教你薅羊毛的人,其實(shí)是在薅你。
雙 12 結(jié)束了,2021 年的大促終于劃了句號(hào)。要說大促期間收獲最多的,可能不是買到 " 剁手 " 的消費(fèi)者,也不是讓利銷售的商家,而是在各大電商平臺(tái)瘋狂 " 薅羊毛 " 的羊毛黨。
他們不僅在雙 11 把元?dú)馍洲渡狭藷崴?,還薅走了大促期間發(fā)售的大量 iPhone、茅臺(tái)、限量盲盒,與時(shí)俱進(jìn)的高端玩家,甚至開始涉獵元宇宙,搶先薅起了 " 數(shù)字房子 ",坐等升值。
開菠蘿財(cái)經(jīng)臥底了多個(gè)羊毛群發(fā)現(xiàn),活躍在電商平臺(tái)的羊毛黨,也分三六九等,有業(yè)務(wù)玩家、職業(yè)玩家和高階玩家。
" 業(yè)務(wù)玩家 ",通常蹲守在微博、小紅書 " 羊毛博主 " 的評(píng)論區(qū),大促期間是跟著博主撿漏的好時(shí)節(jié),如果能被拉進(jìn)羊毛群,就更是打開了新世界的大門。資深的業(yè)務(wù)玩家,早已打入無償分享優(yōu)惠的購物小組,或在電商平臺(tái)返利軟件之間切換自如,一邊領(lǐng)券下單一邊領(lǐng)取返利。
" 職業(yè)玩家 ",大多手握多個(gè)羊毛群,心甘情愿地為群友們 24 小時(shí)不間斷分享各種優(yōu)惠信息。表面上,他們是在教你薅羊毛,實(shí)際上,你就是被他們薅的羊毛。通過分享設(shè)置了優(yōu)惠券、帶有返利傭金的商品鏈接,群友每多下一次單,群主就可以多獲得一筆傭金,下單的人越多,群主拿到的傭金就越高。
" 高階玩家 ",玩法更隱蔽、風(fēng)險(xiǎn)更大,收益也更高。他們通常組建自己的 " 刷手 " 組織,利用各種優(yōu)惠渠道,以低于市場的價(jià)格專門 " 薅 " 高溢價(jià)、易出售的熱門商品,比如 iPhone、茅臺(tái)、黃金,再從 " 刷手 " 手中回收并加價(jià)轉(zhuǎn)賣。" 刷手 " 薅一筆可以獲得幾百甚至上千元的差價(jià),倒賣的組織者更是收入不菲。
這種有組織的 " 薅羊毛 " 倒賣行為,介于合理利用優(yōu)惠 " 薅羊毛 " 和采取非法技術(shù)手段薅羊毛之間,相當(dāng)隱蔽,但產(chǎn)業(yè)鏈龐大、完整,且難以認(rèn)定違法,處于模糊的灰色地帶。由于缺乏明確的法律監(jiān)管,羊毛黨的野蠻生長,也正在 " 反噬 " 商家和消費(fèi)者的利益。
每逢大促,大批 " 薅羊毛愛好者 " 聚集的豆瓣購物小組,總少不了一些 " 神價(jià) " 作業(yè)。楠楠記得,雙 11 期間,"10 元買 3 箱元?dú)馍?" 的那天晚上,自己所在小組里的作業(yè)帖就迅速蓋起了幾百層樓。
不過,這類 " 薅羊毛 " 購物小組,門檻并不低。" 想進(jìn)組,必須熟讀組規(guī)并正確回答所有問題,題目還會(huì)實(shí)時(shí)更新。" 楠楠稱,這是為了防止職業(yè) " 羊毛黨 " 進(jìn)來抄襲優(yōu)惠信息,擾亂組內(nèi)生態(tài)。
為此,購物小組還設(shè)置了一系列極其嚴(yán)格的組規(guī),其中有一條就是:禁止在作業(yè)帖中加入自己的返利鏈接。也就是說,小組里各大主流電商平臺(tái)或線下連鎖大店的優(yōu)惠信息,必須是無償分享、友好互助。
分享電商平臺(tái)優(yōu)惠信息,引導(dǎo)用戶通過返利鏈接下單 " 薅羊毛 ",正是當(dāng)下大部分職業(yè)羊毛黨賺錢的套路。
他們更多地活躍在微博、小紅書,借分享優(yōu)惠、好價(jià)、" 薅羊毛 " 攻略,拉用戶進(jìn)入以微信群、QQ 群形式存在的 " 羊毛群 ",以教群員薅商家羊毛的名義,猛薅群員的羊毛。
群主通過社交平臺(tái) " 拉新 " 來源 / 小紅書
開菠蘿財(cái)經(jīng)臥底多個(gè)羊毛群發(fā)現(xiàn),群內(nèi)的 " 羊毛黨 " 主要來自淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺(tái),商品涵蓋日用品、食品飲料、護(hù)膚美妝、服裝等品類,優(yōu)惠形式以 " 領(lǐng)券下單 " 為主,偶爾也會(huì)出現(xiàn)可直接領(lǐng)取、自助下單的全平臺(tái)優(yōu)惠券。
在羊毛群里,群主或管理員會(huì) 24 小時(shí)不間斷分享 " 羊毛 " 商品鏈接,同時(shí)以圖片示意優(yōu)惠價(jià)格,若需要湊滿減優(yōu)惠,還會(huì)貼心地分享出一組最佳湊單商品。群成員只需要復(fù)制鏈接,粘貼到對(duì)應(yīng)的電商平臺(tái),即跳轉(zhuǎn)至優(yōu)惠頁面,領(lǐng)券后可直接下單。
羊毛群內(nèi)分享的湊單優(yōu)惠,可以近 12 元購買原價(jià)超 200 元的商品
據(jù)開菠蘿財(cái)經(jīng)觀察,在這些羊毛群里,不僅可以 400 元買價(jià)值 2000 元的衣服,11 元買價(jià)值 200 多元的零食,還能常常 " 薅 " 到 1 元的紙巾、0.1 元的衣架等日用品。
對(duì)一些剛進(jìn)群的 " 小白 " 來說,這樣價(jià)格低、品類全、隨時(shí)可以下單的 " 羊毛 ",不可謂不誘人。" 我剛進(jìn)群的時(shí)候,仿佛打開了新世界的大門,每天都會(huì)細(xì)細(xì)查看群內(nèi)分享的優(yōu)惠。" 羊毛群成員曉雨告訴開菠蘿財(cái)經(jīng),她在群里以超低價(jià)買到過各類剛需,甚至多次 0 元 " 薅羊毛 "。
但當(dāng)時(shí)曉雨不知道的是,她每通過群主分享的鏈接下一次單,群主就能獲得一筆返利,下單的人越多,群主拿到的返利就越高。
實(shí)際上,這些羊毛群分享的鏈接,基本都來自電商平臺(tái)的官方返利軟件,比如,淘寶的 " 淘寶聯(lián)盟 "、京東的 " 京粉 "、拼多多的 " 多多進(jìn)寶 "。
羊毛群分享的領(lǐng)券下單鏈接
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電商研究所所長崔麗麗分析,返利是一種由來已久的電商引流模式,但不為大眾消費(fèi)者熟知,這也就導(dǎo)致了羊毛黨利用信息差賺取商家和消費(fèi)者之間的差價(jià)。
這類返利軟件,原本是電商平臺(tái)為了幫助商家進(jìn)行推廣而設(shè)立的,商家通過平臺(tái)購買淘寶客服務(wù),按照成交金額支付一定比例的傭金給平臺(tái)上的淘客,引導(dǎo)淘客進(jìn)行推廣,這也是最初的淘客模式。
同時(shí),商家也會(huì)通過返利軟件設(shè)置一些隱藏優(yōu)惠券。" 一方面是為了引流,另一方面是不希望帶來不必要的價(jià)格糾紛,就好比商家在打折處理時(shí)要規(guī)避正常的銷售價(jià)格體系,否則會(huì)打破已有的行業(yè)規(guī)則,導(dǎo)致價(jià)格體系混亂,不利于渠道管理。" 崔麗麗稱。
" 賣家為了推廣買了淘寶客服務(wù),在買家端就以商品返利形式呈現(xiàn),有人通過你分享的帶有返利的商品鏈接下單,你就能獲得一定比例的傭金。" 曉雨以淘寶官方返利軟件 " 淘寶聯(lián)盟 " 為例向開菠蘿財(cái)經(jīng)解釋,用戶等級(jí)越高,獲得的傭金也就越高," 高級(jí)用戶一般是普通用戶的三倍以上。"有人通過你分享的帶有返利的商品鏈接下單,你就能獲得一定比例的傭金。" 曉雨以淘寶官方返利軟件 " 淘寶聯(lián)盟 " 為例向開菠蘿財(cái)經(jīng)解釋,用戶等級(jí)越高,獲得的傭金也就越高," 高級(jí)用戶一般是普通用戶的三倍以上。"
來源 / 淘寶聯(lián)盟
" 與用戶等級(jí)直接掛鉤的,是引流人數(shù)、成交人數(shù)和下單金額,通過你的分享下單的人越多,等級(jí)就越高。" 曉雨稱,因此互聯(lián)網(wǎng)上也衍生出了 " 代刷高返 " 和 " 快速升級(jí) " 業(yè)務(wù)。
除了官方返利軟件,互聯(lián)網(wǎng)還衍生了很多匯集了各大電商 APP 優(yōu)惠商品信息的綜合性導(dǎo)購優(yōu)惠返傭平臺(tái),比如粉象生活、花生日記、蜜源,這也都是羊毛黨們的線報(bào)來源。
" 商家設(shè)置優(yōu)惠買推廣 - 聯(lián)盟給推廣位 - 羊毛黨刷到分享 - 顧客購買,這已經(jīng)是一種非常成熟的商業(yè)模式。" 在曉雨看來,羊毛黨只要能拉新,運(yùn)營起自己的流量池,幾乎可以說是零成本 " 純賺 "。羊毛黨只要能拉新,運(yùn)營起自己的流量池,幾乎可以說是零成本 " 純賺 "。
這種運(yùn)營著自己的流量池、利用官方返利軟件,一邊帶人 " 薅 "、一邊 " 薅 " 人的 " 團(tuán)長羊毛黨 ",其實(shí)還算不上羊毛圈里的高端玩家。
相比之下," 黃牛羊毛黨 " 玩法更隱蔽、風(fēng)險(xiǎn)更大,但收益也高得多。一位 " 黃牛羊毛黨 " 的管理成員表示," 普通羊毛黨薅的就是幾塊錢的小商品,我們要薅就薅大羊毛。"" 大羊毛 ",指的是手機(jī)、茅臺(tái)、黃金、限量球鞋等高溢價(jià)、易出售的搶手商品。
上述 " 黃牛羊毛黨 " 的管理成員向開菠蘿財(cái)經(jīng)解釋其 " 業(yè)務(wù) ","就是利用優(yōu)惠券或者活動(dòng),以低于市場價(jià)格買到客單價(jià)高的商品,然后按照市場價(jià)格回收,中間的利潤就是你賺的錢。"
一名黃牛羊毛黨在知乎分享稱,其有自己的線報(bào)來源、搶貨方式和出貨渠道,通過爬蟲等腳本抓取各個(gè)平臺(tái)高溢價(jià)商品的價(jià)格及活動(dòng),結(jié)合市場行情,有利潤的發(fā)出鏈接進(jìn)行搶購或購買。
電商從業(yè)者陳科告訴開菠蘿財(cái)經(jīng),這種羊毛黨的背后通常都是些淘客公司,"他們會(huì)通過社交平臺(tái)招攬‘刷手’,但刷手進(jìn)群也要先交‘學(xué)費(fèi)’。進(jìn)群后,一旦有‘大羊毛’出現(xiàn),組織者就會(huì)組織‘刷手’們?nèi)マ?,之后再按一定的折扣回收這些商品,再通過閑魚、微商、論壇或者經(jīng)銷商等渠道加價(jià)出售。"
" 聽我安排,搶購高利潤產(chǎn)品;我賣出去,給你結(jié)算高利潤;過程簡單,約等于躺著賺錢。" 雙 11 期間,開菠蘿財(cái)經(jīng)獲得的兩份 " 黃牛羊毛黨 " 的招新公告稱。
招新公告中宣傳的 " 刷手 " 任務(wù)
其中一份招新 50 人的公告顯示,進(jìn)群做任務(wù)的時(shí)間為兩個(gè)半月,覆蓋雙 11 和雙 12 兩次大促,入群費(fèi)為 299 元。管理者表示,這是因?yàn)殡p 11 期間賺錢項(xiàng)目多且利潤高,所以縮短了服務(wù)周期。
另一份公告顯示,進(jìn)群費(fèi)用為 1299 元 / 年,個(gè)人在社群內(nèi)成功賺到的純利潤超過 1 萬元,即可申請(qǐng)畢業(yè),畢業(yè)后可留在群里繼續(xù)賺錢,也可以解鎖高級(jí)賺錢群。
開菠蘿財(cái)經(jīng)聯(lián)系到其中一位管理者,繳納進(jìn)群費(fèi)后被拉進(jìn)兩個(gè)微信群,其中一個(gè)采取禁言模式,僅供組織者發(fā)布 " 羊毛 " 信息,另一個(gè)群可正常交流,群內(nèi)禁止出現(xiàn) " 刷單 " 等敏感詞匯。
據(jù)開菠蘿財(cái)經(jīng)觀察,近一個(gè)月內(nèi),群里幾乎每天都會(huì)發(fā)布 " 任務(wù) ",主要分為三類:一是根據(jù)組織者提出的需求,利用電商平臺(tái)的活動(dòng)優(yōu)惠正常下單 iPhone 13 系列手機(jī)等熱門產(chǎn)品;二是搶購限量發(fā)售的盲盒、潮鞋、熱門演出門票以及茅臺(tái)酒、金條、金幣等有利潤價(jià)值的產(chǎn)品;三是當(dāng)某個(gè)平臺(tái)或者商家出現(xiàn)價(jià)格漏洞時(shí)的 " 突襲項(xiàng)目 "。群內(nèi)最新一次的 " 任務(wù) ",是在元宇宙搶 " 數(shù)字房子 "。
群內(nèi)發(fā)布的搶購 iPhone 13 和元宇宙數(shù)字房子信息
雙 11 期間,天貓和京東均為會(huì)員發(fā)放了 6800-600、3800-300 的大額優(yōu)惠券,群里最常見的項(xiàng)目領(lǐng)取優(yōu)惠券后通過各渠道搶購 iPhone,成功下單一筆,可獲得 100-700 元不等的利潤。如遇到搶購茅臺(tái)、紀(jì)念幣或者其他有價(jià)格漏洞的大型突襲項(xiàng)目,組織者會(huì)單獨(dú)拉小群,有的單筆利潤高達(dá)上千元。
同時(shí),組織者還會(huì)根據(jù)市場價(jià)格浮動(dòng)、是否有利潤,安排 " 刷手 " 取消訂單或者拒簽快遞。如遇到商家發(fā)貨超時(shí),組織者會(huì)安排下單的 " 刷手 " 前去維權(quán),索取賠償。
不同與上述 " 上級(jí) - 下級(jí) " 的形式,開菠蘿財(cái)經(jīng)臥底的另一個(gè) " 黃牛羊毛黨 " 組織的無門檻 QQ 群,有近 2000 人,采取的是 " 刷手 " 與管理者合作的形式。
管理員每天不間斷發(fā)布手機(jī)、茅臺(tái)等高客單價(jià)的商品,指導(dǎo)群成員進(jìn)行搶購。成員搶購到的優(yōu)惠商品,可以自行出售,也可以加價(jià)出售給管理者。群公告稱,出給管理員,即可加入核心微信群。在核心群內(nèi),管理員會(huì)更新熱門商品搶購信息和報(bào)價(jià),合作金額達(dá)到一定數(shù)額,還會(huì)獲得分紅。
群內(nèi)發(fā)布的搶購信息及對(duì)應(yīng)利潤
根據(jù)群內(nèi)信息,通過幫助組織者刷高價(jià)值產(chǎn)品 " 薅羊毛 " 的 " 刷手 ",短時(shí)間內(nèi)賺到幾千甚至上萬的不在少數(shù)。組織者在招新公告中稱,上次招新的 77 個(gè)人,在三個(gè)半月內(nèi)有超過 70% 的人賺回群費(fèi),累計(jì)賺到 21 萬元。
組織者的利潤就更不可小覷了。開菠蘿財(cái)經(jīng)加入的一個(gè)付費(fèi)群,進(jìn)群費(fèi)為 299 元 / 人,按照超過 250 人的群成員推算,組織者可以獲得至少 7 萬元的 " 進(jìn)群費(fèi) " 收入。其在招新公告中也表示,自己已累計(jì)收入超 20 萬元入群費(fèi)。
" 這類專業(yè)的黃牛羊毛黨,一年的收入不低于十幾萬元,前幾年,他們甚至能月入 5 萬元左右。" 陳科稱。
無論是靠量取勝的 " 群主羊毛黨 ",還是靠價(jià)獲利的 " 黃牛羊毛黨 "," 薅羊毛 " 的最大受害者,往往都是商家。
陳科記得,自己就曾把店鋪一款商品預(yù)計(jì)設(shè)置為售價(jià) 128 元,結(jié)果失誤設(shè)置了優(yōu)惠 128 元,導(dǎo)致售價(jià)誤變?yōu)?16.8 元,被薅走大量羊毛。
類似的漏洞并不少見,引起大眾消費(fèi)者關(guān)注的就有多起。比如,2018 年 11 月,東方航空由于系統(tǒng)維護(hù)平臺(tái)出現(xiàn)低至 90 元的白菜價(jià)機(jī)票;2019 年雙 11,天貓果小云旗艦店把 "26 元 4500 克 " 的臍橙設(shè)置成 "26 元 4500 斤 ",造成 700 多萬元虧損;今年雙 11,元?dú)馍制髽I(yè)店鋪因運(yùn)營操作失誤,導(dǎo)致超 14 萬用戶以超低價(jià)下單價(jià)值數(shù)千萬元的產(chǎn)品。
今年雙 12 期間,開菠蘿財(cái)經(jīng)蹲守在羊毛群里,就見證了一起商家被瘋狂 " 薅羊毛 " 的事件。
當(dāng)晚,紙巾品牌潔柔旗艦店參與淘寶百億補(bǔ)貼的一款商品出現(xiàn)價(jià)格 bug,商品鏈接中從 10 包到 96 包不等的規(guī)格,均可以 19.9 元的價(jià)格下單。很快,多個(gè)羊毛群及購物小組同步分享了這一 " 羊毛 ",商品銷量迅速漲至 20 萬。幾天后,商家給出的解決措施是,所有 " 羊毛 " 訂單進(jìn)行退款不發(fā)貨,并補(bǔ)償每位下單用戶 10 包同款規(guī)格紙巾。
商品出現(xiàn)價(jià)格 bug 時(shí),羊毛群會(huì)迅速聯(lián)動(dòng)
在類似的大型 " 薅羊毛 " 事件中,職業(yè)羊毛黨是最令商家恐懼的,"一旦有商家出現(xiàn)重大的價(jià)格漏洞,短時(shí)間內(nèi)消息就會(huì)傳遍成千上百個(gè)羊毛群,很快就會(huì)被‘薅禿’。" 陳科稱。
在中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍看來,羊毛黨組織發(fā)現(xiàn)一些電商平臺(tái)的價(jià)格漏洞后進(jìn)行分享,一般情況下,不涉嫌違法," 但如果明知道屬于不合理或不合規(guī)的系統(tǒng)漏洞或技術(shù)漏洞,還進(jìn)行傳播并下單,就有可能被歸為不當(dāng)?shù)美?
廣東法丞匯俊律師事務(wù)所合伙人車沖律師告訴開菠蘿財(cái)經(jīng),羊毛黨 " 薅羊毛 ",一些情形下是最大限度地利用平臺(tái)的優(yōu)惠政策或優(yōu)惠漏洞,從而獲得低價(jià)商品或服務(wù),再通過轉(zhuǎn)賣等手段賺取差價(jià)等利潤,是正常的交易行為。
其指出,實(shí)際生活中,也存在電商平臺(tái)認(rèn)可該類交易訂單的情形,比如此前騰訊承認(rèn)用戶低價(jià)開通的會(huì)員、東方航空允許乘客正常使用白菜價(jià)機(jī)票。
不過,還有一些 " 薅羊毛 " 行為,可能涉嫌刑事犯罪。
車沖律師指出,一般情況下,達(dá)到刑事犯罪標(biāo)準(zhǔn)的情形,是羊毛黨通過非法途徑利用非法技術(shù)進(jìn)行 " 薅羊毛 "。比如,羊毛黨采取群控軟件 + 改碼軟件的手段,獲得電商平臺(tái)的優(yōu)惠券或者以超低價(jià)購買平臺(tái)商品或服務(wù),或者 " 冒充 " 新用戶獲取大量的新用戶低價(jià)購物資格,此種情形可能涉嫌詐騙罪;通過非法技術(shù)手段侵入電商平臺(tái)進(jìn)行修改數(shù)據(jù)等方式獲得優(yōu)惠券下單的行為,則可能構(gòu)成破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪、非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪、非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪。
而當(dāng)下真正處于灰色地帶的,正是介于合理利用優(yōu)惠 " 薅羊毛 " 和采取非法技術(shù)手段薅羊毛之間,有組織的 " 薅羊毛 " 倒賣行為。
朱巍認(rèn)為," 黃牛羊毛黨 " 組織 " 刷手 " 領(lǐng)取優(yōu)惠券再搶購熱門商品獲利的情況,應(yīng)當(dāng)屬于非法經(jīng)營行為。" 這類刷手并不是真正的消費(fèi)者,實(shí)際上相當(dāng)于有組織地利用虛擬賬號(hào)獲取不當(dāng)利益。"
北京市中銀(南京)律師事務(wù)所律師王宗桂指出,這種組織搶購、倒賣的行為涉嫌民事欺詐,但在實(shí)際情況中較難認(rèn)定。" 在電商平臺(tái)的系統(tǒng)里,這些訂單都是與真實(shí)客戶簽訂的真實(shí)交易,訂單成立后,客戶即獲得產(chǎn)品的所有權(quán),可以自由處置,即便、轉(zhuǎn)賣給他人,從證據(jù)角度來說,很難認(rèn)定和查處,而且商家維權(quán)成本高,商家事后追究可能性小。"
由于在法律情形中較難認(rèn)定,更多的舉證和監(jiān)管責(zé)任,落在了電商平臺(tái)身上。
淘寶、京東、拼多多各自的返利軟件頁面
在陳科看來," 羊毛黨 " 如此龐大且能形成成熟的產(chǎn)業(yè)鏈,一定程度上反映了平臺(tái)的打擊力度并不夠。
"羊毛黨尤其是職業(yè)羊毛黨,活躍度和復(fù)購率都比較高,對(duì)電商平臺(tái)來說,既意味著更高的 GMV,也意味著更大的流量、更好看的日活數(shù)據(jù)。" 零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示。
崔麗麗也認(rèn)同,某種程度上,羊毛黨對(duì)電商平臺(tái)來說能起到一部分的引流作用。" 電商平臺(tái)是愿意通過一部分的利益折讓來換取這部分流量的,當(dāng)然有時(shí)這些折讓是由商家承擔(dān)。"
但莊帥認(rèn)為,電商平臺(tái)需要流量,更需要真正購買的用戶,因此各大電商平臺(tái)對(duì)惡意‘薅羊毛’也出臺(tái)了一些相應(yīng)的防范機(jī)制和限制技術(shù)。" 比如,一個(gè)手機(jī)號(hào)只能注冊(cè)一個(gè)賬號(hào),同一個(gè) IP 地址、Mac 地址、IMEI 信息不可以重復(fù)下單,對(duì)大量寄往同一個(gè)收貨地址的可疑訂單進(jìn)行‘砍單’等。"
在崔麗麗看來,平臺(tái)理應(yīng)對(duì) " 羊毛黨 " 有組織的商業(yè)化行為進(jìn)行更多的管理和規(guī)制," 比如,應(yīng)當(dāng)設(shè)定隱藏優(yōu)惠使用的條件,加強(qiáng)技術(shù)辨別,并設(shè)定可追溯的、留有證據(jù)可以申辯的相應(yīng)機(jī)制、罰則等。"
關(guān)注公眾號(hào)
關(guān)注視頻號(hào)