一、哪些行業(yè)適合企業(yè)微信進行社群運營？

首先我們通過一組案例，先來看一下最近幾個月比較火熱的社群「自救」模式案例：

1. 瑞幸咖啡

180萬私域用戶，每天貢獻直接單量3.5萬+，通過在客戶群內(nèi)信息提醒促單10萬多杯；達到這一目標(biāo)用時僅3個月，其中60%以上都是活躍用戶。

用戶入群后月消費頻次提升30%，周復(fù)購人數(shù)提升28%，MAU提升10%；目前，私域訂單貢獻已成第三大渠道，超過第三方外送平臺渠道。第一為APP，第二為小程序。

瑞幸咖啡私域用戶已經(jīng)180多萬，其中110萬用戶加入了9100多個圍繞門店組建的用戶福利群。每月，入群人數(shù)還以60多萬的速度在新增。

2.樂凱撒

創(chuàng)立于深圳的本土披薩品牌樂凱撒，三月份以來通過企業(yè)微信+社群模式，積累了30萬客戶，3個月內(nèi)的復(fù)購頻次從1.3次提升到了1.5次，復(fù)購率更是從19.1%提升到了29.4%，客單價從98.9元提高到了104.3元。

3. 五谷磨坊

把員工IP變“店招”，把導(dǎo)購的朋友圈成“貨架”，五谷磨房用「社群模式」激活新生意場。借助私域的老客維護來穩(wěn)業(yè)績，實現(xiàn)了客戶消費人數(shù)、次數(shù)和消費金額的抗壓表現(xiàn)。

通過這個三個案例我們可以看到，「社群」在2020年，繼續(xù)成為激活「私域流量」的新模式。

4. 社群營銷經(jīng)典模式解析

社群其實是一個運營工具或運營方式，結(jié)合私域流量，通過各種運營手段去實現(xiàn)我們的的目標(biāo)，分享幾個常見的模式：

1）社群電商分銷會員模式

（比如大v店）：核心點在于分銷

大V店：作為一家新興的母嬰電商，大V店可謂是社群電商成功案例中的佼佼者。以親子閱讀為精準(zhǔn)切入點，社群的管理運營體系化，幫媽媽創(chuàng)業(yè)賺錢開店獲取傭金的模式，幾近成長為一個自我循環(huán)的社群生態(tài)平臺。

2）LBS+社群+時間+私域

（瑞幸咖啡）：核心點在于激活（留存）

如果說，此前瑞幸營銷的關(guān)鍵詞是擴張性裂變策略，現(xiàn)在則升級為精細(xì)化社群運營策略，營銷關(guān)鍵詞從拉新轉(zhuǎn)變?yōu)榱舸婧吞犷l。用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樗接蛴脩艏斑M入社群后，月消費頻次提升了30%，周復(fù)購人數(shù)提升了28%，MAU提升了10%左右。

3）內(nèi)容社群打卡裂變模式

（啟蒙聽聽）：核心點在于裂變（吸粉）

啟蒙聽聽借助一套21天音視頻閱讀學(xué)習(xí)打卡體系，讓每一個新加入的用戶堅持21天打卡分享朋友圈從而獲得家庭閱讀禮包，利用這一優(yōu)質(zhì)內(nèi)容社群分享傳播模式，從幾百用戶裂變到千萬級用戶，從而母嬰商城順勢而起。

讓閱讀成為一種習(xí)慣，忠實粉絲動輒已經(jīng)分享打卡了上千天。

這是一種成本最低、利潤最大、消費決策鏈條最短、粉絲最瘋狂、品牌溢價能力最高的消費模式。

看到這里相信我們已經(jīng)有了答案，每一種模式都是依托于社群+內(nèi)容的，優(yōu)質(zhì)的社群營銷都不是一個單一存在。社群本身不重要，重要的是把社群模式玩好了。而大企業(yè)依據(jù)其本身有的品牌形象優(yōu)勢，更適合應(yīng)用企業(yè)微信進行社群營銷。

恰到好處的社群營銷模式，往往是去結(jié)合優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容營銷體系、爆款的吸粉福利產(chǎn)品，病毒式傳播力和龐大的私域流量池這四個要素，一起在距離人最近的(微信)上，設(shè)計出了一套環(huán)環(huán)相扣的拉新+裂變+促活+轉(zhuǎn)化成交的可持續(xù)自運轉(zhuǎn)的社群運營全員營銷活動。

二、用企業(yè)微信來做社群運營有哪些優(yōu)勢？

1.提升企業(yè)員工對外服務(wù)形象

企業(yè)微信功能發(fā)展中貫徹“人即服務(wù)”的理念，不斷提升企業(yè)員工對外服務(wù)的形象。員工可以自動在線生成企業(yè)微信團隊出品的員工名片、海報、工牌等添加客戶需要用到的專屬服務(wù)，展現(xiàn)出品牌和企業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力，形成統(tǒng)一正式的對外形象，更好的建立客戶信任。

同時，企業(yè)微信對品牌進行了強有力的背書，在昵稱后面會自動顯示企業(yè)名稱，在員工資料頁面還可以查看個人實名認(rèn)證信息、職務(wù)等，更快獲得客戶的信任，拉近與用戶之間的距離。

2.快速建立客戶服務(wù)群

通過企業(yè)微信的群活碼功能，能夠幫助企業(yè)快速建立客戶服務(wù)群。群活碼長期有效，不會過期，且群成員滿500后會自動建立新群，避免出現(xiàn)群滿無法入群的現(xiàn)象。

運營人員在設(shè)置群活碼的同時可設(shè)置用戶進群的自動歡迎及回復(fù)，在進群后第一時間與客戶建立聯(lián)系，以免錯過最佳建聯(lián)時機。企業(yè)微信自帶歡迎語有文本格式限制，企業(yè)可結(jié)合藤匠企微SCRM系統(tǒng)來進行個性化歡迎語的設(shè)置。

通過藤匠企微系統(tǒng)，管理人員可以在歡迎語中加入圖片、網(wǎng)頁、小程序等多樣化的元素，讓用戶在進入社群的第一時間就能對社群的價值以及品牌有一定的了解，也可以在第一時間向用戶發(fā)送優(yōu)惠券、會員卡、折扣商品連接等，給用戶一個滿意的見面禮，拉近企業(yè)與用戶之間的關(guān)系。

3.客群日常運營實現(xiàn)高效化

企業(yè)微信加大API接口開放力度，讓客戶的精細(xì)化管理和運營能力得到了有效提升。藤匠企微SCRM系統(tǒng)基于企業(yè)微信搭建，升級開發(fā)出了客戶標(biāo)簽、群發(fā)、聊天側(cè)邊欄等功能，為私域客群的日常運營賦能。

運營人員可在藤匠企微系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置快捷回復(fù)，建立常用的聊天話術(shù)庫，提前配置好個性化歡迎語，對敏感詞進行設(shè)置等，這樣能夠有效地提高與用戶之間的溝通效率，用戶觸發(fā)敏感詞或者違反群規(guī)則會向運營人員發(fā)送提醒，更好地維護好社群內(nèi)的環(huán)境。

管理人員可以根據(jù)企業(yè)自身的特點建立標(biāo)簽體系，在用戶加入社群后自動為用戶打上標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽功能進行用戶的分群管理，也可以借助群發(fā)功能提高群發(fā)效率，自動同步活動信息，快速觸達整體目標(biāo)客戶，為不同的客戶群體定制不同的內(nèi)容群發(fā)，給到客戶更好的服務(wù)。

4.規(guī)避人員流動客戶流失的問題

也有很多企業(yè)選擇微信生態(tài)來搭建私域流量池，但不可避免會發(fā)生員工離職客戶流失的情況。在微信生態(tài)對外掛軟件監(jiān)控越發(fā)嚴(yán)格的背景下，企業(yè)微信的離職/在職繼承功能能夠很好地幫助企業(yè)留存用戶，客戶添加員工企業(yè)微信后，客戶資源歸屬于企業(yè)，員工離職后，名下客戶會自動歸屬至企業(yè)，客戶資源不會流失掉，且客戶繼承無需客戶再次通過，避免了用戶反復(fù)添加、認(rèn)證的麻煩，對于客戶來說屬于“無感轉(zhuǎn)移”。

通過社群來集中運營客戶可以將有共同需求、共同愛好的群體放在一起，通過活動推廣、精準(zhǔn)營銷和內(nèi)容運營來加強群員與企業(yè)之間的關(guān)系，能夠降低廣告成本。

三、企業(yè)微信進行社群營銷的缺點

我們選取了一部分已經(jīng)開始在做線上客戶社群的運營的門店管理者進行調(diào)研，各方面溝通調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，大家在獲取客戶、客情維護，活動策劃等方面有過一些實踐，并且已經(jīng)取得了初步的成效。

但是當(dāng)社群開始達到一定規(guī)模的時候，管理人員在線上客戶運營各個環(huán)節(jié)都逐漸開始出現(xiàn)了很多亟待解決的問題，主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 獲客方式較為傳統(tǒng)

目前采用的是個人微信加好友進群，群滿200后需要加客戶為好友，通過驗證后，再邀請進群。

這樣的進群方式，路徑過長，同時加好友涉及客戶隱私，部分客戶資源在進群第一步就直接流失掉。

2. 群成員活躍度低下

缺乏運營話題引導(dǎo)，群成員習(xí)慣性潛水；沒有高質(zhì)量的內(nèi)容輸出，無法激發(fā)客戶的興趣和關(guān)注；錯過客戶入群后的最佳建聯(lián)時間，后期運營較為被動；線上客戶逐步增加，規(guī)模與活躍度之間未達成平衡。

3. 線上積累的客戶流失率較高

企業(yè)與客戶之間沒有建立起信任；不當(dāng)?shù)倪\營操作引起部分客戶的抵觸情緒；沒有建立群規(guī)，不良信息造成客戶體驗差；員工離職直接造成線上客戶流失。

4. 營銷活動效果不理想

1）活動策劃的運營方案不夠完善

要么是僅僅把客戶社群當(dāng)做了活動推文的分享渠道，要么是組織一些小的搶紅包活動；運營上比較零散、形式上也非常單一，客戶的參與感不強，缺乏整體性的活動策劃社群運營經(jīng)驗。

2）缺乏社群營銷活動的數(shù)據(jù)復(fù)盤

沒有進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，每一場活動的實際效果，最終無法對結(jié)果進行總結(jié)和分析，從而不知道在活動的哪些環(huán)節(jié)需要進行提升。

總結(jié)：主要是兩大方面，一是需要借用運營工具，更加智能化的解決重復(fù)性的日?；A(chǔ)運營工作；二是從運營策略上需要開始具備線上社群營銷及管理思維。

四、門店社群運營改善思路

1. 工具上使用企業(yè)微信進行運營

企業(yè)不需要開發(fā)新系統(tǒng)即可使用，客戶不需要下載新軟件，直接在微信端享受服務(wù)。

案例：

瑞幸是在疫情之后開始建群，到現(xiàn)在三個月時間，客戶群數(shù)9100多個，社群用戶數(shù)是110多萬，企業(yè)微信客戶數(shù)180多萬。

基本玩法是，每個門店的用戶可以先加首席福利官lucky為好友，然后再圍繞門店的LBS位置信息自動拉群。

受疫情影響，瑞幸有部分門店（如大學(xué)內(nèi)門店）還未營業(yè)。

目前社群玩法覆蓋了90%的門店，Top 10的門店，群數(shù)量基本都超過10個，一個群200人，上個月單月新增60萬以上群用戶。

1）客群日常運營實現(xiàn)高效化

一鍵設(shè)置快捷回復(fù)客戶，建立常用話術(shù)資源庫，提前配置好（歡迎語），自動向新客戶打招呼；優(yōu)惠券、會員卡、折扣商品、鏈接等，均可以設(shè)置為歡迎語的內(nèi)容之一，來一個快速見面禮！

建立標(biāo)簽體系，使用標(biāo)簽高效群發(fā)功能，自動同步活動信息，快速觸達整體目標(biāo)客戶。

2）自動把控社群內(nèi)容質(zhì)量及群規(guī)維系

群聊內(nèi)容企業(yè)可查閱，具備群規(guī)自動維系，自動防騷擾機制。可設(shè)置新成員是否可以查看歷史消息。

3）規(guī)避人員流動客戶流失的問題

員工離職后，名下客戶會自動歸屬至企業(yè)，客戶資源不會流失掉，且客戶方面屬于：無感轉(zhuǎn)移。企業(yè)經(jīng)營的數(shù)字化資產(chǎn)，歸屬于企業(yè)。

2. 運營上，轉(zhuǎn)變運營策略，提升營銷效率

1）做好日?？蛻暨\營

①用好進群歡迎語

顧客剛進入群，你對他的專屬歡迎語就自動發(fā)出了。

②常見問題自動回復(fù)

如果有顧客常問到的問題，可以設(shè)置為自動回復(fù)，當(dāng)顧客問的問題命中你設(shè)定的關(guān)鍵詞時（例如“物流信息”等），群機器人會將答案一秒送到顧客眼前。

③怎么讓顧客常常想起你？

用客戶朋友圈。把最專業(yè)的推薦信息發(fā)送到顧客的微信朋友圈里。企業(yè)也能統(tǒng)一編輯好文案和素材，一鍵通過員工發(fā)到客戶的朋友圈里。

④開啟群直播

不用復(fù)雜的配置，在企業(yè)微信里一鍵就能開直播，顧客在微信上就能看。直播鏈接還可以請顧客轉(zhuǎn)發(fā)到更多微信群里，邀請更多朋友來看。

2）打造高質(zhì)量的社群內(nèi)容運營體系

內(nèi)容是社群發(fā)展的前提，也是吸引用戶的重要手段。一個沒有高質(zhì)量內(nèi)容輸出能力的用戶社群，很難形成長期的運營轉(zhuǎn)化價值，也很難形成足夠的的品牌影響力。

仟吉蛋糕的工作人員，每天都會在企業(yè)微信門店粉絲群內(nèi)，發(fā)布最新的甜點促銷活動、新品上市活動，門店試吃活動，吸引客戶到店消費；

思得策劃的工作人員，每天會在交流群內(nèi)分享熱點話題、八卦、營銷案例，一手的策劃素材、優(yōu)質(zhì)方案、行業(yè)報告。這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，每一天都在粘住客戶，一步步轉(zhuǎn)化為付費會員。

曾說熬不過三個月的西貝，現(xiàn)在通過企業(yè)微信，每天服務(wù)九萬+客戶，各類主題群內(nèi)會不定期分享各類美食制作方法、直播教學(xué)等，每一天都在贏得客戶的時間。

海爾洗碗機，以“20分鐘光速洗，10分鐘果蔬洗我來為你引領(lǐng)新生活”+“節(jié)水利器，綠色環(huán)保，超越手洗”為核心主題，打造系列線上營銷內(nèi)容、話題，網(wǎng)紅直播等實現(xiàn)粉絲變現(xiàn)需求。

3）策劃完整的社群營銷活動

回顧一下：社群活動是什么？

完美的社群活動其實是一場環(huán)環(huán)相扣的拉新+裂變+促活+轉(zhuǎn)化成交的可持續(xù)自運轉(zhuǎn)的社群運營全員營銷活動。

從運營形式上：轉(zhuǎn)變以往單一的活動類型，引入福利運營、游戲化運營、儀式感運營、客戶關(guān)系運營等新的玩兒法，以更好的留住客戶。

從運營目標(biāo)上：每一次活動都需要整體上從活動的目標(biāo)、主題、儲備、推廣渠道、時間節(jié)點、預(yù)計產(chǎn)出、數(shù)據(jù)復(fù)盤等全面進行策劃，每一個環(huán)節(jié)都我們激活客戶必不可少的環(huán)節(jié)。

從運營落地上：充分考慮到每一個環(huán)節(jié)執(zhí)行層的員工，真正的把員工當(dāng)作第一批優(yōu)質(zhì)的種子用戶，從而實現(xiàn)高效的「冷啟動」，成為社群營銷活動能夠成功的原始驅(qū)動力。

4）規(guī)?；芾恚?xì)化運營

有些客戶消費過，有些客戶嶄新的，有些客戶長期購買，有些客戶客單價高。怎么區(qū)分好這些客戶，從而針對性的提供服務(wù)呢？

用企業(yè)微信添加客戶后，可以打上客戶標(biāo)簽：喜好、購物習(xí)慣、年齡等像老朋友一樣了解我們的客戶。同標(biāo)簽的客戶拉到一個群里進行運營。

此外，還可以根據(jù)標(biāo)簽給同類型客戶群發(fā)消息。

比如益豐大藥房在疫情期間，用企業(yè)微信添加10萬+消費者的微信，按照需求打標(biāo)簽，“要買口罩”，“要買酒精”等，精準(zhǔn)通知到貨信息，讓老年人都能買到口罩。

5）用數(shù)據(jù)驅(qū)動運營管理

企業(yè)微信社群運營后臺統(tǒng)計功能豐富強大，數(shù)據(jù)隨時可查看。

每天加了多少客戶，成功了多少、有多少有效溝通、建了多少群、群里有多少人、多少人說過話，朋友圈發(fā)了沒有，客戶看了沒有，成交了多少等各緯度的數(shù)據(jù)都能夠自動統(tǒng)計好，從而用數(shù)據(jù)說話，改善各環(huán)節(jié)的問題。