近日，廣東省云浮市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布行政處罰信息顯示，屈臣氏云浮環(huán)市中路分店因發(fā)布未審查虛假?gòu)V告被罰款。據(jù)青眼不完全統(tǒng)計(jì)，近2年來，屈臣氏旗下門店因各類違規(guī)行為已被處罰多達(dá)6次。屈臣氏怎么了？

因轉(zhuǎn)載廣告被罰

根據(jù)云浮市監(jiān)局發(fā)布的行政處罰信息， 2021年11月24日，執(zhí)法人員對(duì)廣州屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司（下稱廣州屈臣氏）云浮環(huán)市中路分店開展醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)執(zhí)法監(jiān)督檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該門店通過美團(tuán)發(fā)布的醫(yī)療器械廣告涉嫌未經(jīng)審查，涉嫌違反了《廣告法》相關(guān)規(guī)定，遂于2021年12月13日對(duì)該門店進(jìn)行立案調(diào)查。 

▍截自云浮市監(jiān)局官網(wǎng)

調(diào)查結(jié)果顯示，屈臣氏云浮環(huán)市中路分店于2021年11月中旬通過美團(tuán)對(duì)其銷售的醫(yī)用透明質(zhì)酸鈉修復(fù)貼（生產(chǎn)廠家：哈爾濱三聯(lián)藥業(yè)股份有限公司，注冊(cè)證號(hào)：黑械注準(zhǔn)20162640023，規(guī)格：1盒*5片）發(fā)布了“醫(yī)用修復(fù)貼 二類器械 術(shù)后修復(fù) 敏感克星、進(jìn)行過臨床試驗(yàn) 經(jīng)哈爾濱醫(yī)大一院、醫(yī)大二院、黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院采集多組臨床數(shù)據(jù)進(jìn)行臨床試驗(yàn)對(duì)比 確認(rèn)產(chǎn)品有效”的廣告內(nèi)容。

處罰書稱，上述廣告內(nèi)容系屈臣氏云浮環(huán)市中路分店自行通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載得來，并承認(rèn)廣告未經(jīng)過有關(guān)部門的審查，也無法提供有關(guān)臨床試驗(yàn)結(jié)果的證明文件，未產(chǎn)生廣告費(fèi)用。此外，上述涉案醫(yī)療產(chǎn)品未在美團(tuán)成交過，無違法所得。案發(fā)后，該門店自行下架了上述違法廣告。

由此，云浮市監(jiān)局認(rèn)為，屈臣氏云浮環(huán)市中路分店發(fā)布未經(jīng)審查的醫(yī)療器械廣告，違反了《廣告法》第四十六條的規(guī)定；同時(shí)，該門店無法提供上述廣告有關(guān)臨床試驗(yàn)結(jié)果的證明文件，屬于發(fā)布虛假?gòu)V告的行為，違反了《廣告法》第四條的規(guī)定。

最終，云浮市監(jiān)局依據(jù)《廣告法》第五十五條第一款的規(guī)定，責(zé)令屈臣氏云浮環(huán)市中路分店立即停止發(fā)布違法廣告，并處以2萬元罰款。

就罰款金額來看，這在化妝品店領(lǐng)域并非最高，但有兩點(diǎn)值得注意，其一，違法廣告行為并非發(fā)生在實(shí)體門店，而是美團(tuán)平臺(tái)；其二，廣告是該分店從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載。

為了調(diào)查清楚廣告的出處。青眼經(jīng)過一番查找在多個(gè)公眾號(hào)的推文中，發(fā)現(xiàn)它們?cè)谕茝V敷爾佳醫(yī)用透明質(zhì)酸鈉修復(fù)貼（注冊(cè)證號(hào)“黑械注準(zhǔn)20162640023”）時(shí)，使用了“經(jīng)哈爾濱醫(yī)大一院、醫(yī)大二院、黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院采集多組臨床數(shù)據(jù)進(jìn)行臨床試驗(yàn)對(duì)比，確認(rèn)產(chǎn)品有效?！钡淖盅?。其中一篇的發(fā)布時(shí)間為2019年12月，另一篇的發(fā)布時(shí)間為今年2月，這說明了該廣告出現(xiàn)的時(shí)間已至少有3年，至今沒有銷聲匿跡。

▍截自某公眾號(hào)（4月14日23時(shí)截圖）

據(jù)了解，敷爾佳是哈爾濱三聯(lián)藥業(yè)股份有限公司（下稱哈三聯(lián)）醫(yī)療器械及化妝品產(chǎn)品的獨(dú)家銷售代理商，哈三聯(lián)曾對(duì)敷爾佳進(jìn)行增資，以推動(dòng)敷爾佳上市。

2年被罰6次

根據(jù)國(guó)家企業(yè)信息信用 公示 系統(tǒng)顯示，屈臣氏云浮環(huán)市中路分店成立于 2014年11月21日，系廣州屈臣氏旗下的分公司之一。 后者成立于1994年，是屈臣氏在中國(guó)內(nèi)地成立最早的一家企業(yè)。 

不過，近年來廣州屈臣氏旗下門店卻多次違規(guī)被罰。根據(jù)青眼此前的梳理顯示，2020年6月至2021年12月，廣州屈臣氏共有4條行政處罰信息，共計(jì)罰款約為3.83萬元，其中有3次受罰均與化妝品有關(guān)。不僅是廣州屈臣氏多次被罰，上海屈臣氏日用品有限公司（下稱上海屈臣氏）、青島屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司等公司旗下門店也多次被爆出罰款和銷售不合格產(chǎn)品的消息（詳見《屈臣氏被罰！》）。

據(jù)青眼不完全統(tǒng)計(jì)，近2年來，屈臣氏旗下門店因各類違規(guī)行為，已被各地監(jiān)管部門累計(jì)處罰過至少6次，其中多次與化妝品相關(guān)。譬如，今年1月，上海屈臣氏就因明知其所售“悠妮煙酰脘原液”為普通化妝品，仍宣傳其本身并不具有的“防曬黑能力”，并將廣告宣傳牌放置在該化妝品右側(cè)，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者，最終被上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局判斷為虛假宣傳，并罰款6540元。

眾所周知，屈臣氏是中國(guó)最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，其在中國(guó)內(nèi)地約有近50家分支機(jī)構(gòu)，以及4000多家門店。在國(guó)家強(qiáng)監(jiān)管之下，屈臣氏在門店合規(guī)化的運(yùn)營(yíng)管理上要下大功夫了。

“自救”不要變“自刀”

不僅多次被罰，屈臣氏還在今年 1月被罵上微博熱搜，起因是不少網(wǎng)友反映參加屈臣氏在線上平臺(tái)舉行的0.01元薅面膜活動(dòng)后，卻被告知不能提貨，并且，當(dāng)用戶到屈臣氏直播間質(zhì)問面膜無法提貨一事時(shí)，甚至被主播辱罵。 由此，屈臣氏的 品牌 形象也大打折扣。 

據(jù)悉，屈臣氏自2018年開始積極推進(jìn)“O+O”戰(zhàn)略，致力于實(shí)現(xiàn)線上和線下的融合。此外，屈臣氏還率先試水餓了么、美團(tuán)等外賣平臺(tái)，開啟美妝外賣模式。

屈臣氏的這些創(chuàng)新之舉，為傳統(tǒng)零售樹立了榜樣的同時(shí)，卻也暴露出不少問題。前次翻車的面膜活動(dòng)和此次被罰都是發(fā)生在美團(tuán)平臺(tái)，這就說明，“屈臣氏對(duì)新零售領(lǐng)域的探索和管理仍有不足之處?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)道。

“以前都是監(jiān)管門店、網(wǎng)店，罰美團(tuán)平臺(tái)是非常少見的，”也有行業(yè)人士表示，“門店試水新零售已成為常態(tài)。所以，屈臣氏此次被罰其實(shí)對(duì)所有門店都具有警示意義?！?/p>

值得一提的是，在云浮市監(jiān)局對(duì)屈臣氏的行政處罰中還尤其指出，“由于受新冠疫情影響，我國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)面臨巨大的負(fù)面影響，為扎實(shí)做好‘六穩(wěn)’工作，全面落實(shí)‘六保’任務(wù)，本局決定對(duì)當(dāng)事人上述違法行為減輕處罰”。

由此可見，政府監(jiān)管部門也是以一種更加人性化的執(zhí)法手段，確保實(shí)體門店的穩(wěn)定發(fā)展?！斑@也是對(duì)實(shí)體門店的期許。實(shí)體店已如此艱難了，我們更要回歸正道，不要因小失大，更不要辜負(fù)行業(yè)期望和政府的支持?！币晃换瘖y品門店負(fù)責(zé)人如是說道。