進(jìn)入2023年后，各大視頻網(wǎng)站又開(kāi)始“整活了”，就在愛(ài)奇藝剛來(lái)了一出“480P投屏事件”后，優(yōu)酷近日被爆出弄了個(gè)“首月1元”充會(huì)員、取消續(xù)費(fèi)卻要被扣24元的操作，再次登上了熱搜榜。據(jù)悉，此事源自優(yōu)酷方面推出的“會(huì)員限時(shí)特惠”活動(dòng)，消費(fèi)者只需1元就可以獲得一個(gè)月的優(yōu)酷VIP會(huì)員，對(duì)比12元/月的常規(guī)會(huì)員包月價(jià)格，這個(gè)活動(dòng)的性價(jià)比簡(jiǎn)直不能更高。
只不過(guò)在完成了第一個(gè)月費(fèi)用的支付后，問(wèn)題也隨之而來(lái)。有消費(fèi)者在完成支付后才發(fā)現(xiàn)，支付寶相應(yīng)頁(yè)面中彈出的其實(shí)是“優(yōu)酷月月省”活動(dòng)，支付后會(huì)默認(rèn)簽約1年，除首月外、每月將自動(dòng)扣費(fèi)12元。簡(jiǎn)而言之，消費(fèi)者其實(shí)是以首月1元、后續(xù)11個(gè)月每月12元的價(jià)格，與優(yōu)酷簽訂了一個(gè)年度合同，而不是部分消費(fèi)者主觀認(rèn)為的包月。
既然是“包年”，優(yōu)酷為避免用戶中途退出，也設(shè)計(jì)了“懲罰條款”，那就是一旦用戶提前終止，則需返還首月優(yōu)惠的24元。其實(shí)這種做法在商業(yè)層面是極為常見(jiàn)的，比如微軟宣布將以數(shù)百億美元收購(gòu)動(dòng)視暴雪時(shí)，就在合同中規(guī)定了如果在2023年4月18日之后無(wú)法完成交易，就需要賠償動(dòng)視暴雪30億美元。
用懲罰性條款來(lái)保護(hù)合同的正常履行天經(jīng)地義，為此優(yōu)酷方面就此事給相關(guān)媒體的回應(yīng)也是，“1元會(huì)員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動(dòng)，這是優(yōu)酷推出的會(huì)員優(yōu)惠產(chǎn)品，相關(guān)頁(yè)面已對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行明確告知，首月1元、后11個(gè)月12元/月，若提前退出需按會(huì)員費(fèi)25元/月退回已享優(yōu)惠。
所以現(xiàn)在的問(wèn)題就是，優(yōu)酷在這一活動(dòng)中到底有沒(méi)有將該懲罰性條款擺在明處。
在相關(guān)媒體的報(bào)道中，有消費(fèi)者就這一問(wèn)題給出了否定的答案，“從APP跳出來(lái)的彈窗進(jìn)入支付，一開(kāi)始根本不知道自己參與了‘月月省’活動(dòng)”，并且類似的描述在不同區(qū)域不同消費(fèi)者中也都有出現(xiàn)。
當(dāng)然，優(yōu)酷其實(shí)是進(jìn)行了相關(guān)提示的，但消費(fèi)者可能并未發(fā)現(xiàn)。在優(yōu)酷彈出的“首月1元”彈窗上，的確有“開(kāi)通未達(dá)12個(gè)月，按25元/月繳補(bǔ)差價(jià)”的字樣。只是相比于用大號(hào)字體、高對(duì)比度的顏色和醒目圖樣突出的“首月1元”，開(kāi)通不滿12個(gè)月要補(bǔ)差價(jià)的提示就顯得不那么明顯了，兩者在視覺(jué)上的對(duì)比更是“螢火之光豈敢與皓月?tīng)?zhēng)輝”。
其實(shí)這一現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在優(yōu)酷身上，此前在2021年就曾有報(bào)道顯示，部分APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路深、引導(dǎo)消費(fèi)者入“坑”。而套路就是著重突出“首充會(huì)員”價(jià)格低廉，但刻意用灰色的小號(hào)字體將自動(dòng)續(xù)費(fèi)的條款體“藏”在相關(guān)頁(yè)面中。
如果單純從合法合規(guī)上，優(yōu)酷乃至其他這類被吐槽的APP是合理的，但消費(fèi)者卻并不滿意，原因就是類似的做法“不地道”，在道德層面有瑕疵。如果將“首月1元”和“中止續(xù)費(fèi)需補(bǔ)差價(jià)”放在同等地位，相信爭(zhēng)議勢(shì)必就不會(huì)像如今這般大了。這個(gè)道理相信優(yōu)酷不是不知道，但為什么又會(huì)堅(jiān)持這種小伎倆呢？
有觀點(diǎn)認(rèn)為，這當(dāng)然是因?yàn)闀?huì)員規(guī)模是如今視頻網(wǎng)站的“命根子”，幾乎凡是能夠擴(kuò)大用戶規(guī)模的策略，任何一家都不會(huì)放過(guò)。事實(shí)上，視頻網(wǎng)站如今的商業(yè)模式其實(shí)并不“性感”，其爆發(fā)式增長(zhǎng)往往與爆款內(nèi)容的出現(xiàn)有直接關(guān)系，遠(yuǎn)有Netflix的《魷魚(yú)游戲》、近有正在熱映的《狂飆》之于愛(ài)奇藝，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，則往往是遇到有特別想看的內(nèi)容才會(huì)選擇開(kāi)通會(huì)員。
所以視頻網(wǎng)站這一商業(yè)模型最大的問(wèn)題就在于，想要實(shí)現(xiàn)收入持續(xù)增長(zhǎng)的代價(jià)過(guò)于高昂，需要持續(xù)不斷的向用戶提供新的、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這顯然極為考驗(yàn)其采購(gòu)或自制內(nèi)容的眼光。再加上國(guó)內(nèi)影視內(nèi)容制作水平要低于歐美，因此愛(ài)優(yōu)騰面臨的困難要遠(yuǎn)勝于Netflix，結(jié)果就是過(guò)去幾年愛(ài)優(yōu)騰的錢沒(méi)少花，市場(chǎng)表現(xiàn)卻不那么盡如人意。
并且如今視頻網(wǎng)站的單個(gè)用戶付費(fèi)深度極淺，畢竟一部影視劇再怎么好看，視頻網(wǎng)站也不可能賣得比電影票更高，如今愛(ài)優(yōu)騰上的付費(fèi)內(nèi)容也不過(guò)是一部電影向用戶直接收取數(shù)元。而在其他賽道、比如說(shuō)游戲，付費(fèi)能力強(qiáng)的“鯨魚(yú)玩家”，幾乎一個(gè)人就能養(yǎng)活一個(gè)服務(wù)器。
說(shuō)到底，Netflix開(kāi)辟的視頻流媒體賽道其實(shí)有著明顯的天花板，不然Netflix自己也不會(huì)選擇在2022年大手筆投資游戲業(yè)務(wù)，所以自身造血能力相對(duì)更弱的愛(ài)優(yōu)騰也就需要用“邪招”了。無(wú)論是此前的限制用戶投屏，還是如今在營(yíng)銷上用花招，歸根結(jié)底可能都是用戶訂閱疊加不穩(wěn)定的內(nèi)容產(chǎn)出，逼得他們出此下策。
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