或者把領(lǐng)導(dǎo)需求當(dāng)成業(yè)務(wù)需求。最后，導(dǎo)致數(shù)字化規(guī)劃變形走樣，成了“形象工程”。

推薦梳理需求的三個(gè)方法：

分應(yīng)用場(chǎng)景。應(yīng)用場(chǎng)景是什么？是什么時(shí)間，什么角色，要做什么事，遇到什么樣的問題，輸入是什么，輸出是什么。比如：某個(gè)建筑設(shè)計(jì)師，要設(shè)計(jì)一款新產(chǎn)品，想看看公司的歷史設(shè)計(jì)庫里有沒有相似的案例，但案例分散到公司200個(gè)設(shè)計(jì)師的電腦里，這200個(gè)設(shè)計(jì)還分屬于3個(gè)大的部門，設(shè)計(jì)師要么線下問其他設(shè)計(jì)師有無類似案例，要么通過微信群或者QQ群?jiǎn)?，這么做效率低，并且檢索的精度低。

分用戶層。分用戶層的目的不要遺漏其他角色的需求。一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，參與的角色需求不盡相同。比如：業(yè)務(wù)操作層，需要的可能是提升效率，足夠簡(jiǎn)單，或者不易犯錯(cuò)，免于處罰；管理內(nèi)控層，需要的是追溯業(yè)務(wù)全過程，控制進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，方便獎(jiǎng)罰；決策層，需求的是了解全貌、調(diào)度和指揮。

MECE分析法。MECE（即，Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，相互獨(dú)立、完全窮盡）來自于金字塔原理一書，可以按照不同維度（比如事前、事中、事后）對(duì)某個(gè)復(fù)雜需求進(jìn)行細(xì)分拆解，做到無遺漏不交叉。

需要注意的是，調(diào)研需求的時(shí)候，不著急確定解決方案。需求調(diào)研完成，要進(jìn)行匯總分析，如有遺漏，要進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研。

需求匯總完成，放到整體規(guī)劃中，先想想這個(gè)需求值不值得用數(shù)字化的手段去解決，如果值得做，則判斷優(yōu)先級(jí)，明確解決方案。

02 找準(zhǔn)價(jià)值

上次和某企業(yè)交流時(shí)，其數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人分享了個(gè)花上百萬研發(fā)費(fèi)用，結(jié)果產(chǎn)出不足幾十萬的案例。

數(shù)字化不是花拳繡腿，不是趕潮流，一定是基于企業(yè)價(jià)值而生。

那么，如何找準(zhǔn)企業(yè)數(shù)字化的價(jià)值點(diǎn)呢？分享三個(gè)視角。

客戶全生命周期視角。外部視角，即從服務(wù)客戶第一個(gè)觸點(diǎn)開始梳理，梳理出對(duì)客戶全生命過程中所有觸點(diǎn)，圍繞觸點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化。以零售業(yè)為例，觸點(diǎn)有：選址、裝修、鋪貨、銷售等。以制造企業(yè)為例，觸點(diǎn)有：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)資料采購、部件代加工、倉儲(chǔ)物流、批發(fā)零售。這都是大的節(jié)點(diǎn)，可以進(jìn)一步拆分到更細(xì)節(jié)點(diǎn)。

業(yè)務(wù)協(xié)同全過程視角。內(nèi)部視角，即梳理業(yè)務(wù)內(nèi)部協(xié)同從開始對(duì)結(jié)束的全過程，找到數(shù)字化的應(yīng)用場(chǎng)景。比如售前、售中、售后，或者是投放廣告、分析商機(jī)、招商、簽訂合同、訂單履約。

企業(yè)管理內(nèi)控視角。管理視角，即從組織管理視角，梳理人、財(cái)、物、業(yè)務(wù)的全過程，找到數(shù)字化的觸點(diǎn)。

另外，分享兩個(gè)結(jié)合點(diǎn)。

點(diǎn)、線、面、體結(jié)合。從外部客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同、企業(yè)管理三個(gè)視角，分別與點(diǎn)線面體進(jìn)行結(jié)合，梳理數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景。點(diǎn)指崗位級(jí)、線指項(xiàng)目級(jí)、面指業(yè)務(wù)單元、體指產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

新技術(shù)應(yīng)用結(jié)合。從外部客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同、企業(yè)管理三個(gè)視角，與新技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，梳理數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景。新技術(shù)指人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、VR、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等。比如，將物聯(lián)網(wǎng)與供應(yīng)鏈結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化；比如將VR與教育培訓(xùn)結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)教育的多感官體驗(yàn)；比如將云計(jì)算將單機(jī)作業(yè)結(jié)合 ，可以大大提升單機(jī)作業(yè)的效率和協(xié)同度。

圍繞客戶生命全過程，持續(xù)提升客戶滿意度，黏住客戶就是價(jià)值；圍繞業(yè)務(wù)協(xié)同全過程，提升效率降低成本就是價(jià)值；圍繞管理內(nèi)控，控制住風(fēng)險(xiǎn)同樣是價(jià)值。

不同類型的企業(yè)，數(shù)字化的關(guān)注點(diǎn)不同。知識(shí)密集型行業(yè)，看重的是生產(chǎn)效率的提升和成果云化；資本密集型行業(yè)，看重的是風(fēng)險(xiǎn)控制；零售業(yè)，看重的是高周轉(zhuǎn)率和客戶黏性。

不同成長(zhǎng)周期的企業(yè)，數(shù)字化的關(guān)注點(diǎn)不同。創(chuàng)業(yè)型和成長(zhǎng)型企業(yè)，側(cè)重的是效率和營銷獲客；大企業(yè)關(guān)注全面數(shù)字化價(jià)值，組織重構(gòu)和數(shù)字化塑造的科技感知度。

03 理清路徑

信息化、數(shù)字化、數(shù)智化，是數(shù)字化演進(jìn)的三重階段，要邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，還有平臺(tái)化和生態(tài)化。

做企業(yè)數(shù)字化，要知道自己此時(shí)身在何處，未來去往何方。企業(yè)數(shù)字化的路徑，基本有五種情況：

從無到有。即新成立的公司，或者老公司但信息系統(tǒng)基本空白，從無到有進(jìn)行數(shù)字化的建設(shè)。

破舊立新。即老系統(tǒng)可用性差，推倒重做，這在企業(yè)數(shù)字化中很常見。老的系統(tǒng)，架構(gòu)太老、用戶體驗(yàn)差，或者無法支撐企業(yè)商業(yè)模式變化，都需要重構(gòu)。

從孤島到互聯(lián)。即公司信息系統(tǒng)基本完善，但系統(tǒng)各自運(yùn)行，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和權(quán)限管理都不統(tǒng)一，需將統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、統(tǒng)一權(quán)限管理，為后續(xù)的多系統(tǒng)數(shù)據(jù)沉淀打基礎(chǔ)。

從互聯(lián)到數(shù)智。即公司各系統(tǒng)已經(jīng)互聯(lián)互通，但系統(tǒng)之間的交互沒有形成數(shù)據(jù)沉淀，數(shù)據(jù)的價(jià)值低，需將數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，用于業(yè)務(wù)創(chuàng)新或者風(fēng)險(xiǎn)控制。比如美團(tuán)的外賣調(diào)度、天貓的千人千面、抖音的精準(zhǔn)推薦、金融公司的風(fēng)控模式等，都是數(shù)智化的應(yīng)用。

從自用到開放。即公司已經(jīng)形成了數(shù)字化體系，將自身的數(shù)字化成果，包括信息化的產(chǎn)品和沉淀的數(shù)智模型對(duì)外開放。

企業(yè)結(jié)合自身的現(xiàn)狀，戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和資源配置，制訂自身數(shù)字化路徑。

常規(guī)來講，這數(shù)字化的路徑是層層遞進(jìn)的，不建議一步登天。

從零基礎(chǔ)直接打造平放的生態(tài)，這個(gè)不現(xiàn)實(shí)。一方面，需求太復(fù)雜，參與者短期內(nèi)想不明白；一方面，缺少運(yùn)營能力，武器造好了沒有作戰(zhàn)單元，最后變成老虎吃天無法下口。