“不勝其煩”，提及最近收到的電商平臺(tái)營(yíng)銷短信，成都人周燮用四個(gè)字概括。

她打開(kāi)短信箱粗略數(shù)了數(shù)，從10月20日到11月3日下午，她收到的來(lái)自各大電商平臺(tái)的營(yíng)銷短信就有百余條。這意味著，她平均每天要收到10條左右的營(yíng)銷短信。

隨著“雙十一”促銷活動(dòng)臨近，工業(yè)和信息化部信息通信管理局于10月25日召開(kāi)行政指導(dǎo)會(huì)，要求電商平臺(tái)立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營(yíng)銷行為，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求擅自發(fā)送營(yíng)銷短信。近日，該話題在微博引起熱議。

被明令禁止的營(yíng)銷短信，為何還在“轟炸”消費(fèi)者？

“雙十一”營(yíng)銷短信大潮來(lái)臨

有人還接到了營(yíng)銷電話

第一波“短信轟炸”是從10月20日上午10點(diǎn)半開(kāi)始的。

這一天，周燮收到一家天貓店鋪的營(yíng)銷短信，通知她今年店鋪“雙11”大戰(zhàn)即將開(kāi)啟，末尾還附帶店鋪的網(wǎng)頁(yè)一鍵跳轉(zhuǎn)鏈接。

這天晚上，“雙十一”促銷活動(dòng)正式開(kāi)啟。周燮在頭部主播薇婭和李佳琪的直播間來(lái)回跳轉(zhuǎn)購(gòu)買，與直播間瘋狂上漲的成交額一起，各大電商平臺(tái)的營(yíng)銷短信也蜂擁而入。

與周燮有同樣煩惱的人不在少數(shù)。

“（垃圾短信）太多了，我也懶得清理?！焙陀浾吡奶鞎r(shí)，余翡打開(kāi)手機(jī)短信箱，顯示的未讀信息有2000余條。她一條條劃過(guò)，除重要信息外，9成以上都是電商平臺(tái)的營(yíng)銷短信。除“雙十一”促銷活動(dòng)，其他電商促銷活動(dòng)期間的營(yíng)銷短信也有不少。

瘋狂轟炸的營(yíng)銷短信給她帶來(lái)不少困擾。比如，做銷售的她經(jīng)常會(huì)因此遺漏掉客戶的重要信息。她也曾為此向平臺(tái)進(jìn)行過(guò)投訴，“平臺(tái)回復(fù)大都敷衍。如果要徹底解決，只能挨個(gè)兒一家家自己去找店家溝通?！钡碳姨啵髞?lái)她也就此作罷。

周燮也曾試著和店家挨個(gè)兒發(fā)信息溝通，有些商家將其解釋為是在為她提供信息和優(yōu)惠，并不認(rèn)為這是“垃圾短信”。也有商家告訴她可以選擇“回復(fù)T退訂”或手機(jī)設(shè)置垃圾短信攔截功能，但她依然收到了營(yíng)銷短信。

不止是營(yíng)銷短信，前兩天，成都人謝澍還接過(guò)一個(gè)來(lái)自杭州的座機(jī)電話。

接通后，電話那頭傳來(lái)一個(gè)男聲，通知他某某電商店鋪有活動(dòng)，邀請(qǐng)他參與。那時(shí)他正在參加一個(gè)學(xué)術(shù)會(huì)議，聽(tīng)到后沒(méi)好氣地回了句“不需要”就掐斷了電話。

對(duì)于此類營(yíng)銷信息，記者對(duì)話的5位受訪者，不約而同將其界定為“垃圾短信”。

平臺(tái)：

無(wú)一家給出最終解決方案

針對(duì)“雙十一”促銷活動(dòng)營(yíng)銷短信大潮問(wèn)題，記者以消費(fèi)者身份先后咨詢了阿里巴巴、京東、拼多多、美團(tuán)電商平臺(tái)客服。四家平臺(tái)客服的回復(fù)均大同小異：平臺(tái)無(wú)法阻止平臺(tái)商家給消費(fèi)者發(fā)送營(yíng)銷短信，建議消費(fèi)者與商家溝通。當(dāng)記者提及，近日工業(yè)和信息化部信息通信管理局明令禁止電商平臺(tái)未經(jīng)消費(fèi)者允許不得擅自發(fā)送營(yíng)銷短信，平臺(tái)有無(wú)措施干預(yù)時(shí)，有人表示暫無(wú)相關(guān)措施，有人表示后續(xù)將有專人聯(lián)絡(luò)解答。

“消費(fèi)者可以選擇回復(fù)‘T’退訂或設(shè)置垃圾短信攔截功能?！卑⒗锇桶涂头缡腔貜?fù)后，記者追問(wèn)：“回復(fù)了退訂，也設(shè)置了垃圾短信攔截功能，但依然收到了營(yíng)銷短信，怎么辦？”對(duì)方表示消費(fèi)者可以和平臺(tái)商家進(jìn)行溝通。

記者從拼多多平臺(tái)客服回復(fù)里了解到，目前拼多多只支持關(guān)閉App營(yíng)銷或物流通知的推送短信，消費(fèi)者如若收到商家騷擾，可以打開(kāi)與商家聊天頁(yè)面進(jìn)行投訴。

京東客服則表示，如果消費(fèi)者不希望收到由京東平臺(tái)發(fā)送的平臺(tái)信息，可以撥打客服人工熱線要求其設(shè)置攔截。至于商家，對(duì)方表示平臺(tái)沒(méi)辦法幫助消費(fèi)者阻止店鋪發(fā)送營(yíng)銷短信的行為，消費(fèi)者可以設(shè)置騷擾攔截，或與商家溝通。

美團(tuán)外賣客服與京東客服回復(fù)類似：“平臺(tái)無(wú)法幫消費(fèi)者取消商家的營(yíng)銷短信，但會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管，后續(xù)也將建議后臺(tái)在平臺(tái)增設(shè)消費(fèi)者不接受店鋪營(yíng)銷短信的功能選項(xiàng)。”

隨后，記者打開(kāi)阿里巴巴、京東等電商平臺(tái)與商家進(jìn)行溝通，表示不希望再收到營(yíng)銷短信。幾家平臺(tái)的商家回復(fù)均類似：消費(fèi)者可以“回T退訂”，如若不成功，可留下號(hào)碼，客服將反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)。當(dāng)記者詢問(wèn)后續(xù)是否還會(huì)收到營(yíng)銷短信時(shí)，并無(wú)商家正面作答。

值得一提的是，盡管記者提出不愿再收到營(yíng)銷短信，對(duì)話結(jié)束后，有幾家店鋪的對(duì)話框里仍然彈出了商品促銷活動(dòng)。

市民可通過(guò)相關(guān)渠道投訴處理

針對(duì)上述情況，記者以消費(fèi)者身份致電12345市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴。對(duì)方表示，針對(duì)已落戶成都的平臺(tái)公司，后續(xù)將指派屬地政府相關(guān)部門進(jìn)行管控。比如，京東平臺(tái)在成都武侯區(qū)設(shè)置了站點(diǎn)，后續(xù)該部門將對(duì)此進(jìn)行回復(fù)。

隨后，記者以市民身份撥通了成都市武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科電話。對(duì)方表示，短信分很多類，如果是官方平臺(tái)推送的信息可以聯(lián)系平臺(tái)客服解決?！叭绻谖覅^(qū)的企業(yè)不予以處理，可以聯(lián)系我們進(jìn)行投訴；如果是群發(fā)軟件的垃圾信息，市民可以聯(lián)系12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心處理。市民也可以對(duì)收到的垃圾短信進(jìn)行自動(dòng)屏蔽以及作拉入黑名單處理?！?/p>

針對(duì)上述情況，記者致電12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心平臺(tái)咨詢。對(duì)方表示可以通過(guò)平臺(tái)官方渠道進(jìn)行投訴。如果后期核實(shí)該號(hào)碼確實(shí)存在違規(guī)行為，將對(duì)其進(jìn)行封號(hào)處理。