隨著時代的飛速進步，科技的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今，電商平臺銷售已經成了非常大熱的一種類型，很多的人都想從中分一杯羹，不過，想要分一杯羹，也絕對不是什么簡單的事情，并且很多人對此也只是一知半解，還是存著很多的疑惑的，例如，在電商平臺上銷售需要ICP電信經營許可證嗎，需要的話，ICP許可證又該如何辦理呢?下面就有創(chuàng)業(yè)螢火小編來為您解答。

　　一、如果涉及到以下兩個特點，需要申請ICP許可證

　　1.在線支付的特點是可以直接在網站上進行充值服務和消費服務;

　　2.運用互聯(lián)網上的廣告收費盈利的網站。

　　二、辦理ICP經營許可證流程

　　1、申請ICP許可證的企業(yè)先登錄官網進行網上申請增值電信業(yè)務經營許可證，并說明類別。

　　2、網上申請ICP許可證通過后企業(yè)提交增值電信業(yè)務經營許可證的申報材料，并報送相關材料。

　　3、申請ICP許可證的企業(yè)提交材料后等待審核結果，通信管理局(工信部)完成材料初步審核。

　　4、通信管理局(工信部)審核完企業(yè)提交的材料后向申請者發(fā)出受理通知書。

　　5、通信管理局(工信部)下發(fā)完受理通知書后將受理材料分送到相關部門進行審核，并組織專家進行審核。

　　三、辦理ICP經營許可證條件

　　1、經營者為依法設立獨立法人公司，內資公司;

　　2、經營的注冊資本最低認繳限額為100萬元人民幣;

　　3、給至少3名員工近3個月交有社保;

　　4、公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄;

　　5、涉及到ICP管理辦法中規(guī)定須要前置審批的信息服務內容的，已取得有關主管部門同意的文件;

　　6、國家規(guī)定的其他條件。

　　創(chuàng)業(yè)螢火(www.garden-leader.com)是一家集工商注冊、公司變更、代理記賬、會計審計、知識產權和資質辦理等為一體的互聯(lián)網企業(yè)服務品牌。采用“線上+線下”的服務模式，規(guī)范構造服務端到客戶端的完整流程體系，緊密結合各行業(yè)特點，深度挖掘客戶需求，依托在工商、財稅以及知產等領域的專業(yè)知識，使整體業(yè)務辦理流程精細化、標準化、規(guī)范化，真正為客戶提供全方位的企業(yè)服務解決方案。

　　隨著時代的飛速進步，科技的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今，電商平臺銷售已經成了非常大熱的一種類型，很多的人都想從中分一杯羹，不過，想要分一杯羹，也絕對不是什么簡單的事情，并且很多人對此也只是一知半解，還是存著很多的疑惑的，例如，在電商平臺上銷售需要ICP電信經營許可證嗎，需要的話，ICP許可證又該如何辦理呢?下面就有創(chuàng)業(yè)螢火小編來為您解答。

　　一、如果涉及到以下兩個特點，需要申請ICP許可證

　　1.在線支付的特點是可以直接在網站上進行充值服務和消費服務;

　　2.運用互聯(lián)網上的廣告收費盈利的網站。

　　二、辦理ICP經營許可證流程

　　1、申請ICP許可證的企業(yè)先登錄官網進行網上申請增值電信業(yè)務經營許可證，并說明類別。

　　2、網上申請ICP許可證通過后企業(yè)提交增值電信業(yè)務經營許可證的申報材料，并報送相關材料。

　　3、申請ICP許可證的企業(yè)提交材料后等待審核結果，通信管理局(工信部)完成材料初步審核。

　　4、通信管理局(工信部)審核完企業(yè)提交的材料后向申請者發(fā)出受理通知書。

　　5、通信管理局(工信部)下發(fā)完受理通知書后將受理材料分送到相關部門進行審核，并組織專家進行審核。

　　三、辦理ICP經營許可證條件

　　1、經營者為依法設立獨立法人公司，內資公司;

　　2、經營的注冊資本最低認繳限額為100萬元人民幣;

　　3、給至少3名員工近3個月交有社保;

　　4、公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄;

　　5、涉及到ICP管理辦法中規(guī)定須要前置審批的信息服務內容的，已取得有關主管部門同意的文件;

　　6、國家規(guī)定的其他條件。

　　創(chuàng)業(yè)螢火(www.garden-leader.com)是一家集工商注冊、公司變更、代理記賬、會計審計、知識產權和資質辦理等為一體的互聯(lián)網企業(yè)服務品牌。采用“線上+線下”的服務模式，規(guī)范構造服務端到客戶端的完整流程體系，緊密結合各行業(yè)特點，深度挖掘客戶需求，依托在工商、財稅以及知產等領域的專業(yè)知識，使整體業(yè)務辦理流程精細化、標準化、規(guī)范化，真正為客戶提供全方位的企業(yè)服務解決方案。

中國跨境電商獨角獸SHEIN （希音）一向悶聲賺大錢，不過《金融時報》的一則報道，還是將其最新動向公之于眾。

按照此報道的說法， SHEIN2022年利潤已達到48億元，且連續(xù)四年盈利，預計到2025年，公司營收將翻一番，達到585億美元。目前，該公司計劃在今年晚些時候進行IPO，近期尚在積極接觸投資者。

被稱為最神秘的跨境電商公司的SHEIN成立于2008年，創(chuàng)始人是許仰天（Chris Xu），其在創(chuàng)業(yè)之初的四年主要做跨境婚紗生意。

到了2012年，許仰天逐漸發(fā)現(xiàn)女裝市場的商機，開始逐步轉向以此為主打的快時尚業(yè)務。和其他快時尚服裝平臺相比，垂直、低價、款式豐富，是SHEIN的最主要特征。有資深海淘客總結道，淘寶像是一個集市，SHEIN則更像多年前的北京動物園服裝批發(fā)市場。

實際上，最初SHEIN團隊就是將廣州十三行服裝批發(fā)市場的服裝拍照發(fā)到網上，若是有顧客相中衣服下單，SHEIN團隊才會向批發(fā)商采購。

這樣看似缺乏技術含量的“二道販子”的做法，竟然受到海外市場熱捧。2014年SHEIN網站的銷售訂單量已經達到500萬單。

SHEIN被商業(yè)世界所關注則是從2020年開始。當時全球新冠疫情暴發(fā)，SHEIN的存在滿足了Z世代（20歲左右的年輕人群體）時尚不中斷的需求，順勢便火了起來。SHEIN在美國市場反響強烈——SHEIN 一度打敗了亞馬遜，成為全美下載量最多的購物App，同時在美國快時尚市場占據(jù)30%的市場份額。

除此之外，SHEIN還在西班牙、法國、俄羅斯、德國、意大利、澳大利亞和中東等國家和地區(qū)分別開設有相應地區(qū)的網站。目前SHEIN已經在54個國家和地區(qū)的ios購物應用排行中登頂。

電商平臺應有的樣子

京東集團創(chuàng)始人劉強東曾提到電商平臺競爭的核心三要素，即價格、品質和服務。對號入座來看，SHEIN好像一樣不差。

首先要提到是價格優(yōu)勢，打開SHEIN頁面不難發(fā)現(xiàn)，其主營的女裝產品價格普遍在10美元以內，各品類暢銷款價格也只是十幾美元。

對于服裝和快時尚行業(yè)，款式豐富和個性化產品的體系等同于產品品質。SHEIN每日上新款式約3000款，每周上新款式近2萬款，豐富的SKU保證了網站的時尚性和前沿性。

而服務上，時尚用戶更是感覺到“被重視”。為了提高和穩(wěn)定用戶存留度，SHEIN采用了DTC（Direct-To-Consumer）模式。該模式比傳統(tǒng)電商平臺更具個性化。企業(yè)自己建立獨立站運營用戶，利用AI對當?shù)厥袌鲞M行考察，選擇KOC進行帶貨，在TikTok、Facebook、Instagram上與用戶進行交互。

與此同時，面對服飾類產品退貨率普遍高的事實，SHEIN的退貨期限甚至長達45天，比同類競爭平臺多38天，這無疑提升了消費者的購物體驗。

增長模式被后浪復制

支撐SHEIN具備三大優(yōu)勢的則是其背后的數(shù)字化供應鏈。SHEIN的供應鏈體系覆蓋面料、成衣、倉儲、物流等供應鏈全流程。供應鏈結合實際業(yè)務場景，采取小單快返的模式。小單快返指的是先生產小批量產品進行市場測試，通過終端的數(shù)據(jù)反饋，對爆款快速返單并增加生產訂單。這樣既實現(xiàn)了按需定制也從根源上解決了庫存積壓的問題。

小單生產是SHEIN招募供應商的基本要求，供應商需要接受最低訂貨只有100件的要求。

SHEIN生產供應鏈基本都在廣州番禺。SHEIN在距離其番禺總部兩小時車程的區(qū)域內的供應商超過2000家，其中核心服裝廠供應商有300多家。SHEIN將辦公室設置為生產供應鏈的中心，通過一個軟件系統(tǒng)指揮這些服裝工廠快速響應。

有意思的是，這些散落在城中村中的服裝小廠，有的是夫妻店，有的只有三兩員工，有的甚至都沒有縫紉機，只承攬手工活，但這里卻成了全球時尚的發(fā)源地。

微信群發(fā)個衣服領子照片，就有領了活的廠商連夜腳蹬縫紉機趕制。和大型服裝廠專業(yè)且漫長的生產流程相比，SHEIN的供應鏈溝通效率極高，很多時候，一款服裝從設計到生產環(huán)節(jié)最快只需要3天時間。船小好掉頭的供應商“隊伍”，保證了SHEIN的效率。

以快時尚行業(yè)設計、打版、生產、上架的周期來看，ZARA是14天，主打長銷基礎款的優(yōu)衣庫則從之前的半年宣布提速至13天，但SHEIN只需要7天。SHEIN全球銷售的95%的商品從設置在佛山的中心倉直郵，存貨周轉天數(shù)僅30多天，而中國出口至東南亞的跨境電商備貨海外倉的，就算一天只更新十幾個SKU，平均存貨周轉天數(shù)也高達120天以上。

對于這些服裝作坊而言，SHEIN則是個可信賴的甲方和金主爸爸。SHEIN的結算周期僅在一個月左右，對于資金周轉有困難的廠商，還會提供一定的資金幫助。

靈活利用小廠、小作坊，對于沒有雄厚集團背景和資金實力的SHEIN來說可能是特定發(fā)展階段的權宜之計，其最終的目的是“降本”、“提效”，但有意思的是，這樣的生產模式與制造行業(yè)很時髦的提法“柔性制造”不謀而合。

和柔性制造相對的就是傳統(tǒng)意義上的剛性制造。以服裝行業(yè)為例，傳統(tǒng)的剛性制造生產環(huán)節(jié)繁雜、周期長，造成了難以消化的庫存積壓問題。柔性制造則是按需定制，生產周期短且生產成本低。

據(jù)京東集團內部人士透露，SHEIN是京東旗下零售SaaS解決方案服務商商羚調研和學習的對象。在很長一段時間內，SHEIN的商業(yè)模式頗為神秘，成為眾多電商企業(yè)和商學院研究的對象。

不過SHEIN所謂的柔性制造是否具備不可復制性，還要畫上一個問號。業(yè)內普遍認為，實際上SHEIN的成長模式被破解后，可能被其他品牌趕超。

Temu就正在走SHEIN的路，并逐漸有讓SHEIN無路可走的趨勢。Temu復制SHEIN的發(fā)展模式，且在拼多多的扶持下，發(fā)展勢頭更猛。Temu在去年9月首次登陸美國市場后，僅用了一個月的時間登上為美國谷歌和蘋果應用程序商店的10月下載榜榜首，超越了SHEIN。（詳情見：拼多多忙“洗白”）

高估值曇花一現(xiàn)？

SHEIN的估值也呈現(xiàn)先揚后抑的態(tài)勢——2013年6月，成立5年的SHEIN完成A輪融資，估值達到500萬美元，到2022年4月F輪融資的時候，估值增長了2萬倍，達到1000億美元，中間只隔了9年時間。

不過好景不長，到了2023年初，SHEIN的估值就縮水了三分之一，從1000億下跌至640億美元。

千億和640億美元，哪個估值更合理？公開數(shù)據(jù)顯示，SHEIN2020年-2022年GMV分別為100億美元、200億美元、300億美元。同期收入則為100億美元、157億美元、240億美元。GMV和營收之間未有太大的鴻溝，說明平臺的轉化率和退貨率都較低，商品受到消費者的普遍認可，有一定的成長性。

但按照電商企業(yè)普遍的采用的市銷率模型來計算——2022年SHEIN營收為240億美元，估值則為1000億美元， PS倍數(shù)達到4.1,這在電商行業(yè)是很高的。估值回落至640億元美元則是擠掉部分市場情緒賦予的泡沫之后。

首先來看，從去年開始，疫情的影響逐漸減小，大家回歸線下消費，線上的紅利也就減弱了。SHEIN營收的增速，也在逐年下滑：2020年之前，SHEIN連續(xù)8年營收增速超100%，其中2020年增速高達211%，但到了2021年營收增速開始下滑，2021增長60%，2022年則為52%。

此外，目前宏觀經濟形勢，對企業(yè)的整體估值極為不利。疫情及俄烏戰(zhàn)爭的疊加影響，讓歐美經濟低迷，甚至出現(xiàn)衰退趨勢。一級市場投資變得謹慎，歐洲科技金融巨頭Klarna，估值從456億美元打骨折至67億美元，縮水85%。反觀SHEIN估值的回調，和大環(huán)境有直接關系。

對于投資人而言，SHEIN最大的優(yōu)勢在于，它極致地發(fā)揮了國內供應鏈的優(yōu)勢，卻沒有讓自己陷入國內的殘酷競爭泥淖里，而是從一開始就瞄準了門檻相對較高，同時競爭壓力也較小的外貿與海外市場。但目前出海電商業(yè)務逐漸有紅海之勢，京東國際、拼多多對海外業(yè)務的投入力度不斷加大。

除了外部競爭，SHEIN也將面臨新的發(fā)展階段下的合規(guī)問題。SHEIN長期以來以快速復制全球時尚為核心競爭力，因為設計版權問題，SHEIN頻頻被起訴。根據(jù)公開記錄，在過去四年中，SHEIN在美國至少50在起聯(lián)邦訴訟中被列為被告，指控商標或版權侵權。就在2022年7月，SHEIN就因抄襲被索賠超1億美元。此外，SHEIN供應鏈用工的合規(guī)性問題也不容忽視。2022年年底，SHEIN被指控在供應鏈中虐待勞工,滾石樂隊終止與其的合作。

有公開報道稱，缺乏背景的獨角獸企業(yè)SHEIN目前面臨著自身利潤不足以支撐擴張增長的壓力，所以才不得不向一級市場融資。但就目前來看，能否在發(fā)展關鍵期再獲資本市場的青眼、獲得足夠的融資是關鍵問題。

本文為轉載內容，授權事宜請聯(lián)系原著作權人。

自2009年首屆雙11至2021年，GMV數(shù)據(jù)一直是電商平臺秀肌肉必不可少的動作。然而，今年各大平臺卻不約而同的選擇不再公布GMV數(shù)據(jù)。

天貓、京東僅用“穩(wěn)中向好”這類的詞語來概括一切。作為電商新貴的短視頻平臺們則刻意弱化雙11概念，著重強調本平臺的大促，如快手在今年提出了“11·6大促”。同時，它們紛紛用“同比增長幅度”來代替具體GMV數(shù)據(jù)。在朋友圈里，討論雙11的人也沒有以前多，甚至有朋友對節(jié)點財經表示“今年安靜得不尋?！?。

這一切都已表明，雙11已經走到了拐點。今年的雙11，就是影響中國電商行業(yè)的那只蝴蝶。當這只蝴蝶改變了飛行方向，電商行業(yè)將受到巨大的影響。

覆巢之下安有完卵，電商SaaS行業(yè)在理論上也會感受到一絲寒氣。然而，資本市場卻上演了一段出人意料的戲碼，行業(yè)今年上半年的融資頻次和融資規(guī)模均創(chuàng)下歷史新高。

事出反常必有妖，是行業(yè)走到了向上的拐點？還是企業(yè)找到了致勝的不二法門？

01 資本回暖的同時，行業(yè)悄然入冬

電商SaaS市場重新被資本認可這件事，其實不是從今年才開始的。2021年，中國電商服務商行業(yè)共發(fā)生了50起融資事件，同比增長38.88%；融資總金額達44.5億元，同比上升38.62%。而在2019年和2020年，該領域的融資額一直在下降，分別同比下降32.71%、31.04%。

在更早一點的2017-2018年，該領域的融資額每年均保持了60%+的增長，且呈現(xiàn)出了逐步上升的趨勢。

從融資額的發(fā)展速度來看，行業(yè)走出了一條反轉曲線，盡管目前仍未恢復至2018年的水平，但總歸是回到了上升通道。資本市場似乎對行業(yè)有了新感覺。

在剛過去的10月，行業(yè)內就有一本集市、觀妙科技等企業(yè)宣布已獲得融資。后者由盒馬前CTO何崚創(chuàng)辦，其估值已達數(shù)千萬美元。今年3月，電商SaaS服務平臺店小秘完成了1億美元C輪融資，由老虎環(huán)球基金、華興新經濟基金聯(lián)合領投。

不過，正如上面所說，行業(yè)的整體表現(xiàn)并不好。

一方面，電商SaaS企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)不如預期。目前，業(yè)內有三家上市公司，其中有兩家在港股（微盟、有贊），一家在A股（光云科技）。

在今年前三個季度，三家中有兩家的收入在下滑。光云科技的收入為3.7億元，同比下降6.66%；有贊的收入為10.98億元，同比下降了6.6%。微盟上半年的收入接近9億元，同比下滑6.2%（目前還未發(fā)布三季報）。

另一方面，電商SaaS作為鏈接商家與電商之間的橋梁，在中國市場上不得不走大平臺的路線，即為商家提供能在主流平臺上開店的工具，這是由互聯(lián)網行業(yè)的特點所決定的。

在互聯(lián)網行業(yè)，頭部平臺占據(jù)了市場上的大部分流量，只要你做相關的業(yè)務，無論如何都無法繞開它們。

光云科技就是一個很好的例子。它是業(yè)內成立時間比較久的企業(yè)，其創(chuàng)始人在大學期間就開始在電商領域創(chuàng)業(yè)，但直到2009年才開始做電商SaaS，原因正是淘寶開放了接口。光云科技聯(lián)合創(chuàng)始人張秉豪曾坦誠的表示，他們認為此時電商SaaS的基礎條件成立了，所以才創(chuàng)辦了光云科技。

重點在于，快手已經給行業(yè)敲響過一次警鐘。但目前的現(xiàn)狀還是沒有太大的變化。

電商SaaS企業(yè)的業(yè)務按照收費模式可分為兩類。一類是訂閱制，這是經典的SaaS模式，在微盟、有贊的財報中都有“訂閱解決方案”。另一類是整套解決方案，包括營銷以及增值服務等，這在業(yè)內被稱為“商家解決方案”，這兩種模式是電商SaaS企業(yè)的主要收入來源。以有贊為例，這兩種模式在今年上半年為它貢獻了99.2%的收入。

光云科技的模式則是另一種，它的客戶不是想開店的商家，而是阿里、拼多多等電商平臺。簡單點說就是，微盟和有贊的業(yè)務是向商家賣服務，光云科技則是向電商平臺賣服務。因此，電商SaaS企業(yè)的核心只能是商家，只有服務好商家，才能發(fā)展壯大。

02 如何應對寒冬？

在本質上，電商SaaS和C端消費者使用的各種App沒有什么本質區(qū)別，大家都是工具。但是，就像無人可以撼動微信在社交領域的優(yōu)勢，工具之間的競爭力有很大的差距。

互聯(lián)網行業(yè)在C端市場有一個衡量產品粘性的指標，叫做用戶使用（停留）時長，時長越長代表產品粘性越強，用戶心智和競爭力也越強。這個指標其實也適用于SaaS行業(yè)，當商家想解決某某需求時，他如果會第一時間想到你，那你就擁有了巨大的無形優(yōu)勢。比如有贊的口號“做生意，用有贊”，就是在有意強化平臺在商家心中的認知。

來源：有贊官網

因此，對電商SaaS企業(yè)來說，能幫助商家解決兩個問題，就不要只解決一個。電商SaaS企業(yè)目前的問題已不是能不能幫助商家解決問題，而是如何解決的更好、更全面。

這個問題最基本的答案是為商家提供工具，從最早的光云科技，到微盟、有贊、小鵝通等，大家都是這樣做的。但是，這也帶來了同質化的問題，就像手機行業(yè)，疊加宏觀環(huán)境出現(xiàn)了變化，一些商家無力開展新業(yè)務，甚至有些商家直接砍掉了預算，多種因素結合之下導致電商SaaS企業(yè)失去了客戶，業(yè)績下滑就是再正常不過的事了。節(jié)點財經在調研時發(fā)現(xiàn)，電商SaaS企業(yè)都在想辦法積極應對行業(yè)內出現(xiàn)的變化。而在應對之策上，體現(xiàn)了行業(yè)的分化效應，頭部企業(yè)不僅擁有更強的綜合實力，它們在“更好、更全面服務商家”上還率先進入了下一個階段。

比如，一些頭部企業(yè)開始向生態(tài)演進，這其中比較有代表性的是微盟。

今年10月，微盟推出了“WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)”，該系統(tǒng)有一個不可忽視的特點。它在強化現(xiàn)有基礎，把應用集成到SaaS平臺的同時，還為微盟、商家和獨立開發(fā)商提供了一個共享的PaaS平臺，三方可以平等共建、使用。

來源：微盟官網

一直以來，商家的需求都是多樣的，該系統(tǒng)利用低代碼技術、組件庫，讓商家可以自己開發(fā)符合需求的應用。這體現(xiàn)了在滿足商家標準化需求的同時，也要兼顧到個性化需求的思路。在與微盟的商務人員接觸時，他們也向節(jié)點財經表示公司可以根據(jù)商家的個性化需求去做方案。不難看出，頭部企業(yè)的布局，將行業(yè)從產品競爭引入到了價值鏈競爭，這恰好可以對應上文提到的“更好、更全面服務商家”。

與此同時，行業(yè)頭部企業(yè)都在開拓大客戶，以對沖行業(yè)的不確定性。

在2021年的年報中，有贊就表示已建立了KA銷售團隊，為商家提供新零售解決方案，這說明其有大客化的意圖。微盟則在2020年就明確了“大客化”是公司的核心戰(zhàn)略之一。猶如模式不同，光云科技則加大了在抖音等社交電商平臺上的投入，不過這也是“大客化”的一種體現(xiàn)。

從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術，電商SaaS企業(yè)為應對行業(yè)寒冬使出了渾身解數(shù)。但是，從結果倒推，它們目前還沒有走出泥潭。

03 出路在哪？

SaaS行業(yè)發(fā)源于海外，國內的SaaS行業(yè)被看好，恰恰與海外SaaS發(fā)展較好有關，企業(yè)們也都給自己找了一個對標對象，如微盟對標Salesforce，有贊對標Shopify。

Shopify的創(chuàng)始人是這樣定位公司的，“亞馬遜想建造一個帝國，而Shopify正在試圖武裝叛軍”。然而，不管是對標Salesforce還是Shopify，由于國內外的情況不同，中國的SaaS企業(yè)都難以成為“中國版XXX”。

其實，身為局內人的玩家們何嘗不知道這一點呢。與Salesforce、Shopify所處的環(huán)境相比，中國市場的企業(yè)付費意愿較低，用戶的消費習慣更傾向于大平臺，物流和支付等基礎設施更完善，SaaS企業(yè)幾乎沒機會給商家提供這兩方面的增值服務…

因此，中國電商SaaS企業(yè)首先應對標的不是海外同行的規(guī)模，而是它們給行業(yè)帶來的價值。

電商SaaS企業(yè)面對的商家按照規(guī)模劃分可分為大型和中小型兩類，按照場景劃分可分為線上和線下，它們的需求是不同的。

中小型企業(yè)對SaaS的需求更大，它們有的沒有技術，有的缺乏人才，總之很難獨自完成數(shù)字化，SaaS相當于它們的“外腦” 。

如何降低成本是中小型企業(yè)的另一個需求。在用戶側，主流電商平臺具有無法逾越的優(yōu)勢，而它們的主要收入都來自于向平臺上的商家售賣廣告。在2021年，中國最大的前十名互聯(lián)網廣告平臺中有近三分之一是電商平臺。

以良品鋪子為例，它的收入有50%以上來自電商渠道，而公司的銷售費用一直是各項費用中規(guī)模最大的。年收入近百億元的巨頭尚且如此，中小型企業(yè)的局面可見一斑。

朱寧在接受媒體采訪時就曾呼吁“去中心化”不僅是平臺商需要突破的，也是商家需要的。

種種因素疊加下，提高效率或者降低成本，SaaS企業(yè)至少要給商家?guī)硪粯?。在當前的環(huán)境下，它們更傾向于二者結合。節(jié)點財經注意到，目前電商SaaS企業(yè)的發(fā)力方向大多是營銷、建站，對運營的前端和后端覆蓋的還不夠充分，而商家在這兩方面還存在許多困擾。

比如，SaaS企業(yè)僅在營銷上就為商家提供了多個工具。但是，缺乏對前期營銷的幫助。在某個節(jié)日前夕，商家往往都需要制定有針對性的銷售計劃。如果是老手這倒不是個問題，如果是新手，那怎么選品，那些更適合銷售等等一系列關鍵節(jié)點就都是未知的。

來源：有贊官網

同時，在疫情期間，有許多小型商家遇到了資金方面的困難，是否可以考慮一下為這些小型商家提供支持呢？畢竟Shopify早在2016年就開始為平臺商家提供資金獲取渠道，專業(yè)起到了幫助平臺商家發(fā)展的作用。截至2020Q1，其發(fā)行的MCA總規(guī)模達10.5億美元。

在行業(yè)環(huán)境大為不同的中國，巨頭是電商SaaS企業(yè)繞不過去的大山。難以改變的大背景，決定了中國電商SaaS企業(yè)注定無法直接復制海外同行的經驗，只能走別人沒有做過的路，而這條路注定漫長且充滿荊棘。

本文為轉載內容，授權事宜請聯(lián)系原著作權人。

在接替蔣凡分管大淘寶業(yè)務一個月后，戴珊燒起了第一把火。

1月6日，阿里巴巴集團（BABA）中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊通過內部信宣布淘寶和天貓兩大業(yè)務在后臺層面將全面融合，這意味著大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺機制。

天貓與淘寶的合并不能簡單地看作人員和機構的精簡，其背后是阿里巴巴對電子商務的戰(zhàn)略重點從流量主導轉移到產業(yè)主導的體現(xiàn)。

實際上，在2021年天貓就多次提出將產業(yè)互聯(lián)網與消費互聯(lián)網深度結合，結合必然要向供應量的上下游延伸，天貓與淘寶的合并則是在組織結構上奠定基礎，掃清障礙。

這或許是戴珊對2021年電商平臺發(fā)展經過復盤與思考后做出的決定。

反壟斷調查、電商主播補稅風波、流量紅利的衰退，2021年電商平臺出現(xiàn)了新的問題，同時新的秩序也在構建，在未來平臺型電商的路要往哪里走？這不僅是阿里巴巴，也是京東（JD）和拼多多（PDD）都需要思考的問題。

監(jiān)管重錘來臨，合規(guī)成為第一要務

2021年近末尾，直播電商界出了大事。

去年12月，被稱為“直播帶貨一姐”的薇婭因偷逃稅問題被浙江省杭州市稅務局追繳及罰款共計13.41億元；處罰公布后，薇婭致歉并表示完全接受稅務部門作出的處罰決定，并積極籌措資金在規(guī)定時間內完成補繳稅款、滯納金和罰款。

在此之后，薇婭微博、抖音號、淘寶直播間相繼被封，同樣銷聲匿跡的還有雪梨和林珊珊。

直播帶貨有多掙錢？艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國直播電商市場規(guī)模超1.2萬億元，年增長率197%，預計2023年直播電商規(guī)模將超過4.9萬億元。

曾經欠債6個億的羅永浩，在進入直播帶貨領域后迅速上演“真還傳”，前不久，其已從限制高消費名單上消失。

掙錢的同時，直播帶貨的亂象層出，假貨、商品質量問題、刷單，再加上年尾的逃稅風波，幾乎每隔一段時間都有類似新聞爆出，其中也不乏頭部帶貨主播。

“野蠻生長”是近幾年直播帶貨發(fā)展的共識，然而一個缺乏規(guī)范、亂象叢生的行業(yè)不可能長久發(fā)展，合規(guī)成為2021年電商平臺的一大要務。

除了帶貨主播之外，平臺利用其行業(yè)優(yōu)勢強迫商家進行的“二選一“行為也在2021年遭到嚴打，在國家反壟斷的大背景下，阿里巴巴也因此遭到罰款。

“電子商務的發(fā)展在一定程度上是監(jiān)管滯后的，這在互聯(lián)網行業(yè)比較常見，在新業(yè)態(tài)發(fā)展初期一方面政府會給予較為寬松的環(huán)境支持其發(fā)展，另一方面對于其發(fā)展中的不合規(guī)行為也缺乏相應的規(guī)范約束?！遍L期觀察電商領域人士向鰲頭財經表示，“但當行業(yè)發(fā)展到一定階段，平臺企業(yè)利用優(yōu)勢對市場、消費者做出侵害行為時，行業(yè)的新管理秩序便要建立，這既是保護消費者和營造良好的市場環(huán)境，也是幫助企業(yè)良性發(fā)展?！?/p>

規(guī)范化的電商平臺新秩序，需要監(jiān)管成為常態(tài)，鰲頭財經了解到，早在去年9月份國家稅務總局便專門印發(fā)通知，明確網絡主播2021年底前能夠主動報告并及時糾正涉稅問題的，可以依法從輕、減輕或免予處罰。

頭部主播被罰預示著直播電商的發(fā)展要進入到規(guī)范化的時代，也為平臺提了個醒，在未來平臺也應負其規(guī)范自身業(yè)務的相應責任。

從數(shù)量到質量，電商平臺向供應鏈發(fā)展

反壟斷、追繳稅款等監(jiān)管的趨于嚴格是2021年電商平臺面臨的大背景，在這一背景下，以往熱鬧的電商節(jié)日在2021年顯得有些“冷清”，去年“雙11”各平臺對于銷售數(shù)據(jù)的低調處理則是冷清的表象。

鰲頭財經梳理發(fā)現(xiàn)，去年的“6·18”和“雙11”盡管京東、天貓、拼多多等平臺的銷售數(shù)據(jù)仍在增長，但增速已經大不如前。在對外宣傳中，相比于數(shù)據(jù)的數(shù)量，各個平臺將數(shù)據(jù)的質量擺在了更加重要的位置。

增速下降、強調發(fā)展質量是果，電商行業(yè)流量紅利的消失則是因。

面對互聯(lián)網行業(yè)整體的流量下滑，深耕供應鏈上下游，更好的匹配供需兩端的關系，提升對于商家和消費者的服務質量成為電商平臺未來比拼的重點。

這點在去年的“雙11”中已經有苗頭，2021年“雙11”相比以往提前了4個小時，這樣的變化則是電商平臺對于服務的轉變。

“早先的‘雙11’作為電商大促的手段，將開啟時間設置在午夜有出于對銷售數(shù)據(jù)注水的考慮，隨著折扣、低價商品的推出變成了常態(tài)化，‘雙11’的消費體驗成了首位?！鼻笆鲇^察人士向鰲頭財經表示。

在提升服務的同時，各家平臺也開始深入供應鏈的各個環(huán)節(jié)，讓互聯(lián)網的能力賦能于供應鏈各個環(huán)節(jié)，而不是單純的做一家“零售企業(yè)”。

“京東是一家構建在供應鏈基石上的數(shù)智化公司”這是京東集團總裁徐雷對于京東的定義；“隨著對數(shù)字化商業(yè)世界的理解越來越深入，對自我的認知越來越清晰，我們希望最終能夠成為一家消費互聯(lián)網和產業(yè)互聯(lián)網結合得更好的公司?！边@是阿里巴巴CEO張勇對于阿里巴巴的期望。

不約而同，京東與阿里都將目光瞄向了改造供應鏈上，D2C成為了其發(fā)力方向。

所謂D2C，便是企業(yè)直接面向消費者，企業(yè)通過自身線上店鋪直接觸達消費者，洞察消費需求從而調整企業(yè)經營策略，其背后是需求側與供給側的深度結合，也是消費互聯(lián)網與產業(yè)互聯(lián)網的深度結合。

借助于D2C模式，完美日記、三頓半咖啡等D2C品牌正是通過天貓這一平臺跑出；去年“雙11”期間，服裝品牌杰克瓊斯通過與京東的供應鏈和數(shù)字趨勢項目合作，對消費者的需求進行了深度的洞察，最終實現(xiàn)進入男裝TOP行列，超過去年15倍新品增長的成績。

向供應鏈去，深入到企業(yè)產品創(chuàng)意、設計、研發(fā)、制造、定價的環(huán)節(jié)，是電商平臺下個十年的新出路。

2017年，出海十余年后，Andy Li正式離開了曾經供職的大廠，選擇創(chuàng)業(yè)。

當年，他于新加坡創(chuàng)立Silot，專注AI賦能銀行的To B業(yè)務，獲得多家主流銀行青睞，東南亞和日本的多家頭部銀行成為了他的客戶。但Andy一直思考如何從銀行背后走向臺前深入場景，直接服務東南亞中小企業(yè)。

然而疫情來了，在很多人眼中危機隨之來臨，但Andy覺得真正的時機來了，F(xiàn)intech必須結合自身場景，疫情帶來這樣的機會，在和投資人溝通后果斷決定是時候進軍To C了。2021年，他的團隊在印尼推出社交電商APP KAYA，半年時間積累數(shù)百萬用戶，位居電商榜前十。

然而事情沒有那么容易，2020年的東南亞電商市場早已是一片紅海。僅在印尼，Tokopedia、Shopee、Lazada、Bukalapak牢牢地站穩(wěn)了當?shù)仉娚淌袌龅念^部交椅。不過，出海近二十年，在印尼這一地理上高度離散的國家，是最典型的去中心化經濟體。電商巨頭們耕耘多年也無法完全填滿當?shù)赜脩粜枨?，商品的深度和廣度依然是電商從業(yè)者心中的痛。而在長尾市場中，還有無窮大的市場空間，線上零售滲透率不足10%，大多數(shù)網民依然鐘愛線下購物，結伴出行逛集市在東南亞是生活中必不可少的部分。

KAYA主頁面 / Andy提供

01 東南亞電商的新機會

志象網：2017年剛創(chuàng)業(yè)的時候想過做電商嗎？那時候東南亞電商市場如何？是電商創(chuàng)業(yè)的好時機嗎？與2017年相比，2021年有哪些不同？

Andy Li：其實我大概在2012年離開 Garena的時候，曾經想過做電商，但電商對于供應鏈的需求和流量的需求都很大，我之前做游戲的，我只能滿足前端的運營，電商還有很多更復雜的東西，當時我覺得我是搞不來的。

過去十年其實在東南亞誕生了各種各樣的電商，比如說Zalora、Lazada、EZbuy這些，那時候的電商其實是滿足0和1的差別，那時候做電商跟中國早期一樣，先把有錢人市場滿足了，先不要考慮下沉，也不要考慮更廣的覆蓋率。然而經過這些年發(fā)展，電商早就變?yōu)榧t海市場，除了拼流量、品牌、用戶之外，也早已經開始拼供應鏈了。像印尼從數(shù)據(jù)上看，Tokopedia大概月活4500萬，Shopee4100萬，頭部電商已經差不多4000多萬級月活的情況下，其實該覆蓋的人群都覆蓋了。我在跟同行溝通的時候，大家也反饋說，買新流量已經不太好買了，流量池高度覆蓋，只能買活躍。

在這種情況下，印尼的電商滲透率在疫情初期大概是6%到7%左右，到現(xiàn)在可能接近10%，這個比例比起中國30%多的滲透率相差了很多，所以其實意味著，如果C端買不到新流量，滲透率還這么低的話，說明很多的人的消費還是在線下進行。

不過，在線上零售滲透率依然比較低的時候，我覺得電商創(chuàng)業(yè)還是有很好機會的，比如說DTC或者社區(qū)的拼團，也有人做當?shù)氐?B的供貨，這些都是有的做的。

志象網：那么當?shù)氐膸状箅娚叹揞^目前在嘗試怎樣的路線，一旦他們去嘗試你說的這些方向的話，創(chuàng)業(yè)者的機會在哪里呢？

Andy Li：他們的嘗試都是在走品牌化路線，走天貓化的路線，一個方向是往品牌化走，一個往社區(qū)化走。其實這是兩種不同的路線，他們很難同時嘗試兩種路線。扶持大賣家的需求就是你給了我流量，我馬上履約、馬上賺錢，這是提升GMV最簡單的方式，目前所有的頭部電商都在忙著做這件事，這件事也是最有前景最賺錢的。

前期的投入也是非常巨大的，也不是隨便什么玩家就可以做的，而且像印尼巨頭競爭格局已經形成，Bukalapak已經逐漸轉型給小B供貨了，Tokopedia跟Gojek合并之后，我覺得會有相當長一段時間要消化，而且Tokopedia之前也在走品牌化的路線，而在印尼人的心智里面，Shopee和Lazada都走跨境的路線，他們都有不同的人群。TikTok走的是社交化和興趣化的路線，但可能也會有一個大的問題。抖音在中國真正做起來是因為像薇婭、羅永浩這樣的超大V出現(xiàn)。大V出現(xiàn)的也相當于你給我流量的扶持，我篩選好的品牌、好的產品，而且有足夠強的履約能力，他們的期望就是這一場活動就賣少量SKU全是爆品，那是最開心的了，最痛苦最差的情況是，得把若干個商品講一遍，然后每個產品又賣的不多。在印尼，標品能直接賣出很多的這樣的情況比較少見，可能不會像中國做得這么大，印尼很難誕生像李佳琦、薇婭這樣的大V，中小V會比較多一些，長期發(fā)展可能也會有所改變。

志象網：在印尼有沒有可能出現(xiàn)幾大巨頭壟斷電商這樣的情況？

Andy Li：中國市場的消費升級是隨著GDP的高速增長而出現(xiàn)的，東南亞的話GDP不會像中國這樣高速增長，而且社區(qū)分化也比較嚴重。以印尼為例，印尼的信用卡占有率大概是5%左右，電商的線上滲透率也是大概6%至7%，其實是差不多的，意味著電商還是滿足有錢人的需求，因為窮人申請不到信用卡，經濟跟金融，包括消費場景都是相互掛鉤的，里面會有一些共性和聯(lián)通。我覺得東南亞在未來的若干年里，競爭態(tài)勢都是線上如何和傳統(tǒng)線下的競爭，電商之間大家都想著如何先把線上的蛋糕做大，目標都不是現(xiàn)在這塊小蛋糕。所以從各種數(shù)據(jù)可預見未來幾年線上GMV的增速是非?？斓?。

志象網：在你看來，像印尼等東南亞市場有哪些特點？

Andy Li：印尼是最大的SMB市場，印尼供應鏈其實是非常離散的。本身地理位置上是非常去中心化，有1.7萬個島嶼，據(jù)說其實更多。其次，真正交易的場景非常離散的，很多東西依靠進口，進口之后一層層分銷商鋪下去的，總有一些非標的供應鏈來滿足長尾的需求。去中心化問題在于需求和供應其實都是很離散的，很多交易比較同城或者區(qū)域化，各自地方建立起自己的小的交易圈子，這種方式跟中國已經很不一樣，你上京東買個東西明天就給你送到家了。

菲律賓跟印尼是比較像的，泰國跟越南是比較像的。首先泰國的物流效率比較高，泰國跟印尼區(qū)別在于泰國有很強的供應鏈，跟印尼相比，對于服務的質量要求跟印尼也不太一樣，也包括這種人均GDP等都是不一樣的點。但一樣的點在于兩個國家的夜市文化極為相似，大家對于長尾商品的需求和這種社交化的購物體驗有很強的需求的。

新加坡就是另一個形態(tài)，就是小，同城，商品要求質量高，像新加坡這種市場在一手電商里面可能會更需求多快好省，并且這個地方履約效率比較容易，對于外來商品比較開放，而像印尼把一些電商的跨境部分都禁掉了。

02 去中心化的長尾市場

志象網：除主流電商外，在印尼，你提到的這種長尾需求的市場有多大？

Andy Li：很難說長尾市場有多大，在商場和Shopping mall的模式下，非常容易統(tǒng)計出自己的GMV是多少，線上電商也是同理，但夜市這種東西，沒聽說過哪個集市是以GMV來收費的，最多收攤位費對吧？我們容易感知的是，集市在東南亞存在了若干年，而且被大家廣為接受。

在印尼，大家對標品有很大的需求，但是目前需求無法被滿足得很好，由于供應鏈、經濟結構、履約物流等問題，大家把需求轉向了非標品。所以在這個前提下來說的話，長尾需求的市場有多大，從C端角度來看的話，肯定比標品市場大，我自己預估大概是25%和75%的區(qū)別，大概是標品市場的三倍，這是在印尼市場來說。

志象網：是因為疫情的原因使得集市這種形態(tài)需要轉移到線上來嗎？

Andy Li：我覺得疫情肯定是一個很大的原因。很多人開始第一次網購，這波紅利是在的，如果我是個小買賣人的話，我不做線上的話，相當于我放棄了很多的市場，而我原有客戶又都不上街了，這是很大的影響。

其次，C端的習慣也在建立，再加上印尼人本身就愛分享愛社交，逛到什么就分享。第三，很多人會問賣家為什么不上電商平臺銷售，我覺得當?shù)厥芙逃那闆r來說，電商平臺的上手難度對于很多人還很高，交易成本也相對較高，對于履約、質量等要求更高，這就比較難。

所以很多賣家不是沒有轉移到線上，他們一直都有在FB，Ins嘗試積累流量賣東西，而自身限制原因導致無法讓長尾賣家無法在主流電商找到自己的生存空間，所以慢慢大家滿足于社交媒體的買賣和傳播。

志象網：那么你現(xiàn)在做的KAYA是款怎樣的產品？

Andy Li：KAYA是一個基于社交和興趣的交易場景。

賣東西的人分為三大類，一類是Listing的需求，要導流到線下來履約，所以我?guī)Ыo這類人的價值是如何擴大他的受眾半徑，傳統(tǒng)的線下店流量是固定的，線上的話可能流量會增加，那么就有更多的用戶可能會成為他的消費者。

第二類是希望線上能夠滿足服務和履約，最容易的就是簡單的線上服務和虛擬商品。

第三類是單純的C2C交易，可能我做點餅干賣一賣，然后做點手工藝品，賣一賣新舊的商品等等，在這三大類里面其實大家的需求是不太一樣的。

然后目前的話我們發(fā)現(xiàn)這三類其實綜合在一起的，導流到線下跟C2C交易，其實有一定的重疊，完全取決于買家跟賣家自己的商定。

這些的話其實這就有點像在夜市交易了，其實這種買和逛的模式的話跟傳統(tǒng)的商場是不一樣的。B2C頭部電商的話，付款方式和交易方式等等都是有限制的。所以這么看的話，KAYA有一部分像是58同城，一部分像是淘寶，另一部分的話可能會像是大眾點評。在這種平臺的話，用戶首先關注的是買家跟賣家是否靠譜，他的信用分、他的信用體系如何。

那么從C端來看，傳統(tǒng)電商模式它是分成不同的品類，基于搜索的模式。我們跟抖音的分發(fā)模式差不多。一開始沒有主頁，用戶在一屏一屏刷的過程中就涉及到流量分發(fā)的邏輯，流量分發(fā)的邏輯的話跟好友的社交關系，跟興趣和地理位置也強相關。

所以從C端來講的話，大概是這么一個邏輯，從B端來講的話是把信用體系和擔保交易打通，這樣的話建立起來一個生態(tài)系統(tǒng)。

志象網：目前KAYA上銷售最好的商品或者最大的賣家是？

Andy Li：我們不關注最大的賣家，我們關注最小的賣家，這是一堆螞蟻跟大象競爭。我們在做用戶調研的時候，找到了一個裁縫，裁縫在我們這兒只有一兩百個關注者，看上去很不起眼。調研的時候我們問他，你整天發(fā)商品，但從線上完成的交易并不多，說實話你究竟能夠賣出去多少單，通過KAYA能不能得到的生意。

他說通過KAYA一個月可以獲得150單的生意，他覺得非常好，再多了就服務不過來，這是體量對他來講是特別舒服的，而且在交易的過程中也沒付出什么的錢，所以他目前就從最開始的改衣服和賣簡單的自制的衣服已經逐漸變?yōu)閿U展到賣兒童玩具等一些家庭婦女們也可能順便能夠買的東西。

這樣的賣家目前在KAYA有十幾萬個。所以我們目前關注的不是有多少閉環(huán)交易，我們現(xiàn)在談論的是如何完成數(shù)字化和線上化，至少先從線下搬到線上，至于愿不愿意從線上完成交易電商化，這跟他業(yè)務有關。

長尾市場特別有意思，各種商品服務混雜。有幫小孩子寫作業(yè)的，有老太婆幫人家去說親的，最近在做用戶調研，接通電話的是個15歲的小孩子，賣一些游戲幣、游戲點卡，每個月大概完成20至30個訂單，靠這個賺零用錢，在印尼找不到別的平臺能讓他有這樣收獲。

KAYA賣家 / Andy 提供

志象網：其實有點閑魚的感覺？

Andy Li：對，跟閑魚相同的點在于它是一個社區(qū)，買家跟賣家沒有什么界定，并且很多東西都是長尾非標的。和中國的區(qū)別在于二手商品的占比在閑魚上非常大，我們的二手的占比非常小。

志象網：你對KAYA的最終設想是什么樣的？

Andy Li：最終的設想其實他可能會是一個綜合體。你看閑魚里面其實也是一個興趣社區(qū)。上面包括陪人聊天的，幫打游戲的，這種也挺多的。所以這種形態(tài)的話有可能在我們這兒會出現(xiàn)更交織的一個情況出現(xiàn)的，那么最終的就是讓這些數(shù)千萬個小生意能夠搬到線上，并且獲得他們相應的客戶。從C端角度來講的話，可能是一個線上大集市。

另外，在國內，敢說自己做淘寶的賣家基本上每年的交易額至少在一個億以上，如果沒到這個水平，頂多說我們網上賣東西。但是在東南亞的話，所謂的大賣，不管是跨境的還是本地的，數(shù)量比中國要少很多，目前實現(xiàn)的交易額也是少很多的。原因是C端用戶很多的錢都花在非標品上。

所以所以長期來看，我相信隨著時間，東南亞也會像中國一樣電商滲透率會逐漸的提升，不是那種大B2C或者這種平臺的方式，而是發(fā)動這些小螞蟻，把他們搬到線上。

志象網：在東南亞市場從來沒有出現(xiàn)過類似的產品嗎？按照我的理解，類似的產品應該出現(xiàn)在電商非常早期的階段，比如說淘寶早期也是這樣的發(fā)展？

Andy Li：對的，淘寶成功后走了品牌化路線建立起天貓，東南亞因為市場比較空白，大家都去走品牌化路線，沒有人愿意下沉做這個事情。下沉做好需要有幾個要點，首先，能夠讓大家滿足信任，滿足交易，這兩點的話很多的公司做不了。因為很多人要么是在供應鏈上有資源，或者在電商運營上有資源，而我們這事情的本質是如何能夠讓用戶彼此之間相互信任，而如何讓大家的交易成本足夠低。

早期PC端的時代，一些Listing網站是有類似的形態(tài)，但是他們沒有解決分發(fā)流量的問題，這些網站現(xiàn)在都轉向了專業(yè)化，有的去賣二手車的，有的專門做房地產，這些是他們轉型的路，因為他們在流量分發(fā)機制上和如何閉環(huán)交易上沒能解決。

03 金融科技如何賦能電商

志象網：其實你剛剛也提到，做電商需要很強大的運營能力，而你的團隊不具備這樣的能力，那么現(xiàn)在這個產品是如何解決運營問題的？

Andy Li：我舉個例子，比方說淘寶有小二，小二是這一個品類的關鍵。然而我做的應該是數(shù)據(jù)化的，如何能夠把人和人的關系進行關聯(lián)，所以我們做金融的時候，我們有一些美國、新加坡的專利是做知識圖譜的，其實就是分門別類，在金融領域的話，就是篩出好人和壞人或者適合不同產品的人，在電商領域的話，實際就是把人貨場進行重新的匹配和結合。

用戶信用分 /Andy提供

志象網：那么你過去金融科技的經驗對現(xiàn)在的電商業(yè)務提供了哪些幫助？

Andy Li：其實金融科技都需要結合場景。比如像Stripe，最開始切入的場景就是電商，讓大家更容易的接入來收錢，Square就是直接走線下的這些場景，所以Fintech公司想要成功的話，肯定要找到自己真真正正的場景的。我們之前給銀行提供技術、支付引擎，到后來自己拿了支付牌照之后就要切入到一些重點的場景，不能什么都做，如果什么都做的話，搶客戶打價格戰(zhàn)是比較難的。其次，很多場景別的公司已經做了很多年，做得很好了，所以的話我們就需要做社會有需求，并且目前沒有被很好的滿足的場景。

我們覺得這些中小的賣家他們的需求就是需求線上化，并且線上化了之后如何完成跟金融掛鉤的除了支付之外，各種金融的需求也是很重要的，況且在所謂的我們這個是C2C交易，雖然有很多的賣家，但是我們都把它當成c端，就是一個買家跟賣家在我們這沒有明確的界限的。

所以在這種交易的前提下，那么擔保交易是一個很重要的事，因為在東南亞大家是缺失信用的甄別能力，買賣雙方的信用分也是很重要，所以目前我們已經推出的信用分，并且跟一些金融機構已經開始合作這樣的信用分的方式，買賣雙方的話也可以看到彼此的信用分，讓大家交易起來更加的容易便捷。易起來更加的容易便捷。

“私域不等于騰訊，是一種品牌經營狀態(tài)，品牌商家對于渠道有更強的控制力，它更多代表著品牌自控、自營、自主管理的生意模式”，騰訊智慧零售商務副總裁范奕瑾近日接受南都記者采訪時表示。

　　2020以來，私域流量競爭升級，一方面在于電商平臺為代表的公域流量已飽和，成本高企，另一方面則是小程序的爆發(fā)式增長讓這一賽道變得擁擠。2020年，微信小程序交易額同比增長超100%，商家自營小程序GMV同比增長高達255%。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2021年8月，月活TOP500的APP中，已經有252個布局了小程序，小程序正在成為APP突破流量瓶頸的重要支撐。

　　隨著越來越多的企業(yè)涌入小程序，私域流量的玩法將如何升級？

　　打造10個GMV破百億小程序

　　在業(yè)內人士看來，字節(jié)跳動(抖音、頭條)、阿里巴巴、百度、新浪微博等主流互聯(lián)網平臺，都是以公域流量為主，私域場景為輔，騰訊則主打私域流量。目前除了騰訊微信小程序、QQ小程序外，支付寶小程序、百度智能小程序、今日頭條小程序、抖音小程序均已完成布局，但微信仍是市場頭號玩家，私域流量絕大部分是微信流量。

　　QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2021年8月，微信小程序在微信月活用戶中的滲透比例已經達到84.6%，月活用戶規(guī)模超過千萬的小程序數(shù)量已經達到115個，其中，行業(yè)時長集中度也顯著上升，手機游戲、移動購物、生活服務、移動視頻分別占據(jù)21.8%、16.8%、16.4%、14.2%。

　　不過，私域的崛起也為零售數(shù)字化帶來交易承接、公私域連接和線上線下連接這三個方面的新挑戰(zhàn)。據(jù)介紹，為了應對這些挑戰(zhàn)，騰訊智慧零售團隊推出騰訊云Mall、騰訊營銷云、騰訊有數(shù)和騰訊優(yōu)碼四大產品，通過交易整合、營銷整合和連接整合三大路徑，幫助商家應對難關。目前圍繞產品搭建起的交易、營銷、商品、數(shù)據(jù)、碼五大中臺，也會正式開放給合作伙伴。

　　據(jù)騰訊智慧零售預估，截至今年底，預計小程序GMV過百億級的合作伙伴會有2家，超10億的商家將有30個，破億商家將超70個。騰訊智慧零售副總裁陳菲表示，團隊目標是打造10個GMV達百億、50個十億和200個億級微信小程序。

　　從私域陣地到數(shù)字化運營陣地

　　值得關注的是，隨著小程序數(shù)量和交易規(guī)模的壯大，騰訊也在布局中心化的小程序流量入口。例如匯集眾多品牌小程序官方旗艦店和優(yōu)惠信息的購物入口小程序“騰訊惠聚”；以品牌特色購物為出發(fā)點、聯(lián)合大牌發(fā)放優(yōu)惠營銷IP“企鵝吉盒”小程序；以及聚合餐飲品牌代金券，提供品質外賣的“企鵝吉市”小程序等，意在用豐富的社交玩法為品牌私域導流。

　　“以往我們更多的是提供各種工具搭建交易場，事實上從客戶的角度來講，各種行業(yè)的痛點差別非常多，現(xiàn)在我們希望‘扶上馬’之后再‘送一程’，不僅提供一個工具，還能陪伴客戶共同成長”，騰訊智慧零售商務副總裁范奕瑾向南都記者表示，3年來騰訊智慧零售團隊在發(fā)生一系列變化，包括行業(yè)運營人員投入增加、行業(yè)切分做得更加細致，同時提供了更多運營解決方案，如“四力增長平臺”等讓客戶怎么更好地把工具用起來。

　　騰訊智慧零售商務副總裁范奕瑾

　　騰訊智慧零售數(shù)據(jù)顯示，2021年其合作的商超便利、服飾時尚和美妝領域商家小程序GMV分別實現(xiàn)超50%、90%和100%的增長。隨著越來越多品牌的私域業(yè)態(tài)趨于成熟，私域開始進入深耕細作的下半場，小程序的角色也在向著數(shù)字化陣地發(fā)生轉變。

　　“整個小程序經營有兩大核心的目標。一個是幫助客戶做更多的獨立站，發(fā)展小程序作為毛利更高、用戶管理更好、更可控的渠道。另一個是今年我們看到的一大趨勢，客戶不會只把小程序作為線上官方旗艦店和線上銷售渠道，而是將線下復雜的業(yè)務流程優(yōu)化提效，能帶來更多降本增效的工具。”范奕瑾表示。智慧零售一方面幫助品牌商家“做加法”，即生意的增量，另一個是“做減法”，即對傳統(tǒng)線下流程和效率的優(yōu)化等。

　　在范奕瑾看來，通過平臺電商線上帶貨不一定是企業(yè)數(shù)字化能力的真正體現(xiàn)，打造自營小程序需要全方位的數(shù)字化能力。

　　“品牌商家在平臺電商模式下把線上業(yè)務做起來，和企業(yè)具有線上業(yè)務能力是兩回事。在傳統(tǒng)電商模式下，品牌商家把貨給平臺，數(shù)據(jù)、技術、流量、營銷活動等都由平臺提供，而發(fā)展小程序自營陣地或者品牌自營陣地，對企業(yè)線上業(yè)務能力和數(shù)字化能力是真正挑戰(zhàn)。因為對于IT系統(tǒng)、用戶資產累積、運營能力是極大的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)還不具備這些能力。”范奕瑾稱，幫助商家進行數(shù)字化改造、打造真正的線上業(yè)務能力是騰訊智慧零售的重點方向。

　　一碼多用實現(xiàn)“人、貨、場”數(shù)字化

　　基于這一定位，騰訊智慧零售在2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會期間，發(fā)布了騰訊優(yōu)碼3.0版本，囊括會員通、門店通、正品通三大核心能力。

　　“經過三年打造，在面向消費者的場景中，優(yōu)碼升級了會員通和正品通兩個產品。會員通能更好地幫品牌積累私域池和洞察消費者，優(yōu)化未來營銷投放路徑。正品通將利用騰訊在對抗”灰產“方面積累的能力，防止串貨。在企業(yè)場景中，我們全新推出了門店通，幫品牌更好地連接和管理線下門店?！彬v訊智慧零售企業(yè)產品總經理喻帥稱。

　　騰訊智慧零售企業(yè)產品總經理喻帥

　　騰訊優(yōu)碼于2017年誕生，從一個解決營銷風控問題的產品，發(fā)展為全鏈路的商品數(shù)字化解決方案。目前已服務了近百個品牌，連接商品超200億件，連接終端門店超200萬。

　　作為騰訊優(yōu)碼的深度應用企業(yè)之一，太古可口可樂曾在營銷活動期間，通過優(yōu)碼聯(lián)動朋友圈廣告與線下核銷場景，吸引消費者進入小程序活動頁領券并參與線下核銷，活動期間核銷比例高達50%。同時優(yōu)碼門店通也參與了太古可口可樂的全量門店潛力機會評估，幫助品牌發(fā)掘優(yōu)質門店。

　　此外，喻帥向南都記者表示，傳統(tǒng)商超管理臨期商品效率低，如因管理問題沒有及時下架被消費者購買以后還面臨十倍索賠的風險。騰訊優(yōu)碼可以實現(xiàn)商品生產日期和POS機相連，在完成結算的瞬間可提醒收銀員這是過期商品或是臨期商品，不能出貨和結算。據(jù)其介紹，目前一張二維碼可以承載多重信息，常用于營銷互動、防偽溯源、渠道管理等，未來還將開發(fā)更多功能。

　　“會員通、正品通、門店通實質上對應的是人貨場三大要素，將針對商品從生產到供應鏈到消費者的每一個階段，提供適應不同場景的產品組件，支持品牌與經銷商提高全鏈路數(shù)字化運用能力”，喻帥表示。

超長的促銷時間、更為燒腦的優(yōu)惠方式，無疑讓如今的雙 11 與十年前已經大有不同，但一樣的卻是消費者買買買的狂潮。盡管優(yōu)惠是要搶的，但該吐的槽自然也是少不了。這不，就在雙 11 拉開大幕后，淘寶今年的雙 11 小游戲 " 喵糖 " 就上了熱搜榜，被消費者可謂是 " 罵慘了 "。

從 2018 年的 " 集能量 "、到 2019 年的 " 蓋大樓 "，再到 2020 年的 " 云養(yǎng)貓 " 以及今年的 " 喵糖 "，幾乎淘寶每一年的雙 11 小游戲都被消費者一邊玩一邊罵、然后再一邊賭咒發(fā)誓再也不玩了，但一邊又 " 沉迷 " 于這一年中力度最大的優(yōu)惠。

不得不說，想出將電商與游戲結合起來的產品經理，絕對可以稱得上是 " 人才 "。電商平臺在自家的平臺中內嵌的小游戲，可以叫做游戲化設計（Gamification），目的是為了通過游戲的方式來為非游戲產品賦能，以提供更多的廣告展示欄、增加用戶使用時長和提升用戶粘性。事實上，不僅是在雙 11 期間，支付寶的螞蟻森林、拼多多的多多果園、京東的東東果園、淘寶的芭芭果園也都是類似的常態(tài)化存在。

而電商平臺的互動小游戲之所以會流行，一切自然都是為了流量。由于游戲這一形式天然地偏娛樂化，會讓用戶降低對于想掙自己錢的電商平臺的戒心，再輔以例如優(yōu)惠券、免費水果等正向激勵，來吸引更多的用戶參與，而用戶留存的時間越長，必然產生消費的可能性就越大。并且當用戶參與到游戲中之后，隨著為一件事投入的沉沒成本越高，對價值的感知就越強烈，也會強化 " 損失厭惡 " 心理，以使得用戶逐漸沉迷其中。

而這類小游戲的本質，就是電商平臺用一定的獎勵來換取用戶的時間和精力，進而催生出流量。所以長期以來，電商平臺中的小游戲所呈現(xiàn)出的特點，都是 " 游戲性不足，社交性滿分 "，核心是瞄準了互聯(lián)網時代用戶找共同話題的需求，一方面即滿足了消費者的社交需求，另一方面也讓他們嘗到了甜頭。

既然如此，這次的喵糖為什么又雙叒叕被罵了呢？因為此次喵糖進行了大幅的調整，突出了游戲性，并開始強調策略性和競技性。據(jù)了解，喵糖的玩法比較類似《大富翁》，關鍵點是 " 點數(shù)壓制、占領格子 "，用戶所扔出的喵糖點數(shù)大小（1-6）是隨機出現(xiàn)，并且這一點數(shù)可以累積為糖果庫存，而庫存大于目標格子上的數(shù)字即可占領，在每天 9：00 至 22：00 內，占領格子越多的一方隊伍就可以獲得越大額度的紅包，每位用戶所獲得的紅包則將在 11 月 10 日 7：00 到 11 月 11 日 22：00 統(tǒng)一開獎兌換。

據(jù) " 喵糖 " 產品經理云杪介紹，2021 年的紅包獎勵非常豐厚，除了在 21 天里分 20 億紅包的補貼外，在游戲過程中還有 " 實時 " 紅包發(fā)放，隨領隨用。甚至他還表示，" 一個新用戶隨便點幾下就有幾塊錢，時薪趕超星巴克！優(yōu)秀的小伙伴全程最高可以贏 3、4 千元紅包。"

如果僅僅是因為有一定的策略性要求，讓參與者不能無腦游戲，喵糖其實并不會獲得如今這樣廣泛的吐槽。在一些業(yè)內人士看來，這款游戲真正的問題，在于其史無前例地將瓜分獎池這種零和博弈與 PVP 行為結合到了一起，并將負反饋最大化利用。

購物社交化毫無疑問是電商平臺推廣小游戲的終極意圖，但喵糖在向這一目標邁進的過程中，卻顯得有些太過急躁。喵糖這個游戲從 10 月 21 日啟動，到 11 月 10 日也就是雙 11 的前一天結束，但這一過程被劃分為了兩個部分，其中 10 月 25 日前為單機模式、10 月 26 日則開始進入組隊實戰(zhàn)模式。在前 5 天的時間里，包含新手教學與 5 場練習賽，用戶只需要與 NPC" 淘淘 " 對戰(zhàn)即可，但從 10 月 26 日開始就變了與其他用戶對抗的 PVP 階段。

這種先人機對抗，再進入真正的 PVP 環(huán)節(jié)，其實是當下游戲行業(yè)，特別是以 PVP 為核心賣點的 MOBA、FPS 游戲的常規(guī)模式，早期的人機對抗用來幫助新用戶培養(yǎng)信心并加深對游戲機制的理解，而后面真正的 PVP 才是游戲的主題。對于游戲玩家來說，這樣的設計是一點問題都沒有的，因為基本上絕大多數(shù)《王者榮耀》、《和平精英》的玩家，對于要分出高下的 PVP 機制都有著充分的認知。

而 PVP 機制之所以好用，是因為其能夠起到刺激玩家付出時間和經濟成本，與其他玩家競爭的作用。然而 PVP 的問題，卻是 " 將自己的快樂建立在他人的痛苦之上，或者單純的為他人制造不快 "，這是一種典型的用負反饋來驅動用戶的機制。

因此對于喵糖這種面向消費者而不是游戲玩家的輕量化游戲來說，設計這種強 PVP 機制是顯得有些奇怪了。畢竟喵糖這款游戲所分配的是采用零和博弈的獎池，用戶贏得的部分在某種意義上來說是另一批用戶輸?shù)舻?，而且輸?shù)舻氖钦娼鸢足y的現(xiàn)金紅包，并且不是所謂的排位分數(shù)，所以這也就會造成用戶挫敗感的直接拉滿。

以 10 月 26 日喵糖的第一次組隊 PK 為例，每隊門票 7 元、4 隊共計 28 元，而總的獎勵金為 31 元，也就是說淘寶真正新增的獎勵，其實只有 3 元的紅包而已。如果 20 名參與者選擇 " 躺平 "，只爭奪新的獎金，而放棄掠奪其他隊伍的門票，那么就意味著每一個人的預期收益是 0.15 元，可這些卻是用戶勤勤懇懇地用點擊廣告、透支社交鏈做任務換來的。

較低的預期收益，幾乎就等于是逼迫參與者之間內卷，并且只有掠奪其他競爭對手的紅包，才能確保自己 " 不虧 "。而至于說，想要躺平保本，喵糖的設計者自然不會讓你如愿以償。經過部分用戶的體驗發(fā)現(xiàn)，喵糖或是參考了相當多 MOBA 游戲的天梯排位機制，會讓實力相近的對手匹配在一起，以達到 50% 的勝率。這也就意味著，如果你的隊伍每次對戰(zhàn)都只為保本，那么最終你可能將會匹配到一個無法戰(zhàn)勝的對手，讓此前所有的積累歸零。

最為關鍵的一點，是喵糖并沒有給參與者一個退出機制，并且在實戰(zhàn)階段是強制參與，即便你退出 PVP 組隊，系統(tǒng)還是會強制匹配對戰(zhàn)，而單人參賽則意味著只要占的格子紅包金額少于門票，就代表著一天的任務白做了?？刹荒芡顺鼍痛碇沁x擇放棄此前攢下的紅包，否則只能不斷地參與挑戰(zhàn)，參與到這個另類的電競比賽中。

如果你是一位電競類游戲的玩家，那么對于喵糖的這個模式或許會有著非常強的既視感。是需要不斷地戰(zhàn)勝對手、攫取他們的籌碼，直至 11 月 10 日的決賽日瓜分最大的獎金，而所謂 " 最高可以贏 3、4 千元紅包 " 的背后，則是更多的參與者花費了十余天時間最終卻近乎空手而歸。

從此前游戲里雨露均沾的普惠模式，到如今這種萌系外表下競技場的變化，就難怪會受到許多消費者的非議了。畢竟大家更希望用碎片時間玩點小游戲來賺取優(yōu)惠券，而不是玩競技性爆棚的 PVP 對抗。甚至在某種意義上來說，喵糖幾乎就是電商版的 " 魷魚游戲 " 了。

但在這里就引申出了另外一個問題，游戲性如此之強的喵糖，有拿到版號嗎？

10月21日，國家郵政局召開2021年快遞業(yè)務旺季服務保障動員部署電視電話會議，解讀《2021年快遞業(yè)務旺季服務保障工作方案》，要求全系統(tǒng)全行業(yè)要統(tǒng)籌疫情防控與行業(yè)發(fā)展，統(tǒng)籌國內市場與國際市場，統(tǒng)籌前端與后端平衡，以實現(xiàn)“兩不”（全網不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉）、“三?！保ū惩ā⒈０踩?、保平穩(wěn)）為目標，繼續(xù)發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的核心機制作用，堅持以疫情防控和生產運營并重、保障質量與安全運行并重、末端穩(wěn)定與維護權益并重，全力確保旺季平穩(wěn)運行，努力打造安全旺季、暢通旺季、暖心旺季。國家郵政局黨組成員、副局長陳凱出席會議并講話。

2021年快遞業(yè)務旺季自11月初至2022年春節(jié)（2月1日）前夕，共計92天?？爝f業(yè)務旺季是電商集中促銷、消費者廣泛參與、社會各界高度關注的關鍵時期，快遞行業(yè)承受巨大壓力，經受考驗與洗禮，付出努力與艱辛。

陳凱指出，要充分認識做好旺季服務保障工作的重要性和特殊性。做好今年旺季服務保障工作，是回應黨中央、國務院關心關懷的重要體現(xiàn)，是助力雙循環(huán)發(fā)展格局的重要體現(xiàn)，也是鞏固全行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的重要體現(xiàn)。今年快遞業(yè)務旺季，傳統(tǒng)特點依然存在，在常態(tài)化疫情防控形勢下，外防輸入、內防反彈不容松懈；末端攬派任務艱巨，特別是投遞壓力突出；在生產壓力較大的情況下，生產安全、寄遞安全、信息安全面臨的風險更加突出；過度包裝等問題極易引起社會關注；國際寄遞增長的同時，國際運力需求也將進一步增長。此外，快遞員權益保障預期提高、行業(yè)末端網絡穩(wěn)定風險加大、快遞末端服務質量愈發(fā)關鍵、農村快遞服務問題受到關注、國內部分地區(qū)電力供應緊張等特殊情況也同時出現(xiàn)。新老問題共存的局面，需要引起高度重視。

陳凱強調，要采取有效措施做好今年旺季服務保障工作。要聚焦安全重點，提前研判化解風險，疫情防控尺度不能松、安全生產標準不能降、安全應急預案不能少、臨時用工培訓不能缺；要做好上下游之間、政企之間、企業(yè)之間的銜接，保障旺季運行暢通，郵政快遞企業(yè)要加強與電商平臺的信息對接，共同落實“錯峰發(fā)貨、均衡推進”原則，要與末端服務站企業(yè)、智能快件箱企業(yè)做好銜接，最大限度發(fā)揮末端服務站作用，提高智能快件箱使用效率，緩解人員不足造成的壓力，投箱入站前要征得用戶同意；各快遞企業(yè)要按照國家郵政局部署，將有關要求及時傳遞至基層企業(yè)，建立全國總部、省、市三級企業(yè)聯(lián)動和管理部門、協(xié)會、企業(yè)三維互動的工作格局；各快遞企業(yè)要建立完善合作機制，學習借鑒成熟的共同配送經驗，通過整合資源，降低旺季成本，提高生產效率，在旺季期間要支持末端開展共同配送業(yè)務，做好應急互助方案預案，在出現(xiàn)異常情況時互通有無，共同應對。要采取暖心措施，維護快遞小哥權益，旺季服務保障期間，全系統(tǒng)全行業(yè)要更加積極貫徹落實習近平總書記關心關愛快遞小哥的重要指示精神，聚焦“派費漲不漲”“罰款降不降”“投訴甄別渠道建不建”等問題開展工作，制定資金使用措施、末端投入措施、矛盾化解機制和勞動保障措施，盡快將國家惠及一線員工的政策落地落實，確保旺季期間行業(yè)安全、平穩(wěn)、有序。

電視電話會議邀請了主要電商平臺參加。陳凱指出，希望電商平臺要按照“錯峰發(fā)貨”原則，合理安排倉儲計劃和發(fā)貨節(jié)奏，必要時堅決采取限流措施，避免業(yè)務量超出快遞企業(yè)承受能力；要做好快遞包裝源頭管控，鼓勵電商使用原發(fā)包裝和產品包裝，把好快件包裝“入口關”，快遞企業(yè)要發(fā)揮“逆向物流”優(yōu)勢，在高等院校、小區(qū)樓宇、寫字樓等重點區(qū)域發(fā)揮好末端網點作用，做好行業(yè)包裝廢棄物回收再利用；要及時共享有關推進情況，電商平臺要向電商和快遞企業(yè)等參與主體及時共享信息，通過監(jiān)測分析全平臺數(shù)據(jù)和流量并向下游企業(yè)推送，確保數(shù)據(jù)傳輸順暢，上下協(xié)同，形成保障合力。

國家郵政局機關各司室、直屬各單位、中國快遞協(xié)會、中國郵政集團有限公司有關負責同志在主會場，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局全體同志、省級快遞協(xié)會主要負責人、快遞企業(yè)總部負責人在省級分會場，各市（地）郵政管理局全體同志在市級分會場參加會議。