進入2023年后，各大視頻網(wǎng)站又開始“整活了”，就在愛奇藝剛來了一出“480P投屏事件”后，優(yōu)酷近日被爆出弄了個“首月1元”充會員、取消續(xù)費卻要被扣24元的操作，再次登上了熱搜榜。據(jù)悉，此事源自優(yōu)酷方面推出的“會員限時特惠”活動，消費者只需1元就可以獲得一個月的優(yōu)酷VIP會員，對比12元/月的常規(guī)會員包月價格，這個活動的性價比簡直不能更高。 

只不過在完成了第一個月費用的支付后，問題也隨之而來。有消費者在完成支付后才發(fā)現(xiàn)，支付寶相應頁面中彈出的其實是“優(yōu)酷月月省”活動，支付后會默認簽約1年，除首月外、每月將自動扣費12元。簡而言之，消費者其實是以首月1元、后續(xù)11個月每月12元的價格，與優(yōu)酷簽訂了一個年度合同，而不是部分消費者主觀認為的包月。 

既然是“包年”，優(yōu)酷為避免用戶中途退出，也設計了“懲罰條款”，那就是一旦用戶提前終止，則需返還首月優(yōu)惠的24元。其實這種做法在商業(yè)層面是極為常見的，比如微軟宣布將以數(shù)百億美元收購動視暴雪時，就在合同中規(guī)定了如果在2023年4月18日之后無法完成交易，就需要賠償動視暴雪30億美元。 

用懲罰性條款來保護合同的正常履行天經(jīng)地義，為此優(yōu)酷方面就此事給相關(guān)媒體的回應也是，“1元會員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動，這是優(yōu)酷推出的會員優(yōu)惠產(chǎn)品，相關(guān)頁面已對活動規(guī)則進行明確告知，首月1元、后11個月12元/月，若提前退出需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠。 

所以現(xiàn)在的問題就是，優(yōu)酷在這一活動中到底有沒有將該懲罰性條款擺在明處。 

在相關(guān)媒體的報道中，有消費者就這一問題給出了否定的答案，“從APP跳出來的彈窗進入支付，一開始根本不知道自己參與了‘月月省’活動”，并且類似的描述在不同區(qū)域不同消費者中也都有出現(xiàn)。 

當然，優(yōu)酷其實是進行了相關(guān)提示的，但消費者可能并未發(fā)現(xiàn)。在優(yōu)酷彈出的“首月1元”彈窗上，的確有“開通未達12個月，按25元/月繳補差價”的字樣。只是相比于用大號字體、高對比度的顏色和醒目圖樣突出的“首月1元”，開通不滿12個月要補差價的提示就顯得不那么明顯了，兩者在視覺上的對比更是“螢火之光豈敢與皓月爭輝”。 

其實這一現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在優(yōu)酷身上，此前在2021年就曾有報道顯示，部分APP“自動續(xù)費”套路深、引導消費者入“坑”。而套路就是著重突出“首充會員”價格低廉，但刻意用灰色的小號字體將自動續(xù)費的條款體“藏”在相關(guān)頁面中。 

如果單純從合法合規(guī)上，優(yōu)酷乃至其他這類被吐槽的APP是合理的，但消費者卻并不滿意，原因就是類似的做法“不地道”，在道德層面有瑕疵。如果將“首月1元”和“中止續(xù)費需補差價”放在同等地位，相信爭議勢必就不會像如今這般大了。這個道理相信優(yōu)酷不是不知道，但為什么又會堅持這種小伎倆呢？ 

有觀點認為，這當然是因為會員規(guī)模是如今視頻網(wǎng)站的“命根子”，幾乎凡是能夠擴大用戶規(guī)模的策略，任何一家都不會放過。事實上，視頻網(wǎng)站如今的商業(yè)模式其實并不“性感”，其爆發(fā)式增長往往與爆款內(nèi)容的出現(xiàn)有直接關(guān)系，遠有Netflix的《魷魚游戲》、近有正在熱映的《狂飆》之于愛奇藝，而對于消費者來說，則往往是遇到有特別想看的內(nèi)容才會選擇開通會員。 

所以視頻網(wǎng)站這一商業(yè)模型最大的問題就在于，想要實現(xiàn)收入持續(xù)增長的代價過于高昂，需要持續(xù)不斷的向用戶提供新的、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這顯然極為考驗其采購或自制內(nèi)容的眼光。再加上國內(nèi)影視內(nèi)容制作水平要低于歐美，因此愛優(yōu)騰面臨的困難要遠勝于Netflix，結(jié)果就是過去幾年愛優(yōu)騰的錢沒少花，市場表現(xiàn)卻不那么盡如人意。 

并且如今視頻網(wǎng)站的單個用戶付費深度極淺，畢竟一部影視劇再怎么好看，視頻網(wǎng)站也不可能賣得比電影票更高，如今愛優(yōu)騰上的付費內(nèi)容也不過是一部電影向用戶直接收取數(shù)元。而在其他賽道、比如說游戲，付費能力強的“鯨魚玩家”，幾乎一個人就能養(yǎng)活一個服務器。 

說到底，Netflix開辟的視頻流媒體賽道其實有著明顯的天花板，不然Netflix自己也不會選擇在2022年大手筆投資游戲業(yè)務，所以自身造血能力相對更弱的愛優(yōu)騰也就需要用“邪招”了。無論是此前的限制用戶投屏，還是如今在營銷上用花招，歸根結(jié)底可能都是用戶訂閱疊加不穩(wěn)定的內(nèi)容產(chǎn)出，逼得他們出此下策。 

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1月4日，優(yōu)酷VIP會員官方微博發(fā)布聲明，“為保護用戶賬號安全，打擊黑灰產(chǎn)，并且考慮到絕大多數(shù)用戶的使用習慣，優(yōu)酷VIP協(xié)議規(guī)定，用戶賬號最多可同時登錄3臺設備?！?/strong>這意味著在開年之際，視頻行業(yè)再次向灰產(chǎn)“宣戰(zhàn)”。

如人民網(wǎng)《共享視頻賬號的做法要不得》指出，“共享賬號”已經(jīng)形成了黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，不僅威脅用戶個人信息安全，擾亂平臺經(jīng)營規(guī)則與內(nèi)容生態(tài)，而且嚴重影響了國家網(wǎng)絡治理以及知識產(chǎn)權(quán)保護。

長視頻付費市場早已進入億級會員時代，這一龐大的市場，也被無孔不入的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈盯上。很多有組織的個人、團伙通過群控手機等手段注冊賬號，批量購買會員。在互聯(lián)網(wǎng)平臺，搜索“視頻會員”，即可看到愛優(yōu)騰芒B的會員倒賣信息，從日租到年卡，從整租到拆賣一應俱全，不法團隊也因此牟取了高額利益。

某平臺低價兜售各大內(nèi)容平臺會員的視頻

最近的一個例子是，企查查APP顯示一家公司因以“三級返傭”模式非法銷售視頻會員，被市場監(jiān)督管理局罰款95萬元。2021年12月1日至2022年8月17日，在該公司公眾號平臺獲得傭金者就多達7342人，傭金超114萬元。這次罰款也揭開了視頻賬號灰產(chǎn)鏈條觸目驚心的冰山一角。

這些“灰色賬號”對于購買用戶的潛在風險不言而喻。首先，個人信息安全因此將受到嚴重威脅，一旦將隱私信息提供給灰產(chǎn)業(yè)者，有很大概率會被二次、三次倒賣，自己的瀏覽記錄、設備信息也將會被一覽無遺。其次，當灰產(chǎn)賬號被平臺識別并查處，不僅意味著這些用戶遭受財產(chǎn)損失且維權(quán)困難，也將影響其后續(xù)的登錄使用，最后，使用灰產(chǎn)賬號也會使用戶的內(nèi)容消費體驗大打折扣。

平臺中存在大量所謂“低價代充”的賬號

因此，為保護會員用戶合法權(quán)益，避開消費陷阱，視頻平臺一直都有打擊賬號黑產(chǎn)的決心。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度，杜絕黑產(chǎn)，也是維護影視行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。十年來，正是因為建立起了健康運轉(zhuǎn)的會員生態(tài)，幾大視頻平臺競相加大對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的投入，才形成了精品內(nèi)容驅(qū)動用戶付費的良性競爭機制，優(yōu)質(zhì)用戶與高質(zhì)量內(nèi)容創(chuàng)作者實現(xiàn)了“雙向奔赴”。

在文娛價值官看來，視頻平臺的會員規(guī)范，也照顧了大多數(shù)用戶的需求。以單個家庭為例，現(xiàn)有的優(yōu)酷賬號，可以同時實現(xiàn)老人用大屏、兒童用Pad、家長用手機，“管飽”又符合人群習慣。如果是多電視家庭，優(yōu)酷VIP還支持同時在三個大屏終端行使會員權(quán)益，一張會員卡，連接著家庭的溫情與快樂。

然而，灰色產(chǎn)業(yè)的蔓延卻為上述美好圖景蒙上了一層陰影，中國裁判文書網(wǎng)公布的案件顯示，視頻網(wǎng)站因為共享會員灰色產(chǎn)業(yè)遭受的經(jīng)濟損失，少則數(shù)百萬多則數(shù)千萬。

對于視頻平臺及影視行業(yè)而言，這不僅僅意味著營收的減少，更意味著商業(yè)模式“護城河”出現(xiàn)了缺口。視頻平臺的持續(xù)“失血”也終將影響到影視行業(yè)的源頭活水，共享賬號的存在，將危及漸趨成熟的中國精神消費市場，從而動搖整個行業(yè)賴以生存的根基。

在打擊賬號灰產(chǎn)方面，此前，愛奇藝、騰訊視頻等就已經(jīng)對登錄規(guī)則做出了調(diào)整。近年來，加強賬號管理已經(jīng)成為國內(nèi)外視頻平臺的共識。去年11月，Netflix推出了控制賬號共享的全新功能“管理訪問和設備”，允許用戶遠程注銷他們不認識或者不想再登陸的設備，這一舉措在很大程度上堵上了非法賬號共享的漏洞。

用戶分享購買共享會員差點被騙的經(jīng)歷

規(guī)范會員體系，也是商業(yè)領(lǐng)域的大勢所趨。無論是傳統(tǒng)商業(yè)還是新經(jīng)濟領(lǐng)域，對于會員賬戶的嚴格規(guī)范都是在扎緊“籬笆”，保護會員合法的權(quán)益與商業(yè)生態(tài)的健康循環(huán)。

比如，沃爾瑪?shù)纳侥窌T卡僅支持贈送給一位親友。身為沃爾瑪頭號競爭對手的亞馬遜對于Prime會員共享也有嚴格的“連坐”機制——一旦賬號發(fā)生問題被封號，可能會連帶所有共享賬號一起被禁止登陸。對于中國文娛行業(yè)，QQ或微信登錄幾乎等同于賬號只能單人使用。不僅如此，QQ音樂還進一步規(guī)定不能同時兩臺設備登錄，杜絕了灰產(chǎn)的可乘之機。

近日國家大力提及平臺經(jīng)濟，并對其作用給予了充分的肯定，視頻平臺作為提升內(nèi)容產(chǎn)業(yè)效率，增強文化自信的重要陣地，也需要通過進一步的規(guī)范運營加強實力，視頻平臺此次向灰色產(chǎn)業(yè)重拳出擊，也恰好順應了平臺經(jīng)濟發(fā)展的方向。

文娛價值官相信，隨著視頻平臺進一步提升用戶賬號安全管理水平，隨著打擊共享視頻賬號成為全社會的共識，隨著視頻會員內(nèi)容、權(quán)益的進一步增強，視頻灰產(chǎn)的勢頭將會得到有效遏制，視頻行業(yè)及影視內(nèi)容產(chǎn)業(yè)也會在良性發(fā)展軌道上越走越遠。

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