今年“雙十一”首波尾款支付大幕，于10月31日晚8點(diǎn)正式開啟。今天（11月1日）一早，“付尾款”便登上社交熱搜榜C位。通過(guò)電商平臺(tái)最新公布的“雙十一”預(yù)售大數(shù)據(jù)，中老年群體成為全新的網(wǎng)購(gòu)新勢(shì)力。

　　11月1日零點(diǎn)，天貓“雙十一”第一波正式開售。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在開售的第一個(gè)小時(shí)內(nèi)，平臺(tái)上超2600個(gè)品牌的成交額超過(guò)去年全天。多家品牌負(fù)責(zé)人表示，今年天貓“雙十一”成交表現(xiàn)超出預(yù)期。

　　與淘寶、天貓有所不同的是，今年“雙十一”大促，京東從10月31日晚8點(diǎn)啟動(dòng)的同時(shí)，尾款支付同步開啟，比淘寶整整提前了4小時(shí)?！安话疽埂钡母＠?，也讓京東的“雙十一”大促受到了消費(fèi)者的積極回應(yīng)。

　　美麗消費(fèi)和健康消費(fèi)備受江蘇消費(fèi)者寵愛

　　“雙十一”預(yù)售大數(shù)據(jù)顯示，江蘇用戶的消費(fèi)潛力加速爆發(fā)，其中四線城市成交額同比增長(zhǎng)高達(dá)384%。

　　京東數(shù)據(jù)顯示，10月21日至28日，江蘇用戶美麗消費(fèi)增長(zhǎng)明顯，玉翠珠寶預(yù)售期成交額同比增長(zhǎng)322%，水晶瑪瑙預(yù)售期成交額同比增長(zhǎng)63%。此外，保健飲品、健康體檢等健康消費(fèi)的預(yù)售期成交額同比也有314%、270%的高增長(zhǎng)。

　　中老年成為全新網(wǎng)購(gòu)新勢(shì)力

　　“雙十一”不再是年輕人獨(dú)享的購(gòu)物狂歡。京東數(shù)據(jù)顯示，江蘇46—55歲中老年用戶消費(fèi)力爆棚——成交額同比增長(zhǎng)54%，環(huán)比增長(zhǎng)83%。專業(yè)人士分析，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和智能手機(jī)的大范圍普及，激活了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的數(shù)字化潛力，越來(lái)越多的銀發(fā)族開始嘗試線上購(gòu)物。此外，疫情也在一定程度上加速了中老年用戶的數(shù)字化生活進(jìn)程。

　　隨著網(wǎng)友支付尾款，物流倉(cāng)儲(chǔ)基地工作人員，也第一時(shí)間調(diào)撥貨物入倉(cāng)、裝箱。與往年不同的是，大家感覺快遞配送速度大增，今天“懷疑快遞是提前埋伏好的”這個(gè)話題直接沖上了熱搜，有網(wǎng)友調(diào)侃可能是周圍鄰居送的貨。

　　帶著貨架去找人 “無(wú)人倉(cāng)”助力高效分揀

　　南京空港開發(fā)區(qū)各大物流企業(yè)全面做好了物資儲(chǔ)備、車輛調(diào)配、人員增補(bǔ)等工作，全面應(yīng)對(duì)快遞高峰的到來(lái)。

　　海量包裹涌入物流企業(yè)，僅憑人海戰(zhàn)術(shù)已難以招架，在人工智能、云計(jì)算的推動(dòng)下，“雙十一”已成為物流企業(yè)的科技“競(jìng)技場(chǎng)”。在空港的物流企業(yè)中， AGV機(jī)器人的身影隨處可見，它們帶著貨架去找人，實(shí)現(xiàn)了“人不動(dòng)，貨架和快遞箱動(dòng)”，效率大大提升。

　　在圓通江蘇總部，自動(dòng)化流水線蔚為壯觀：傳送帶上包裹涌動(dòng)，帶有視覺傳感器的機(jī)械手臂像嚴(yán)陣以待的“哨兵”，眼疾手快將各自的包裹分揀裝袋。倉(cāng)庫(kù)一側(cè)，一套全新的進(jìn)港分揀設(shè)備一小時(shí)就處理了2萬(wàn)件包裹?！敖衲陱?0月20日開始，進(jìn)出港量就明顯增多，按照去年同比，每年‘雙十一’都增長(zhǎng)30%，去年派件120萬(wàn)，今年預(yù)計(jì)在150萬(wàn)件?！眻A通速遞江蘇省區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)部副部長(zhǎng)任帥說(shuō)。

　　據(jù)今年郵政管理部門初步預(yù)測(cè)，11月1日-3日，江蘇郵件、快件處理量將達(dá)2.5億件；11月11日-16日，郵件、快件處理量接近5.5億件。

　　“定金”“訂金”要分清 退還細(xì)則有規(guī)定

　　“雙十一”購(gòu)物節(jié)第一輪尾款支付已經(jīng)到來(lái)，本輪預(yù)售中支付的定金還有后悔的機(jī)會(huì)嗎？參加活動(dòng)的商品有售后問題又該怎么處理呢？

　　第一輪預(yù)售中，不少商品都參與了支付定金享優(yōu)惠的活動(dòng)?！睹穹ǖ洹访鞔_，定金具有擔(dān)保合同履行之意。

　　江蘇斐多律師事務(wù)所律師張甲恩表示：“定金，保定的‘定’，是一種帶有預(yù)定性質(zhì)的合同，如果買方違約，定金不會(huì)退還，如果賣方違約，賣方需要兩倍退還。而訂金，可以認(rèn)為它只是一種意向金。”

　　律師提醒，如果支付了具有法律效力的定金后，買家如果后悔了，也可以先付清尾款，再申請(qǐng)"七天無(wú)理由退貨"進(jìn)行全額退款。

　　“明降暗漲”可索賠 特價(jià)商品≠“概不退換”

　　先漲價(jià)、再降價(jià)，折扣商品比打折前還貴……這些價(jià)格上的小把戲一直飽受詬病?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)以商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的三倍金額，賠償消費(fèi)者的損失。

　　張甲恩表示：“消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中一定要保存好證據(jù)，包括付款、下單，甚至可以提前把商品的價(jià)格進(jìn)行截圖，如果發(fā)現(xiàn)這種問題，可以先與廠家或者是平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系，他們?nèi)绻荒軌蚪鉀Q這個(gè)問題，可以向主管部門比如說(shuō)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行反映，也可以直接通過(guò)法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。”

　　此外，商家也不能以商品打折為由，拒絕消費(fèi)者正當(dāng)?shù)耐藫Q貨需求。如果商家附送的贈(zèng)品質(zhì)量不合格，也要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　快遞簽收前 商家承擔(dān)貨物損壞、丟失風(fēng)險(xiǎn)

　　“雙十一”期間快遞量激增，如果購(gòu)買的商品在運(yùn)輸中不慎損壞或丟失，該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任呢？張甲恩表示：“通過(guò)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買的產(chǎn)品，實(shí)際上是跟廠家建立了一個(gè)電子合同，《民法典》里面特別規(guī)定了電子合同的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，你在簽收貨物的時(shí)候，貨物滅失的風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)轉(zhuǎn)移給你。也就是說(shuō)只要你沒有簽收，這個(gè)貨物如果滅失，風(fēng)險(xiǎn)不需要你承擔(dān)，全部由廠家來(lái)承擔(dān)。”

　　嚴(yán)查宣傳用語(yǔ) 監(jiān)管部門約談相關(guān)企業(yè)

　　一年一度“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集中促銷期，各大電商紛紛推出各類新式玩法和促銷活動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物熱情，這時(shí)候也是消費(fèi)糾紛的高發(fā)期?！半p十一”前，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)線上線下一些重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了集中約談。

　　南京南站附近的一家大型超市打出了“一件也是批發(fā)價(jià)”的宣傳語(yǔ)，批發(fā)價(jià)是什么價(jià)格，是不是代表最低價(jià)呢？有消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)生了疑問。超市負(fù)責(zé)人表示，打出批發(fā)價(jià)的宣傳語(yǔ)，只是想說(shuō)明是平價(jià)倉(cāng)儲(chǔ)超市，但確實(shí)可能會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

　　執(zhí)法人員表示，商品標(biāo)價(jià)分為零售價(jià)和批發(fā)價(jià)，如果將零售價(jià)和批發(fā)價(jià)混淆起來(lái)進(jìn)行宣傳，容易讓消費(fèi)者認(rèn)為買到的商品是最低價(jià)。執(zhí)法人員表示，商家要立即改正類似的宣傳方式。執(zhí)法人員表示，他們已經(jīng)對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)行了約談。要求不得長(zhǎng)時(shí)間標(biāo)示“僅限今日”“今日特惠”“明日漲價(jià)”等不實(shí)語(yǔ)言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片等。電商在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)未銷售過(guò)的商品開展促銷活動(dòng)時(shí)，不得使用“原價(jià)”“原售價(jià)”“成交價(jià)”等類似的概念。電商在網(wǎng)絡(luò)上開展促銷優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，不得標(biāo)示沒有明確依據(jù)、來(lái)源，或者比較價(jià)格的“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”“市場(chǎng)最低價(jià)”“出廠價(jià)”等。

　　“雙十一”期間，市場(chǎng)監(jiān)管局將對(duì)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商家各種經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商家有違反相關(guān)法律法規(guī)的情況，將依法依規(guī)從嚴(yán)查處?！熬€上購(gòu)物要注意保留購(gòu)物的證據(jù)，比如聊天記錄、發(fā)票，或者物流單據(jù)、收件人信息，如果有價(jià)格問題，可以直接向平臺(tái)投訴，或者12315市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，現(xiàn)場(chǎng)有糾紛的話也可以報(bào)警。”南京雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局雨花分局分局長(zhǎng)楊愷說(shuō)。