個(gè)人隱私、數(shù)據(jù)泄露是歷年央視315晚會(huì)的“常客”，從招聘網(wǎng)站簡(jiǎn)歷流入黑市，到人臉攝像頭搜集用戶信息，再到手機(jī)App過(guò)渡索權(quán)……

晚會(huì)的每次曝光都在社會(huì)上引發(fā)熱議，同時(shí)也推動(dòng)行業(yè)的信息安全防護(hù)提升一個(gè)等級(jí)。

今年有關(guān)個(gè)人隱私安全問(wèn)題的主角輪到了手機(jī)品牌iQOO。

媒體報(bào)道截圖

315晚會(huì)顯示，該品牌手機(jī)在恢復(fù)出廠設(shè)置之后，仍然不會(huì)徹底清除手機(jī)數(shù)據(jù)，雖然iQOO在晚會(huì)緊急澄清，出現(xiàn)這一問(wèn)題的原因是沒(méi)有將“格式化SD卡和手機(jī)存儲(chǔ)”的選項(xiàng)勾選，并且回應(yīng)稱(chēng)，“測(cè)試演示用的是iQOO手機(jī)，手機(jī)格式化不能刪除數(shù)據(jù)這一問(wèn)題與品牌無(wú)關(guān)”，但還是暴露出，iQOO以及其他品牌在用戶信息安全保護(hù)上或存漏洞。

01 個(gè)人隱私泄露，手機(jī)成了“重災(zāi)區(qū)”

這并不是由手機(jī)牽扯出的第一起涉及個(gè)人隱私安全問(wèn)題。

2018年，約410萬(wàn)條旅客信息在網(wǎng)上被出售，后經(jīng)調(diào)查，信息泄露與12306平臺(tái)無(wú)關(guān)，是用戶通過(guò)第三方搶票平臺(tái)訂票后個(gè)人信息被盜取。

2019年的315晚會(huì)中，主持人現(xiàn)場(chǎng)使用一款名為“社保掌上通”的App查詢個(gè)人社保信息，網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家在一旁實(shí)時(shí)抓取分析數(shù)據(jù)包，演示了用戶信息被發(fā)送至一家大數(shù)據(jù)公司服務(wù)器的全部過(guò)程。

去年的315晚會(huì)，則曝光了對(duì)打著免費(fèi)自動(dòng)連接WiFi名義，實(shí)際進(jìn)行“欺騙誤導(dǎo)用戶下載App”和“欺騙誤導(dǎo)用戶提供個(gè)人信息”的違規(guī)行為，以及依托穿戴設(shè)備進(jìn)行“App強(qiáng)制、頻繁、過(guò)度索取權(quán)限”等行業(yè)亂象。

之前曝光的主要是App軟件商的問(wèn)題，今年的矛頭直接指向了硬件載體手機(jī)品牌。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布過(guò)一份《App個(gè)人信息泄露情況調(diào)查報(bào)告》，共計(jì)5458份有效問(wèn)卷中，遭遇過(guò)個(gè)人信息泄露的受訪者占比高達(dá)85.2%。

個(gè)人信息泄露輕則遭受騷擾電話、垃圾短信的侵襲，重則會(huì)遇到大數(shù)據(jù)殺熟、網(wǎng)絡(luò)詐騙的陷阱，這些雷區(qū)只要個(gè)人有一定的防范意識(shí)，基本還是能夠避開(kāi)，然而手機(jī)數(shù)據(jù)如果沒(méi)有徹底刪除，用戶將直接面對(duì)金融賬戶被盜的風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)常有新聞曝出，用戶在賣(mài)出舊手機(jī)時(shí)，忘記將支付寶、銀行App等軟件卸載，從而讓不法分子登錄使用，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。

事實(shí)上，針對(duì)數(shù)據(jù)泄露和個(gè)人信息安全，政府先后出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等，初步建立了一套數(shù)據(jù)安全方面的法律架構(gòu)。

手機(jī)作為個(gè)人數(shù)據(jù)安全第一載體，此次315曝出iQOO的數(shù)據(jù)安全漏洞，再次敲響了行業(yè)在數(shù)據(jù)安全防范上的警鐘。

02 iQOO被點(diǎn)名是信息安全漏洞，也是產(chǎn)品體驗(yàn)缺陷

iQOO是vivo在2019年孵化的一個(gè)子品牌，近4年時(shí)間的發(fā)展，iQOO已經(jīng)從最初的一款產(chǎn)品，發(fā)展到擁有數(shù)字旗艦系列、Neo系列、Z系列和U系列的完整產(chǎn)品體系，價(jià)格也覆蓋1000—6000元之間的主流價(jià)格帶。

和vivo相比，iQOO有互聯(lián)網(wǎng)品牌的一些特性，主打潮玩年輕化，側(cè)重更好的性能和游戲體驗(yàn)，有著較高性價(jià)比，去年第三季度，iQOO市場(chǎng)份額達(dá)到歷史性的4.6%，全年出貨以26.9%的同比增長(zhǎng)，為vivo坐穩(wěn)國(guó)內(nèi)中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)份額第一提供了重要支撐。

圖源：IDC中國(guó)季度手機(jī)市場(chǎng)跟蹤報(bào)告

按理說(shuō)，iQOO已經(jīng)是一個(gè)比較成熟的品牌了，不至于出現(xiàn)“恢復(fù)出廠設(shè)置無(wú)法徹底刪除數(shù)據(jù)”這樣的“低級(jí)錯(cuò)誤”，更何況是，并非不能刪除，只是在操作指引上不夠明晰。

其關(guān)鍵問(wèn)題在于對(duì)用戶體驗(yàn)的洞察還不夠深入和犀利。

說(shuō)得更直白一些，iQOO的產(chǎn)品思維只停留在用戶能夠看到的，摸到的表面，對(duì)用戶的真正需求，特別是使用過(guò)程中的便捷性和人性化功能的設(shè)計(jì)，考慮的不夠周全。

很典型的例子，為了讓產(chǎn)品的“賣(mài)相”更好，iQOO隨行業(yè)大流，瘋狂堆料卷配置。

在“擁有頂級(jí)電競(jìng)體驗(yàn)的高性能手機(jī)”的定位下，iQOO在處理器、內(nèi)存與閃存等三個(gè)決定手機(jī)性能最重要的硬件領(lǐng)域，提出了“性能鐵三角”的概念，即每一代旗艦手機(jī)都必須搭載同時(shí)期規(guī)格最強(qiáng)的處理器、內(nèi)存以及閃存。

這就造就了，iQOO從第一代手機(jī)搭載高通驍龍855處理器，到8系列搭載高通驍龍888處理器，以及iQOO 9系列搭載的全新一代驍龍8移動(dòng)平臺(tái)，都是行業(yè)內(nèi)最早搭載歷代最新處理器的智能手機(jī)品牌之一。

在營(yíng)銷(xiāo)側(cè)，iQOO的策略是砸錢(qián)來(lái)提升品牌聲量。

從2019年開(kāi)始，iQOO先后打入KPL賽事體系，成為KPL賽事的官方比賽用機(jī)；贊助BMW，成為BMW M Motorsport全球頂級(jí)合作伙伴；贊助中國(guó)國(guó)家賽艇隊(duì)&皮劃艇隊(duì)，為運(yùn)動(dòng)員奪金助力……

很顯然，iQOO的“面子”功夫做得很足，一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為iQOO樹(shù)立了“高性能”的核心品牌主張，也帶了銷(xiāo)量的提升。

回到這次被315晚會(huì)點(diǎn)名事件，iQOO并非沒(méi)有技術(shù)能力解決這個(gè)漏洞（甚至不能算是漏洞，更準(zhǔn)確的描述應(yīng)該是操作流程的優(yōu)化），只是在于有沒(méi)有想到在進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置時(shí)，勾選“格式化SD卡和手機(jī)存儲(chǔ)”選項(xiàng)是否符合正常的操作邏輯，以及對(duì)用戶數(shù)據(jù)安全的重視程度到底有多深。

歸根結(jié)底，是缺乏極致的產(chǎn)品思維的表現(xiàn)。

頗值得玩味的是，iQOO的母公司vivo在安全與隱私保護(hù)方面頗有建樹(shù)，在具體的“反詐”實(shí)踐中，不光探索出“千鏡安全范式”（通過(guò)千鏡安全架構(gòu)穿透手機(jī)軟硬件的各個(gè)層面，構(gòu)建“安全網(wǎng)”），還向全球發(fā)布了《vivo 安全與隱私保護(hù)透明白皮書(shū)》，從戰(zhàn)略原則、組織體系、流程制度、數(shù)據(jù)管理和生態(tài)建設(shè)等多個(gè)維度詳細(xì)闡述了 vivo 在安全與隱私保護(hù)建設(shè)上的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。

vivo首席安全官魯京輝曾公開(kāi)發(fā)表言論：“在數(shù)據(jù)合規(guī)方面，我們認(rèn)為技術(shù)所賦予我們的并不是一種凌駕于用戶之上的霸權(quán)，而是一種真正有溫度的力量——讓用戶獲得幸福，讓行業(yè)得到發(fā)展，讓經(jīng)濟(jì)向陽(yáng)而生?！?/p>

很遺憾，iQOO沒(méi)有掌握vivo在數(shù)據(jù)安全保護(hù)上的精髓，距離魯京輝所說(shuō)的“有溫度的力量”也相差甚遠(yuǎn)。

03 結(jié)語(yǔ)

vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒曾說(shuō)過(guò)，“如果一個(gè)人總是忙著去做短期的事，看重短期的結(jié)果，而忽略長(zhǎng)期重要的事，就會(huì)很容易出問(wèn)題，也必然走不長(zhǎng)遠(yuǎn)?！?/p>

順著沈煒的話捋下去，產(chǎn)品的信息安全不但是當(dāng)下需要重視的問(wèn)題，也關(guān)乎到未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。

商業(yè)世界有無(wú)數(shù)過(guò)往案例，無(wú)論是順風(fēng)行舟，還是逆風(fēng)翻盤(pán)，企業(yè)一定要站在用戶視角，維護(hù)用戶的權(quán)益才有可能成功。

iQOO此次被點(diǎn)名，從一個(gè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的周期來(lái)看，或許并非是件壞事。

315晚會(huì)點(diǎn)醒的不光光是iQOO一個(gè)品牌，更是整個(gè)行業(yè)對(duì)信息安全的重視，查漏補(bǔ)缺下，帶動(dòng)的是手機(jī)產(chǎn)品整體體驗(yàn)的提升。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人

得物App，又又又又一次因負(fù)面輿情登上了熱搜。

近日，有用戶訴稱(chēng)，“雙11在得物上買(mǎi)到問(wèn)題商品，就向平臺(tái)反映并上傳了視頻，但隨后卻發(fā)現(xiàn)得物調(diào)用自己的手機(jī)權(quán)限，刪除了其錄下的投訴視頻證據(jù)?！睂?duì)此，得物方回應(yīng)稱(chēng)，完全沒(méi)有動(dòng)力去做刪除用戶相冊(cè)等不合規(guī)的行為，也沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)能力。

但事情并未就此平息，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，用戶們就此展開(kāi)了激烈討論。

浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林指出，當(dāng)前在App和用戶的授權(quán)博弈中，用戶依然處在劣勢(shì)地位。App利用用戶信息不對(duì)稱(chēng)，容易突破權(quán)利邊界，侵犯用戶利益，而用戶要弄懂這些問(wèn)題有很高的學(xué)習(xí)成本?！澳呐率蔷彺鎰h除，App也應(yīng)該通知用戶，爭(zhēng)取用戶的同意，而不應(yīng)該自行行動(dòng)”。

互聯(lián)網(wǎng)代駕平臺(tái)技術(shù)人員文清告訴新浪科技，從技術(shù)的角度看，雖然對(duì)于大規(guī)模的用戶無(wú)法做到每個(gè)人都精細(xì)化地分析，但如果只針對(duì)少數(shù)的優(yōu)質(zhì)群體對(duì)象，是可以實(shí)現(xiàn)的，”這其實(shí)造成了個(gè)人隱私的泄露與被侵犯“。

刪用戶視頻被攔截，誰(shuí)之過(guò)?

在最新的回應(yīng)中，對(duì)于“手機(jī)提示得物刪除視頻”一事，得物給出的答復(fù)是，“得物App并未刪除該用戶手機(jī)相冊(cè)中的原視頻，用戶在App中編輯、處理、上傳視頻過(guò)程中，系統(tǒng)生成臨時(shí)緩存文件，上傳成功后會(huì)清除緩存，該用戶手機(jī)系統(tǒng)提示的系統(tǒng)攔截通知，是系統(tǒng)檢測(cè)到得物清理臨時(shí)緩存文件導(dǎo)致的。”

據(jù)得物介紹，為了縮短編輯視頻時(shí)用戶等待時(shí)間同時(shí)影響原視頻，得物App采用了目前行業(yè)各大知名App進(jìn)行視頻處理時(shí)通用臨時(shí)緩存文件方案，將用戶添加的文字、音樂(lè)、貼紙等功能和原視頻合并，用視頻分段處理方式加速寫(xiě)進(jìn)臨時(shí)緩存文件生成新的視頻文件，在新視頻文件上傳成功后，為了不占用用戶磁盤(pán)空間會(huì)將緩存文件清理。

得物甚至于給出了文件緩存管理方案示意圖，介紹了得物App視頻處理方案的實(shí)現(xiàn)思路。但同時(shí)也承認(rèn)了存在使用體驗(yàn)問(wèn)題，將第一時(shí)間研究?jī)?yōu)化該體驗(yàn)避免誤會(huì)。

“邏輯上是通的，解釋也合理，但多數(shù)用戶并不知道緩存、磁盤(pán)空間等技術(shù)細(xì)節(jié)，讓用戶誤會(huì)了就是有問(wèn)題?！庇性贗T行業(yè)工作超過(guò)十年的技術(shù)人員嚴(yán)鵬對(duì)新浪科技表示。據(jù)他介紹，通常而言，手機(jī)App調(diào)用相冊(cè)，都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用系統(tǒng)API可以使用，但由于現(xiàn)在的App權(quán)限獲取授權(quán)很亂，一般人往往分不清究竟是否被違規(guī)獲取了數(shù)據(jù)。

“這次事件是一個(gè)個(gè)例引發(fā)的群體關(guān)注，至于那個(gè)用戶真實(shí)遭遇的情況是怎樣的，大家并不清楚，最終得物的解釋能不能得到用戶的認(rèn)可，也得看用戶自己的判斷了”，嚴(yán)鵬說(shuō)，用戶如果想確認(rèn)自己的原文件是有沒(méi)有被調(diào)用修改過(guò)，可以多上傳幾次驗(yàn)證一下，就可以驗(yàn)證得物這樣的說(shuō)法是否正確了。

個(gè)人數(shù)據(jù)安全，用戶情緒引爆點(diǎn)

得物App刪用戶視頻引發(fā)關(guān)注一事背后，其實(shí)消費(fèi)者討論更多的，是個(gè)人隱私是否被侵犯，以及個(gè)人網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)是否安全這一類(lèi)問(wèn)題。在得物官方給出的最新回應(yīng)下面，雖然得物已經(jīng)就刪除視頻的“真相”做出必要解釋。

但絕大多數(shù)網(wǎng)友仍議論紛紛，“隨意調(diào)用用戶權(quán)限，侵犯用戶隱私，太可怕了……”“App有權(quán)利自主刪緩存嗎？”“得物你真行~”一系列評(píng)論充斥網(wǎng)絡(luò)。

相比于理性地解釋?zhuān)虿涣私饧夹g(shù)實(shí)現(xiàn)邏輯而導(dǎo)致的個(gè)人隱私及數(shù)據(jù)安全被侵犯焦慮，主導(dǎo)了大眾情緒。

據(jù)某互聯(lián)網(wǎng)代駕平臺(tái)技術(shù)人員文清對(duì)新浪科技介紹，“通常而言，如果App得到授權(quán)，想要?jiǎng)h除用戶手機(jī)上的視頻等內(nèi)容是很容易實(shí)現(xiàn)的?！倍跈?quán)后，App甚至于還可以讀取到文件上的內(nèi)容，如果結(jié)合AI技術(shù)企業(yè)還能夠知道用戶手機(jī)上哪些信息是對(duì)自身有利的，并且可以據(jù)此作出一些特定的“用戶運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)”。

“雖然對(duì)于大規(guī)模的用戶無(wú)法做到每個(gè)人都精細(xì)化地分析，但如果只針對(duì)少數(shù)的優(yōu)質(zhì)群體對(duì)象，這是可以實(shí)現(xiàn)的?！蔽那灞硎尽５珜?duì)于被分析的對(duì)象而言，這其實(shí)造成了個(gè)人隱私的泄露與被侵犯。

“有時(shí)候用戶甚至于自己的相冊(cè)有沒(méi)有被掃描窺視了也不知道。”文清感嘆道。在他看來(lái)，為了避免此類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)，最好的辦法就是通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行抽檢，并對(duì)不達(dá)標(biāo)的曝光處罰。

問(wèn)題不斷的得物，究竟怎么了？

在傳出得物App刪投訴視頻被攔截的新聞之前，得物App還頻頻因?yàn)槠脚_(tái)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、涉嫌欺詐、商品炒作嚴(yán)重等問(wèn)題，頻頻引發(fā)外界關(guān)注。

今年1月，據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》播報(bào)顯示，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)9家電商直播平臺(tái)銷(xiāo)售的嬰幼兒服裝、成人服裝、服裝配飾、鞋、箱包和床上用品等6類(lèi)商品進(jìn)行抽檢，共涉及96個(gè)品牌的6類(lèi)產(chǎn)品。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，113批次樣品中，有22批次不合格，不合格率為19.5%。其中，抽查不合格率最高的是“得物”電商平臺(tái)，不合格率達(dá)50%。

對(duì)于大多數(shù)垂類(lèi)電商而言，想要給出百分百正品保證的承諾確實(shí)存在極大的困難，但如何控制不合格產(chǎn)品的比例確實(shí)可以做到的。但在與得物同批次抽檢的電商平臺(tái)中，快手不合格率為40%，小紅書(shū)為28.6%，而京東、淘寶等平臺(tái)的貨物也存在部分問(wèn)題。同樣是陷入質(zhì)量門(mén)，得物在不合格率方面卻遙遙領(lǐng)先。

而在去年6月，得物因涉銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品被中消協(xié)點(diǎn)名。據(jù)中消協(xié)介紹，在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類(lèi)信息6488460條。其中，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集得物App有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問(wèn)題。

區(qū)別于淘寶、小紅書(shū)等去中心化的平臺(tái)，由于得物對(duì)電商貨品實(shí)施強(qiáng)中心化的平臺(tái)監(jiān)管，其在商品和消費(fèi)者之間扮演著“把關(guān)者”的角色。因此，一旦產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管出現(xiàn)漏洞，得物受到的影響也最大，長(zhǎng)此以往，當(dāng)?shù)梦锲脚_(tái)上的商品數(shù)量達(dá)到一定量級(jí)以后，得物這位“守門(mén)人”因守門(mén)失誤導(dǎo)致的負(fù)面輿情登上熱搜也便成為了常態(tài)。

在此之外，得物主打的潮牌商品自身存在的高溢價(jià)特性，也為炒作現(xiàn)象提供了捷徑，這也頻頻令得物招致詬病。此前，李寧、安踏等國(guó)貨品牌被炒至溢價(jià)三十多倍，也成為了一個(gè)極端的反面教材。

因刪除用戶視頻被攔截引發(fā)事故的背后，或許得物真的應(yīng)該好好地考慮一下如何優(yōu)化一下得物App的用戶體驗(yàn)了，而不是每次出現(xiàn)問(wèn)題之后，草草發(fā)表聲明并承認(rèn)錯(cuò)誤，卻依然是“下次還敢”。不斷地消耗用戶信任與好感度，并非得物可持續(xù)增長(zhǎng)的正途。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

要不是媒體報(bào)道灰色產(chǎn)業(yè)鏈，許多人已經(jīng)忘了世紀(jì)佳緣的存在。

12月7日，澎湃新聞臥底世紀(jì)佳緣，發(fā)現(xiàn)其存在會(huì)員個(gè)人隱私信息在后臺(tái)“裸奔”、銷(xiāo)售紅娘專(zhuān)業(yè)身份全靠作假“包裝”，“牽紅線”話里話外全靠話術(shù)吸引會(huì)員到店付費(fèi)辦卡等種種亂象，尤其指出默許銷(xiāo)售人員隨意游覽用戶私密信息。

對(duì)此，世紀(jì)佳緣官方微博發(fā)布致歉聲明稱(chēng)，第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，已經(jīng)在對(duì)報(bào)道中反映的問(wèn)題進(jìn)行核查。目前公司已經(jīng)在后臺(tái)開(kāi)始去除此功能。

這不是世紀(jì)佳緣第一次牽扯到灰黑產(chǎn)業(yè)鏈中，也不會(huì)是最后一次。

當(dāng)我們復(fù)盤(pán)中國(guó)婚戀產(chǎn)業(yè)，它一度高光過(guò)，之后因?yàn)樯虡I(yè)模式缺陷，加上灰黑產(chǎn)泛濫，讓平臺(tái)信用體系破了洞，這個(gè)洞幾乎無(wú)法縫補(bǔ)。

很快，這個(gè)行業(yè)陷入了沉寂。本文將復(fù)盤(pán)世紀(jì)佳緣以及它所屬的行業(yè)，來(lái)深度探討他們?nèi)绾伟l(fā)跡，為什么走向沒(méi)落，以及之后為什么所有的努力都沒(méi)能成功。

01 泡沫：十年潮起又潮落

2003年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)婚戀行業(yè)大潮掀開(kāi)，世紀(jì)佳緣網(wǎng)、百合網(wǎng)、有緣網(wǎng)等主要玩家先后入場(chǎng)。

從古代的媒婆、到傳統(tǒng)線下婚介所、再到互聯(lián)網(wǎng)婚戀網(wǎng)站，本質(zhì)上解決的就是信息不對(duì)稱(chēng)。

信息不對(duì)稱(chēng)理論認(rèn)為，市場(chǎng)中掌握更多信息的一方可以通過(guò)向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場(chǎng)中獲益，買(mǎi)賣(mài)雙方中擁有信息較少的一方，會(huì)努力從另一方獲取信息。

這可以看成婚戀網(wǎng)站這門(mén)生意成立的動(dòng)因。生活中很多人之所以單身，首先是大家不知道他（她）是單身且有婚戀交友需求，其次才是選擇問(wèn)題。

在線婚戀網(wǎng)站的發(fā)展大致經(jīng)歷了萌芽期、探索期、成長(zhǎng)期和成熟期四個(gè)階段。其中探索期以及成長(zhǎng)期，時(shí)間跨度大概在2003年至2014年。

這個(gè)時(shí)間區(qū)間很微妙。

一是互聯(lián)網(wǎng)改造產(chǎn)業(yè)的力量被充分發(fā)揮出來(lái)，所有的商業(yè)形態(tài)都在被重塑，本質(zhì)上帶來(lái)的是效率革命，而在線婚戀網(wǎng)站與傳統(tǒng)婚介所最大的不同在于，婚戀網(wǎng)站借助互聯(lián)網(wǎng)，憑借平臺(tái)優(yōu)勢(shì)更容易積累起用戶規(guī)模，信息得以被集中展示。

二是單身潮的出現(xiàn)。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和女性地位及自主意識(shí)的提高，主動(dòng)選擇單身的女性增多。與此同時(shí)離婚率也急速上升，西南證券提供的資料顯示，從2002年到2015年，我國(guó)離婚率快速上漲，增長(zhǎng)1.89個(gè)千分點(diǎn)。

這樣的雙重背景下，婚戀網(wǎng)站進(jìn)入快速發(fā)展期。

2005年，國(guó)外婚戀網(wǎng)站Match的火爆，讓資本聞風(fēng)而動(dòng)。從2005年至2007年，國(guó)內(nèi)婚戀網(wǎng)站僅對(duì)外披露的融資額就超過(guò)了6000萬(wàn)美元。

但2007年以后，資本進(jìn)入冷靜期，他們對(duì)這條賽道表現(xiàn)出了更加謹(jǐn)慎的態(tài)度。接下來(lái)的三年里，婚戀網(wǎng)站的投融資陷入沉寂。

有投資人士對(duì)媒體這樣說(shuō)道，“投資方之所以不再青睞國(guó)內(nèi)婚戀網(wǎng)站，主要是因?yàn)檫@一行業(yè)屬于細(xì)分領(lǐng)域，很難出現(xiàn)百億規(guī)模的公司，新涉足者也很難通過(guò)資本來(lái)迅速崛起?！?/p>

2011年登陸納斯達(dá)克的世紀(jì)佳緣網(wǎng)在2016年便退市了，五年間，其市值大部分時(shí)候都在5億美元以下，絕對(duì)算不上好看。

世紀(jì)佳緣在資本市場(chǎng)的窘境是婚戀網(wǎng)站的縮影，這條賽道在走過(guò)最初急速發(fā)展的階段后，迅速歸于平靜，并走向衰敗。

回過(guò)頭看，在線婚戀網(wǎng)站隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生興起，在資本助推下迅速發(fā)展，但當(dāng)資本進(jìn)入冷靜期后，這條賽道的短板開(kāi)始暴露的問(wèn)題愈發(fā)清晰。

02 現(xiàn)實(shí)：找不到愛(ài)情，也做不好“買(mǎi)賣(mài)”

世紀(jì)佳緣網(wǎng)的創(chuàng)始人龔海燕曾說(shuō)，她創(chuàng)業(yè)的初衷就是“解決自己終生大事”的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)。

當(dāng)時(shí)，龔海燕嘗試通過(guò)上網(wǎng)交友尋求意中人，但她發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友的用戶身份并不真實(shí)，平臺(tái)上也泛濫著很多“一夜情”的信息，有過(guò)幾次被騙經(jīng)歷后，她決定自己做，于是創(chuàng)辦了世紀(jì)佳緣。

這段故事實(shí)際上透露出兩點(diǎn)信息：

從需求端看，婚戀網(wǎng)站確實(shí)能夠吸引單身人士；從體驗(yàn)來(lái)看，早期的婚戀網(wǎng)站很粗糙。

如此來(lái)看，婚戀網(wǎng)站需要解決的問(wèn)題其實(shí)明確為三點(diǎn)：如何吸引更多用戶、如何保證用戶體驗(yàn)、以及如何商業(yè)化。

婚戀網(wǎng)站說(shuō)白了就是一個(gè)流量聚合平臺(tái)，不過(guò)流量更為精準(zhǔn)與垂直，即單身群體。這些平臺(tái)一般開(kāi)放用戶免費(fèi)注冊(cè)，等到聚集起一定用戶規(guī)模，一方面對(duì)B端售賣(mài)流量，一方面向用戶出售會(huì)員特權(quán)等獲取營(yíng)收。

這一商業(yè)模式較為簡(jiǎn)單，原因在于，用戶需求高度明確，且目的性強(qiáng)：注冊(cè)這個(gè)平臺(tái)，就是奔著找結(jié)婚對(duì)象而來(lái)。

平臺(tái)之間同質(zhì)化的問(wèn)題隨之凸顯，他們要想構(gòu)筑起差異化優(yōu)勢(shì)，要么圍繞服務(wù)鏈條做文章，要么及時(shí)尋找第二增長(zhǎng)曲線。

但是，會(huì)員+售賣(mài)廣告的單一商業(yè)模式，受限于用戶規(guī)模的大小，存在著明顯的天花板，據(jù)頭豹研究院預(yù)測(cè)，2023年，互聯(lián)網(wǎng)婚戀市場(chǎng)規(guī)模為87.4億。這與行業(yè)還無(wú)關(guān)，陌生人社交行業(yè)、長(zhǎng)視頻平臺(tái)、音樂(lè)軟件等，長(zhǎng)期為這一問(wèn)題所擾。

所以在常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員費(fèi)之外，婚戀交友平臺(tái)又衍伸出了線上一對(duì)一紅娘、線下交友活動(dòng)、線下一對(duì)一專(zhuān)屬紅娘、線下相親店等服務(wù)模式，也就是O2O。這些服務(wù)往往付費(fèi)率低，但客單價(jià)高，大幾萬(wàn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比比皆是。

總結(jié)起來(lái)就是，平臺(tái)們?cè)诰€上賺普通人的會(huì)員費(fèi)，線下賺有錢(qián)人的介紹費(fèi)，高凈值人群成了核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如2015年，世紀(jì)佳緣一對(duì)一紅娘服務(wù)年度凈收入2.62億元，占總凈收入的36.6%。

把線下做重、尋求規(guī)?；瘮U(kuò)張成了婚戀網(wǎng)站新的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。世紀(jì)佳緣2015年推出“紅娘經(jīng)紀(jì)人”和“城市合伙人”計(jì)劃，珍愛(ài)網(wǎng)則是在2012年就開(kāi)始了開(kāi)設(shè)線下直營(yíng)店的動(dòng)作。

但這又牽扯出另外兩個(gè)問(wèn)題：

一方面，運(yùn)營(yíng)模式從輕到重，勢(shì)必面臨著成本攀升，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)壓力增加。

另一方面，用戶體驗(yàn)的難題，行業(yè)始終難以解決，而用戶與平臺(tái)的糾紛，很容易成為壓垮婚戀網(wǎng)站的最后一根稻草。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如今平臺(tái)在銷(xiāo)售、簽署合約與履行義務(wù)等環(huán)節(jié)上，仍然存在很多灰色地帶，這部分集中表現(xiàn)為線下紅娘誘導(dǎo)消費(fèi)、簽訂“霸王合同”等情況。

據(jù)搜狐財(cái)經(jīng)報(bào)道，2019年，一位珍愛(ài)網(wǎng)注冊(cè)用戶與線下紅娘面對(duì)面交談時(shí)，對(duì)方不斷提及她的感情經(jīng)歷、以及外地獨(dú)自打工艱辛等話題對(duì)用戶“洗腦”，誘導(dǎo)用戶選擇28800元套餐，隨后又稱(chēng)要充值4萬(wàn)元后才能享受重點(diǎn)會(huì)員服務(wù)。

同樣泛濫的還有平臺(tái)上暗含的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

新京報(bào)曾報(bào)道，世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)等婚戀網(wǎng)站賬號(hào)買(mǎi)賣(mài)已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。這條產(chǎn)業(yè)鏈中，批量注冊(cè)賬號(hào)的團(tuán)隊(duì)被稱(chēng)為注冊(cè)商，銷(xiāo)售賬號(hào)的一批人是銷(xiāo)售商，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的一批人，則被稱(chēng)為認(rèn)證商。

他們通過(guò)虛假賬號(hào)在平臺(tái)上尋找“優(yōu)質(zhì)獵物“，通過(guò)聊天建立并維護(hù)關(guān)系，等到時(shí)機(jī)成熟，蠱惑對(duì)方參與網(wǎng)絡(luò)博彩等灰色產(chǎn)業(yè)，最后連人帶賬號(hào)一起消失，被騙的用戶不在少數(shù)。

這就是所謂的“殺豬盤(pán)“，而導(dǎo)致這種現(xiàn)象的直接原因，便是平臺(tái)監(jiān)管失位、審核機(jī)制不完善，它們最后也只能自食惡果。

除此之外，婚戀網(wǎng)站還打起了婚戀產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的主意，試圖找到新的第二增長(zhǎng)曲線，比如提供情感咨詢、切入婚慶市場(chǎng)、甚至嬰幼兒市場(chǎng)等，但總體來(lái)看，并未激起太大水花。

03 出路：云上相親，一場(chǎng)虛妄

一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，即便婚戀網(wǎng)站到目前仍未跑通一個(gè)較好的商業(yè)模式，但戀愛(ài)需求是永恒的，婚姻對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)也是剛需。而有需求，就意味著有市場(chǎng)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦予了婚戀社交賽道新的希望，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)甚至區(qū)塊鏈等技術(shù)變革、傳播媒介走向多元化等趨勢(shì)，讓這條賽道重新熱鬧起來(lái)。

比如，網(wǎng)易早在2012年就搭建了婚戀交友平臺(tái)“花田交友”，后來(lái)推出了移動(dòng)APP“網(wǎng)易花田”；靠陌生人社交起家的陌陌公司，在2019年推出“牽手戀愛(ài)”，主打?qū)嵜苹閼俳挥眩?/p>

同樣在2019年底，騰訊推出視頻相親交友產(chǎn)品“歡遇”，產(chǎn)品定位是采用真實(shí)視頻聊天的方式相親，核心玩法是通過(guò)創(chuàng)建實(shí)時(shí)的相親視頻房間，讓男女嘉賓進(jìn)行線上交友聊天。

這樣的產(chǎn)品還有很多，我們很難一一列舉，但可以大致分為兩大類(lèi)。

一類(lèi)較為小眾，門(mén)檻高且定位嚴(yán)肅，這類(lèi)人家是老老實(shí)實(shí)來(lái)解決用戶找對(duì)象的需求的。

典型的產(chǎn)品是“青藤之戀”，主打高學(xué)歷戀愛(ài)交友，有嚴(yán)格的學(xué)歷篩選門(mén)檻——大專(zhuān)及以上，未開(kāi)通視頻交友，用戶依據(jù)照片展示及自我情況介紹表明態(tài)度，相互喜歡才能發(fā)起聊天。另外，學(xué)歷認(rèn)證未通過(guò)不能發(fā)起聊天。

不過(guò)這類(lèi)產(chǎn)品受眾人群小，收費(fèi)模式僅為會(huì)員費(fèi)+增值服務(wù)（權(quán)限解鎖），不互相喜歡就不能發(fā)起聊天這一設(shè)計(jì)，對(duì)外表不突出的用戶來(lái)說(shuō)也不友好，核心用戶群體實(shí)際上變成了“高學(xué)歷+高顏值”人群。

另一個(gè)大類(lèi)則受眾人群更廣泛，門(mén)檻較低，根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同又可以細(xì)分為以下幾類(lèi)：

1. 更偏重直播的，事實(shí)上大部分婚戀社交產(chǎn)品，當(dāng)下都開(kāi)通了直播功能，且用戶能實(shí)時(shí)圍觀其他人視頻相親過(guò)程。

2. 地理位置屬性更強(qiáng)的，代表產(chǎn)品是伊對(duì)；

3. 更看重專(zhuān)屬紅娘的，代表產(chǎn)品是伊對(duì)和百合網(wǎng)；

這類(lèi)其實(shí)是比較容易“出問(wèn)題”的，平臺(tái)生態(tài)的健康更依賴用戶個(gè)人素質(zhì)。

新京報(bào)此前報(bào)道，在伊對(duì)APP上就曾收到過(guò)涉黃信息，而平臺(tái)上依然存在著紅娘誘導(dǎo)用戶消費(fèi)的情況，甚至有一些女性用戶打著直播相親的幌子引導(dǎo)男嘉賓送禮消費(fèi)。

這么看下來(lái)，很多婚戀交友的產(chǎn)品形態(tài)其實(shí)有點(diǎn)像陌陌、探探此類(lèi)陌生人社交軟件，一旦平臺(tái)管控失位，很容易打向色情擦邊球，助長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)灰產(chǎn)不正之風(fēng)。

當(dāng)然，這條賽道在移動(dòng)端的嘗試本質(zhì)上也不算成功。“牽手戀愛(ài)”去年就被封禁，騰訊的“歡遇”推出后便沒(méi)了聲響。

04 結(jié)語(yǔ)

馬克·倫道夫是網(wǎng)飛的創(chuàng)始人，他在《復(fù)盤(pán)網(wǎng)飛》這本書(shū)中，講述了網(wǎng)飛是如何從一個(gè)“出租錄像帶”的點(diǎn)子成長(zhǎng)起來(lái)的故事，他告誡創(chuàng)業(yè)者也告訴讀者，商業(yè)世界罕有頓悟，每一種成功的商業(yè)形態(tài)，都要在不斷否定與被否定、以及商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中不斷摸索出來(lái)。

商業(yè)模式的成型與成熟實(shí)際上也是這樣，回過(guò)頭看婚戀網(wǎng)站，從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)到移動(dòng)端平臺(tái)，其也經(jīng)歷了一個(gè)不斷探索的過(guò)程，從線上到線下、到O2O、到布局婚戀產(chǎn)業(yè)上下游、再到技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)融合。

但這門(mén)生意從一開(kāi)始就陷入了一個(gè)陷阱：找對(duì)象有三大要素：異性資源、約會(huì)技巧、婚戀觀，婚戀平臺(tái)只能解決異性資源的問(wèn)題，而約會(huì)技巧和婚戀觀很難通過(guò)婚戀平臺(tái)解決。

馬克·倫道夫有一點(diǎn)其實(shí)沒(méi)有明確提出來(lái)，網(wǎng)飛從初創(chuàng)到初具規(guī)模、再到成為巨頭的故事里，其實(shí)將用戶體驗(yàn)做到了極致。

這恰恰是婚戀交友最大的軟肋，其商業(yè)模式一直跑不通的深層原因，其實(shí)是平臺(tái)信用體系的崩塌。

傷害到信用體系的，是平臺(tái)監(jiān)管失位、是誘導(dǎo)消費(fèi)的紅娘、是平臺(tái)上借直播斂財(cái)?shù)挠脩舻鹊?，他們中的一些人，曾是支撐起這門(mén)生意的關(guān)鍵要素，但最后，他們又變成了這門(mén)生意的劊子手。

而一旦信用體系破了洞，那這個(gè)洞幾乎無(wú)法縫補(bǔ)。 

" 電量焦慮 " 是年輕人的通病，共享充電寶的誕生滿足了人們的應(yīng)急需求。但也產(chǎn)生新的問(wèn)題，比如歸還困難、收費(fèi)昂貴等，一不小心造成額外的收費(fèi)，甚至超過(guò)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)充電寶的價(jià)格。

日前上海市消保委發(fā)文稱(chēng) " 共享充電寶好借難還，比特斯拉充電還貴 "。據(jù)悉，為了解共享充電寶服務(wù)的痛點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)的消費(fèi)投訴情況，上海市消保委組織志愿者進(jìn)行了消費(fèi)體察，共發(fā)現(xiàn)存在以下四點(diǎn)情況：

歸還后未停止計(jì)費(fèi)，系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)提醒

有不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，明明充電寶都已歸還了很長(zhǎng)一段時(shí)間卻還在計(jì)費(fèi)。據(jù)了解，可能是因?yàn)橄到y(tǒng)錯(cuò)誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電等，使得消費(fèi)者以為自己歸還成功，其實(shí)后臺(tái)并未停止計(jì)費(fèi)，同時(shí)也沒(méi)有及時(shí)提醒消費(fèi)者。

共享充電寶網(wǎng)點(diǎn)太難找，租借容易歸還難

有部分消費(fèi)者表示，因附近網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無(wú)空位、夜間關(guān)門(mén)或共享充電寶 App/ 小程序上的地址標(biāo)注不詳細(xì)甚至有錯(cuò)誤等原因難以找到空余機(jī)柜，進(jìn)而沒(méi)法及時(shí)歸還充電寶，導(dǎo)致被持續(xù)收費(fèi)，聯(lián)系客服也無(wú)法提供解決方案。

價(jià)格標(biāo)識(shí)不顯著、收費(fèi)不合理

據(jù)悉，市面上的共享充電寶計(jì)費(fèi)時(shí)段劃分粗糙，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、價(jià)格標(biāo)識(shí)不顯著。雖然規(guī)定 2-5 分鐘內(nèi)可免費(fèi)使用，但超時(shí) 1 分鐘也會(huì)被歸為采納下一時(shí)段的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，同一品牌的計(jì)費(fèi)單位有 30 分鐘和 60 分鐘兩種，價(jià)格各異，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

關(guān)聯(lián)小程序存在非法收集個(gè)人信息情況

上海市消保委在針對(duì)共享充電寶相關(guān) App 及公眾號(hào)、小程序的測(cè)試中：

美團(tuán)、街電、倍電、搜電、小電 App 都存在非法收集信息情況；

美團(tuán)、街電、倍電、搜電、小電、來(lái)電、怪獸充電、云充吧、咻電、V 電小程序都沒(méi)有加密傳輸用戶的手機(jī)號(hào)，容易被中間人攻擊施以竊取和惡意利用。

上海市消保委就個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)問(wèn)題與企業(yè)進(jìn)行了反饋 , 督促企業(yè)對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，目前已收到 " 街電 "" 小電 "" 美團(tuán) " 等品牌經(jīng)營(yíng)者的整改報(bào)告。

" 街電 " 表示已移除 App" 撥打電話 " 權(quán)限，新增針對(duì)個(gè)性化推送的停止、推出、關(guān)閉選項(xiàng)；

" 小電 " 明確表示經(jīng)與微信和支付寶溝通后，現(xiàn)已取消公眾號(hào)和小程序上性別信息的共享和收集 ;

" 美團(tuán) " 已進(jìn)行 App 版本升級(jí)，更新隱私政策，并表示將建設(shè)更直觀明了的修改系統(tǒng)權(quán)限彈窗說(shuō)明等。

對(duì)于上述問(wèn)題，上海市消保委建議，消費(fèi)者在使用共享充電寶時(shí)，優(yōu)先選擇網(wǎng)點(diǎn)多的品牌，留意相關(guān) APP 或小程序中的即時(shí)信息。歸還后及時(shí)確認(rèn)是否成功，若遇到糾紛，保留截圖或視頻等證據(jù)，以備后期維權(quán)。