近日，浙江省大數(shù)據(jù)局發(fā)布了“全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)-浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”的Web端辦事智能助手，這是一款基于海量政務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)、專家知識(shí)，利用自然語(yǔ)言處理、符號(hào)系統(tǒng)、 深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等人工智能技術(shù)打造的綜合型政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，可以為市民提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等線上服務(wù)。
據(jù)悉，在此次產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中，浙江省大數(shù)據(jù)局舉辦了“政務(wù)服務(wù)搜索&智能問(wèn)答助手PK賽”，最終參賽方代表分別為阿里云小蜜與杭州北冥星眸科技有限公司。在多輪參賽評(píng)比過(guò)程中，北冥星眸以3.23分的成績(jī)?nèi)〉昧俗罱K的勝利（賽程為4分制），其中產(chǎn)品測(cè)評(píng)維度包括：?jiǎn)柎鹁珳?zhǔn)度、理解智慧度、知識(shí)全面度、功能完整度以及用戶體驗(yàn)滿意度，在各項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)中，北冥星眸的服務(wù)助手均占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
此外，在進(jìn)行多省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的測(cè)評(píng)中，北冥政務(wù)服務(wù)助手依然獨(dú)占鰲頭，以絕對(duì)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)勝出（測(cè)評(píng)項(xiàng)目包括：社保、市民卡、交管、戶籍證件、公積金、公司服務(wù)等）。
北冥星眸，智能服務(wù)領(lǐng)域的北極星
杭州北冥星眸科技有限公司，專注于類人人工智能的底層技術(shù)研發(fā)及技術(shù)商業(yè)運(yùn)用，提供基于自然語(yǔ)言理解的擬人化交互系統(tǒng)。核心技術(shù)經(jīng)過(guò)五年沉淀，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)十項(xiàng)，目前針對(duì)智慧政務(wù)場(chǎng)景提供全套智能咨詢解決方案，相關(guān)產(chǎn)品在交管、人社、信訪（12345）、稅務(wù)等場(chǎng)景相繼落地。
在北冥的核心技術(shù)領(lǐng)域中，AI采用自主研發(fā)的語(yǔ)義引擎，以符號(hào)主義為核心，結(jié)合詞法分析、句法分析、語(yǔ)義分析等多種自然語(yǔ)言理解技術(shù)，通過(guò)主動(dòng)發(fā)起、多輪對(duì)話、上下文理解等多種互動(dòng)式對(duì)話設(shè)計(jì)來(lái)服務(wù)用戶。為了方便用戶使用，北冥將原有的多個(gè)機(jī)器人知識(shí)庫(kù)進(jìn)行了合并，對(duì)場(chǎng)景深入研究后梳理出多級(jí)業(yè)務(wù)分類，為每個(gè)二級(jí)業(yè)務(wù)類別建立了獨(dú)立的場(chǎng)景知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)中不僅涵蓋該場(chǎng)景的熱門問(wèn)題，同時(shí)還收錄了分布在尾部的個(gè)性化、零散冷門的知識(shí)點(diǎn)，有效解決長(zhǎng)尾問(wèn)題，將用戶體驗(yàn)提高到極致。
社會(huì)責(zé)任，使命必達(dá)
北冥星眸以“創(chuàng)造下一個(gè)時(shí)代，讓有溫度的AI走進(jìn)千家萬(wàn)戶”為使命不斷前行，目前北冥的智能服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋到了浙江省、安徽省、福建省、湖北省等全國(guó)多個(gè)省市地區(qū)。將智能服務(wù)融入到社會(huì)服務(wù)、社會(huì)生產(chǎn)中，對(duì)于企業(yè)和政府單位而言，能夠降低人工成本，提高實(shí)效性；對(duì)于員工而言，能夠提高工作效率，創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值感；對(duì)于大眾用戶而言，能夠提高辦事效率，獲得一流且全面的服務(wù)。
北冥星眸的創(chuàng)始人兼CEO錢小一博士在2020年11月14日參加的TED演說(shuō)活動(dòng)中，發(fā)表了主題為《人工智能時(shí)代格局演進(jìn)》的演說(shuō)。在演說(shuō)中錢博士提到，他堅(jiān)信AI能夠?yàn)楦餍懈鳂I(yè)進(jìn)行賦能，帶動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)總值的提升，他也將帶領(lǐng)著北冥星眸團(tuán)隊(duì)在對(duì)人工智能探索的道路上不斷前行，將智能服務(wù)帶入到更多人的生活中。
此次“全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)-浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”辦事智能助手的發(fā)布，正是北冥星眸開啟“AI新時(shí)代”的標(biāo)志性事件，讓越來(lái)越多的用戶享受到高質(zhì)量的服務(wù)，為越來(lái)越多的政府及企業(yè)單位提供智能服務(wù)矩陣解決人工成本難題。讓我們期待北冥星眸接下來(lái)的表現(xiàn)，未來(lái)已來(lái)，我們屏息以待。
