“別發(fā)好評返現(xiàn)卡，虛假宣傳罰款20萬起步，打假的打了好幾家了，抓緊整改！”

這是一位餐飲老板收到來自市場監(jiān)管群的提醒信息，讓餐企自查以防被職業(yè)打假人敲詐。

在外賣行業(yè)，“好評返現(xiàn)”是非常普遍的現(xiàn)象。

雖然從2021年開始，就已經(jīng)被劃為不正當(dāng)競爭行為，很多餐廳因發(fā)“好評返現(xiàn)”小卡片而被處罰。但“明令禁止”之下，相關(guān)部門沒有嚴(yán)查，很多餐廳還是在繼續(xù)用。

最近這一餐廳“漏洞”，卻被一批職業(yè)打假人盯上！他們一次性找10-20家，通過“訛詐”“私了”方式坑了多家餐企上萬元，餐飲人值得警惕！

職業(yè)打假盯上“好評返現(xiàn)”，一單“敲詐”上萬元，不少餐廳已“中招”

“五星好評截圖，加客服，返5元現(xiàn)金紅包?！?/p>

“曬圖有禮+15字以上評語，微信領(lǐng)紅包10元”

在外賣行業(yè)，好評返現(xiàn)似乎已經(jīng)成了很多餐廳的“必備操作”，幾乎每家餐廳都會(huì)在外賣里面放上“好評返現(xiàn)”卡，顧客對此也習(xí)以為常了。

但自從這種行為被判定為違法，并且有餐廳因此被處罰，像是前兩年我們就有報(bào)道過，揚(yáng)州等三家餐廳因?yàn)轭櫩团e報(bào)，被處罰人民幣12000元。

在處罰的約束之下，這種現(xiàn)象稍有好轉(zhuǎn)，但很多監(jiān)管部門還是希望餐廳能夠自覺，沒有嚴(yán)查。只要顧客沒有投訴，就沒有真正意義上嚴(yán)格禁止。這讓很多外賣小店，依舊在外賣袋里放著好評返現(xiàn)卡。

但最近讓餐飲老板們沒想到的是，職業(yè)打假人盯上了這門“生意”，以此為要挾大面積撒網(wǎng)敲詐餐企。

1、一次性“捕獵”10到20家，“好評返現(xiàn)”成職業(yè)打假新生意

職業(yè)打假人，對于餐飲人來說是“可惡”和“頭疼”的存在。

比如之前的“舉報(bào)餐廳賣拍黃瓜”“舉報(bào)餐廳賣紅牛”，很多餐廳都被職業(yè)打假人坑過。

最近，他們又找到了新生意，專門顧員工去大批量點(diǎn)外賣，外賣到了以后查看是否有好評返現(xiàn)卡片。

如果有好評返現(xiàn)卡，則是要調(diào)查這家餐廳每日單量是多少，估算出這家餐廳的營業(yè)額，看看商家的實(shí)力，然后進(jìn)行“油水”敲詐。

2、敲詐千元到上萬元不等，“不私了、就舉報(bào)”

而在他們鎖定目標(biāo)之后，會(huì)拿著好評返現(xiàn)小卡片和收集到的證據(jù)，聯(lián)系餐廳老板。

餐廳老板同意私了，就要給職業(yè)打假人千元到上萬元不等的好處費(fèi)。不私了就威脅一直訴訟等著被封店和處罰。

而對于商家而言，辛辛苦苦的把這些店的評分做起來，將顧客維護(hù)好非常不容易，一旦他們決定和打假人在法庭上見，那么大概率對于餐廳而言，肯定會(huì)受影響。

警惕！餐企盡快自省自查，切勿入了職業(yè)打假的“新坑”

在競爭無比激烈的外賣平臺(tái)上，流量就是生命。

商家的好評越多，排名權(quán)重越大，曝光機(jī)會(huì)也越多，用戶的信任也越強(qiáng)，下單轉(zhuǎn)化率越高。

內(nèi)卷之下，好評返現(xiàn)成了很多外賣餐廳的無奈之舉，卻又不得不做的選擇。

但讓人萬萬沒想到的是，這卻讓職業(yè)打假人“盯上”，成了他們訛詐餐廳的新手段。

1、好評動(dòng)力難求，差評輕而易舉，好評返現(xiàn)卡實(shí)屬無奈之舉

“現(xiàn)在的顧客覺得好吃不會(huì)評，給差評倒是很積極?！?/p>

“無論東西多好，沒有好處沒幾個(gè)顧客會(huì)好評，但有一點(diǎn)體驗(yàn)差肯定給差評！”

……

這道出很多外賣商家的心聲，顧客沒有專門寫評價(jià)的習(xí)慣，但如果你做的稍有不慎就會(huì)收到差評。

好評返現(xiàn)卡，寫上一些誠懇的語句，引導(dǎo)那些認(rèn)可的顧客去評價(jià)，很多餐廳老板覺得是件正確的事。

再加上外賣平臺(tái)廝殺激烈，店鋪的好評率直接影響店鋪排名和門店業(yè)績，內(nèi)卷之下，這就倒逼著餐廳去想方設(shè)法獲得好評。

有的餐廳是打電話向顧客要好評，有的則是通過這種好評返現(xiàn)卡片，試圖提升好口碑，雖然確實(shí)是不正確的做法，但在經(jīng)營不易之下，連監(jiān)管部門都“睜一只眼閉一只眼”，提醒餐廳自省自查。

2、前有“拍黃瓜、紅?！?，現(xiàn)又盯上“好評返現(xiàn)”，餐企要小心

餐廳一直是“職業(yè)打假人”盯上的肥肉。

他們不僅舉報(bào)過餐廳賣涼菜，還會(huì)舉報(bào)賣紅牛飲料、裱花蛋糕、生食水產(chǎn)、現(xiàn)磨豆?jié){和鮮榨果汁等，舉報(bào)的理由也只有一個(gè)：超范圍經(jīng)營。

涼菜和紅牛這兩樣?xùn)|西在餐廳里太常見了，一不留神就違法了，就成了職業(yè)打假人手中的“把柄”，有的餐廳為了息事寧人就用錢平息。

如今除了這些餐企容易犯的錯(cuò)誤，他們又盯上了“好評返現(xiàn)”，這個(gè)外賣餐廳更容易出現(xiàn)的小錯(cuò)誤。

然后利用相似的套路，舉報(bào)、敲詐、訛錢，幾千塊私了撤訴。

也許之前法律法規(guī)之下，餐企還沒有把這件事放在自省的范疇，但如今被他們盯上，餐飲老板就該提高警惕了。

職業(yè)餐飲網(wǎng)總結(jié)

“好評返現(xiàn)”一直被商家視為一種正常的運(yùn)營手段，現(xiàn)在點(diǎn)外賣還是每天可以看到這類小卡片。

如今“好評返現(xiàn)”不僅被列為違法，還被職業(yè)打假人給盯上用來敲詐。

這無疑再一次給餐飲人敲醒了警鐘，餐飲人要分外當(dāng)心，一定要提高警惕，不給那些心術(shù)不正的職業(yè)舉報(bào)人以可乘之機(jī)。

你如何看待職業(yè)打假人的坑人新招？歡迎評論區(qū)留言分享。

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消費(fèi)者對網(wǎng)購“好評返現(xiàn)”的套路褒貶不一。絕大多數(shù)人靠其“回點(diǎn)血”，但有人卻指出，此舉屬于“拉票行為”，刷屏內(nèi)容缺少真實(shí)性，這將影響自己對于產(chǎn)品好壞的判斷。

　　如今，“好評返現(xiàn)”已破壞了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的誠信規(guī)則和誠信文化，涉嫌違反《電子商務(wù)法》以及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，商家可能會(huì)被處以罰款處罰。

　　平臺(tái)方也難辭其咎，“好評返現(xiàn)”的猖獗離不開某些平臺(tái)的“推波助瀾”。幾大電商平臺(tái)雖有明文規(guī)定禁止并嚴(yán)查，但現(xiàn)狀卻是“雷聲大、雨點(diǎn)小”。

　　“好評有禮，全五星好評截圖，領(lǐng)取3元現(xiàn)金。”

　　經(jīng)常網(wǎng)購和點(diǎn)外賣的消費(fèi)者對這樣的小卡片應(yīng)該不陌生，這些包裹里面隨帶的好評返現(xiàn)卡，會(huì)提示消費(fèi)者按照卡片要求，發(fā)送五星好評截圖，經(jīng)店鋪確認(rèn)可以獲得2元-5元紅包一個(gè)。

　　如今，商家花錢買好評的現(xiàn)象已成為常態(tài)，某平臺(tái)商家放“好評返現(xiàn)”卡的概率超過50%。很多用戶表示，購買10塊錢的東西，給個(gè)好評都能返現(xiàn)3元。雙11期間，通過好評返現(xiàn)“回血”的消費(fèi)者不在少數(shù)。

　　但是，這種現(xiàn)象已經(jīng)引起了監(jiān)管重視，隨著相關(guān)規(guī)定的完善，這種快遞、外賣里的小卡片可能會(huì)被進(jìn)一步治理。

　　虛假好評等于“差評”？

　　一位經(jīng)常在某電商平臺(tái)網(wǎng)購的用戶表示，基本上大多數(shù)快遞里面都會(huì)隨帶好評返現(xiàn)卡，有的需要加客服微信，通過轉(zhuǎn)賬返現(xiàn)，有的則直接通過電商平臺(tái)客服渠道返現(xiàn)。

　　“其實(shí)只要湊夠字?jǐn)?shù)和圖片，就能賺幾塊錢，9塊9的發(fā)卡能返現(xiàn)5塊，相當(dāng)于薅羊毛啦。不過我比較懶，這種小卡片一般就扔了。但有時(shí)候客服也會(huì)通過平臺(tái)私信提示?！鄙鲜鲇脩舯硎?。甚至還有網(wǎng)友分享躺著賺錢的方法：挨個(gè)去問買過東西的商家 “好評返現(xiàn)嗎”。

　　事實(shí)果真如此。除了快遞中的卡片外，在某平臺(tái)隨機(jī)詢問幾位商家，就有兩名商家表示“曬圖有紅包”，且金額不低。

　　但同時(shí)，這種行為也在被很多用戶詬病。有消費(fèi)者就表示，想看真實(shí)的評價(jià)越來越難了，電商和外賣平臺(tái)充斥著很多湊字?jǐn)?shù)的評價(jià)，一看就是刷的。比如，“質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的”、“賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意”、“賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理”、“棒棒棒，很好”等。

　　“好評返現(xiàn)行為就是拉票行為，內(nèi)容缺少真實(shí)性。我如果看到評論區(qū)都是這種湊字?jǐn)?shù)、虛夸的評價(jià)，就不會(huì)選擇買此家的東西?！鄙鲜鱿M(fèi)者提到，當(dāng)評論區(qū)充斥著這種虛假好評的時(shí)候，基本就相當(dāng)于差評了，“更希望所有商家都處于一個(gè)公平的環(huán)境下競爭”。

　　對外賣和電商商家來說，好評意味著流量，平臺(tái)會(huì)更多推薦評分高的店鋪展示給消費(fèi)者，以獲得曝光量。同時(shí)，這也是一種營銷策略，通過低價(jià)和返現(xiàn)來吸引流量，進(jìn)而達(dá)到高展現(xiàn)，屬于前期投資，后期回本策略，不過到了后期可能就不會(huì)出現(xiàn)這么高額度的返現(xiàn)情況了。

　　有人靠小卡片詐騙

　　有人通過好評返現(xiàn)薅羊毛不亦樂乎，但也有不少消費(fèi)者因?yàn)楹迷u返現(xiàn)被商家欺騙和糊弄。

　　在黑貓投訴上，不少消費(fèi)者就投訴商家虛假好評返現(xiàn)行為，即誘導(dǎo)消費(fèi)者好評后沒有落實(shí)返現(xiàn)。

　　“給我私發(fā)信息說好評返現(xiàn)10元，評價(jià)了以后讓追評追評以后說是優(yōu)惠券?！?/p>

　　“打了兩次電話給我說，讓給好評，然后返現(xiàn)20，好評完了就返3元！”

　　“小卡片寫著好評有返現(xiàn)3塊，好評完返現(xiàn)時(shí)客服卻說還要追評了才可以，追評完之后客服直接不理人了，既然不履行諾言就不要做這種活動(dòng)騙人。”

　　……

（常見的好評返現(xiàn)卡）　　

　　此外，好評返現(xiàn)還有可能掉入電信詐騙的陷阱。

　　據(jù)此前新聞報(bào)道，一位李女士（化名）在某購物微信群中添加了一名“網(wǎng)友”，該“網(wǎng)友”稱幫助其在購物網(wǎng)站上刷好評能夠獲得返現(xiàn)，李女士隨后受其引導(dǎo)在某購物網(wǎng)站代拍下單了總價(jià)一萬余元的物品。下單后對方誘導(dǎo)李女士繼續(xù)購買更多商品。覺察到掉入詐騙陷阱后，李女士想退貨，卻遭到了對方的拒絕，并被拉黑。最后，在警方的介入下，李女士挽回了損失。

　　看起來，好評返現(xiàn)似乎是一個(gè)雙方都利好的事情，目前在外賣行業(yè)和電商行業(yè)普遍存在多年，已成為行業(yè)常態(tài)。但背后種種亂象存生，消費(fèi)者在薅羊毛的同時(shí)，也面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)。

　　商家涉嫌違法或被處罰

　　一位從事制作“好評返現(xiàn)”卡的人士透露，前來制作卡片的商家每個(gè)月會(huì)達(dá)到幾百家，且定制量都為千張以上，“我們有各種各樣的好評返現(xiàn)模板，但很多人就喜歡最直接的那款，好評+返錢四個(gè)字一定要突出”。

（“好評返現(xiàn)”卡擁有各色模板）　　

　　不過，隨著相關(guān)法律條款的落地，好評返現(xiàn)行為將被加大治理。

　　近日，江蘇揚(yáng)州三家餐飲店皆因在外賣內(nèi)放置 " 好評返現(xiàn) " 卡被市場監(jiān)管部門處罰。

　　據(jù)揚(yáng)州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條、第二十五條以及《行政處罰法》第二十七條規(guī)定，執(zhí)法人員責(zé)令涉事店鋪停止違法行為，并處罰款人民幣1.2萬元。

　　值得注意的是，早在今年8月份，市場監(jiān)管總局也發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定》征求意見稿，面向社會(huì)公開征求意見。其中明確規(guī)定：經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。

　　財(cái)經(jīng)評論員張雪峰表示，“好評返現(xiàn)卡”是一種弄虛作假的行為，破壞了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的誠信規(guī)則和誠信文化。侵犯其他消費(fèi)者的知情權(quán)，并且誤導(dǎo)其他消費(fèi)者，涉嫌違反《電子商務(wù)法》以及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，商家可能會(huì)被處以罰款處罰。

　　目前，淘寶、拼多多等平臺(tái)制定的經(jīng)營規(guī)范中也將“好評返現(xiàn)”列為違規(guī)行為，并對違規(guī)商家進(jìn)行處理，比如將相關(guān)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理。

　　此前，亞馬遜平臺(tái)上不少中國跨境電商賣家接連被“封號(hào)”，原因之一就涉及好評返現(xiàn)。據(jù)悉，治理主要針對操縱評論、商品中放禮品卡索評、社交媒體使用現(xiàn)金等方式索取虛假評論的商家，這次封號(hào)被認(rèn)為是亞馬遜近年來最大規(guī)模的整治行動(dòng)，造成了中國跨境電商賣家中的“大地震”。

　　今年9月，亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐在接受媒體采訪時(shí)透露，在過去的5個(gè)月，關(guān)閉了約600個(gè)中國內(nèi)地品牌的銷售權(quán)限，涉及賣家賬號(hào)約3000個(gè)。這些賬號(hào)均有多次反復(fù)濫用評論的行為，部分品牌甚至涉嫌行賄。據(jù)深圳跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)8月發(fā)布的統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)多月內(nèi)，亞馬遜平臺(tái)上被封店的中國賣家超過5萬，已造成損失金額預(yù)估超千億元。

　　市場評價(jià)認(rèn)為，商家通過現(xiàn)金誘導(dǎo)讓消費(fèi)者好評的行為，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，同時(shí)也構(gòu)成虛假宣傳，屬于不正當(dāng)競爭。

　　張雪峰就提到，對于在外賣和電商平臺(tái)上發(fā)生的種種亂象，平臺(tái)在里面負(fù)有監(jiān)督失職的責(zé)任，甚至有可能有些“亂象”的發(fā)生離不開平臺(tái)在里面的“推波助瀾”，而“好評返現(xiàn)”就是這樣的亂象之一。

　　“有一些類似事件，例如外賣騎手違反交通規(guī)則被處罰等，很多行為是在平臺(tái)的大數(shù)據(jù)算法之下被逼的，商家和騎手在這三方關(guān)系里面反而是處于一種弱者，但是每次發(fā)生類似事件，商家和騎手被處罰得比較多，但對于電商平臺(tái)的處罰案例相對較少，其實(shí)也應(yīng)當(dāng)加大對于平臺(tái)的處罰力度和監(jiān)管力度?！?/p>

　　同時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)類似的“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)舉報(bào)。治理“好評返現(xiàn)”亂象，不僅需要治理商家行為，也需要消費(fèi)者的監(jiān)督，和平臺(tái)的嚴(yán)防嚴(yán)控措施。