木鳥

啟動“啄木鳥計劃”一年多之后,沉寂許久的海底撈終于等來了好消息。

2月24日,海底撈披露了2022年的業(yè)績報告——2022年,海底撈預(yù)計實現(xiàn)營收不少于346億元人民幣,同比減少約15.8%;預(yù)計實現(xiàn)凈利潤不低于13億元,對比上年度的凈虧損約41.612億元,成功扭虧為盈。從財報數(shù)據(jù)來看,隨著疫情的放松以及“啄木鳥計劃”的推進,海底撈的經(jīng)營狀況明顯好轉(zhuǎn)。

而在業(yè)績披露后的第一個交易日,海底撈的股價也“毫無懸念”地迎來了報復(fù)性大漲。

據(jù)統(tǒng)計,截至2月27日收盤,海底撈股價報收21.9港元/股,當天股價收盤大漲13.71%,盤中漲幅最高時一度超過了20%,很顯然,投資者對于海底撈交出的這份“成績單”是頗為滿意了。

回想過去的幾年,作為火鍋巨頭的海底撈曾因激進擴張而陷入困境,后又推出了“啄木鳥計劃”,以求降本增效,幾經(jīng)“折騰”之后,如今的海底撈終于重新回到了正軌,市值也站穩(wěn)在了1000億港元之上。

不過,業(yè)績回暖并非海底撈一家。據(jù)侃見財經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn),在疫情放松之后,像九毛九、呷哺呷哺等餐飲巨頭也都出現(xiàn)了明顯的回暖,而這也意味著,隨著市場的回暖,這些餐飲巨頭將再次爭奪市場。

對于海底撈來說,業(yè)績回暖固然是一件好事情,但扭虧為盈也只是開始,現(xiàn)在顯然還未到可以放松的時候。

困于激進擴張,海底撈艱難回頭

對于海底撈而言,過去的兩年可能是其自成立以來最困難的兩年。

時間拉回到2020年3月25日,當時的海底撈剛剛披露了自己2019年的財務(wù)報告——全年實現(xiàn)營收達265.56億元,實現(xiàn)凈利潤23.47億元,兩項數(shù)據(jù)都是海底撈自創(chuàng)辦以來的歷史新高。

營收和凈利潤大增,讓彼時還是海底撈CEO的張勇頭腦發(fā)熱、信心膨脹。于是,就在業(yè)績披露后的2個月,張勇便宣布了大規(guī)模擴店的計劃,以求加快打造出自己的“火鍋底鍋”。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,在2020年下半年,海底撈的全國門店數(shù)量激增到了1298家,短短半年便新開了363家門店,平均每天新開2家門店。

不過,門店數(shù)量的激增并未讓海底撈能夠再進一步,反倒是業(yè)績突然出現(xiàn)了“滑鐵盧”。

根據(jù)財報顯示,2020年海底撈實現(xiàn)營收為286.14億元,營收增速僅為7.75%,和2019年59.53%的營收增速相差甚遠;實現(xiàn)凈利潤為3.1億元,凈利潤增速為-86.81%,首次出現(xiàn)了凈利潤下滑的情況。

至于海底撈業(yè)績“急轉(zhuǎn)直下”的原因,自然是和盲目的擴張有關(guān)。此前,張勇曾預(yù)計疫情將于9月結(jié)束,想不到國內(nèi)疫情管控一直到2022年11月才放開,對海底撈甚至整個餐飲行業(yè)都造成了巨大的影響,特別是選擇了“逆勢”擴張的海底撈,受到疫情的沖擊更大。

到了2021年,在上半年選擇繼續(xù)擴張的海底撈,甚至出現(xiàn)了“巨虧”的情況——2021年,海底撈實現(xiàn)營收為411.1億,同比增長43.68%;實現(xiàn)凈利潤為-41.63億,同比下滑1446.13%,這是海底撈首次出現(xiàn)凈利潤虧損的情況,很顯然,海底撈的經(jīng)營狀況正在進一步惡化。

面對巨額的虧損以及不明朗的外部環(huán)境,最終海底撈這只“大象”只能無奈地選擇回頭。

2021年11月,海底撈宣布啟動“啄木鳥計劃”,將于2021年12月31日前,逐步關(guān)停300家左右經(jīng)營未達預(yù)期門店,其中部分門店將暫時休整、擇機重開;此外,持續(xù)關(guān)注經(jīng)營業(yè)績不佳門店,包括海外門店,果斷采取措施進行整合,并著手重建和強化部分職能部門,恢復(fù)大區(qū)管理體系。

在一連串“降本增效”的操作下,海底撈的業(yè)績數(shù)據(jù)開始緩慢回升,最終到了2022年的下半年,隨著疫情的放開以及“啄木鳥計劃”的推進,海底撈成功實現(xiàn)了盈利,再度回到了正軌上。

重新盈利,“至暗時刻”過去

2月24日,海底撈披露了2022年的業(yè)績報告。

根據(jù)財報顯示,2022年,海底撈預(yù)計實現(xiàn)營收不少于346億元人民幣,同比減少約15.8%;預(yù)計實現(xiàn)凈利潤不低于13億元,對比上年度的凈虧損約41.612億元,成功扭虧為盈。

值得注意的是,在半年報時,海底撈凈利潤仍然虧損了2.663億;而到了年報,海底撈卻盈利了13億,換而言之,僅在2022年下半年海底撈就盈利了15.663億,已經(jīng)回到了2019年疫情前的水平。

對于凈利潤大漲、業(yè)績扭虧為盈的原因,海底撈在財報中也提到了“主要歸因于“啄木鳥”計劃,使得營運效率提高,在開啟“啄木鳥”計劃后,公司利用區(qū)域化管理體系幫助海底撈持續(xù)監(jiān)控餐廳質(zhì)量,從“顧客滿意度”和“員工努力度”兩個方向快速地發(fā)現(xiàn)問題、有效地解決問題?!?/p>

此前,由于盲目的擴張,再加上受到了疫情的影響,海底撈的翻臺率曾持續(xù)走低。

根據(jù)財報顯示,2020年至2022年上半年,海底撈整體翻臺率分別為3.3次/天、3次/天和2.9次/天,而3次/天的翻臺率是海底撈單店的盈虧平衡線,再加上2021年盲目擴店所帶來的巨大成本,這才導致了2021年和2022年上半年海底撈出現(xiàn)虧損的情況。

不過,隨著“啄木鳥計劃”的推進,在關(guān)停了近300家門店之后,海底撈的運營效率有了明顯提升,根據(jù)東吳證券測算,2022年7至8月海底撈翻臺率同比恢復(fù)至115%-120%,經(jīng)營表現(xiàn)環(huán)比持續(xù)改善。

到了2023年春節(jié)后,受到疫情管控放松疊加消費復(fù)蘇的影響,海底撈的門店客流量有了大幅增長。根據(jù)公開報道顯示,1月26日(正月初五)“迎財神”當天,海底撈單日接待顧客超135萬人次,超過元旦;2月14日情人節(jié)當天,海底撈全國門店接待顧客超140萬人次,同比增長超25%。

無論是從業(yè)績還是翻臺率來看,在度過了最困難的2021和2022年,海底撈的“至暗時刻”已經(jīng)過去。

競爭加劇,盈利只是開始

在業(yè)績披露后的第一個交易日,海底撈的股價“毫無懸念”地迎來了大漲。

據(jù)統(tǒng)計,截至2月27日收盤,海底撈股價報收21.9港元/股,當天股價收盤大漲13.71%,盤中漲幅最高時一度超過了20%,很顯然,投資者對于海底撈交出的這份“成績單”是頗為滿意了。

不過,雖然業(yè)績回暖是一件好事,但對于海底撈來說,這也只是開始,還遠未到可以放松的時候。

據(jù)侃見財經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn),除了海底撈之外,像九毛九、呷哺呷哺等餐飲巨頭也都出現(xiàn)了明顯的回暖,例如同樣是火鍋品類的呷哺呷哺,2023年春節(jié)總體營收比2022年春節(jié)增長126%,并不比海底撈遜色,而且呷哺呷哺還在擴充門店——1月已新開34家餐廳,平均每隔18小時新開一家餐廳。

在經(jīng)歷了疫情洗牌后,餐飲行業(yè)已經(jīng)重新出發(fā),不少品牌推出了新的擴張計劃;其中,呷哺呷哺計劃年內(nèi)新開超過240家門店,巴奴火鍋則計劃在北京、上海等城市加大滲透力度,而再看向海底撈,雖然業(yè)績已經(jīng)回暖,但其目前的重心仍然在提高運營效率,很顯然,海底撈已經(jīng)落后于同行。

實際上,火鍋本來就是一條擁擠的賽道。近兩年,雖然受到疫情的影響,但仍有很多的火鍋品牌獲得融資,例如2021年6月,巴奴獲得5億元融資,珮姐老火鍋、周師兄、朝天門碼頭等品牌,也紛紛拿到了上億元融資;同時,粵式火鍋連鎖品牌撈王,更是開始沖刺港股IPO。從這一點來看,除了要提高經(jīng)營效率之外,如何守住行業(yè)第一的寶座同樣是海底撈需要考慮的問題。

再看股價方面,雖然2月27日股價迎來了大漲,但和2021年2月的歷史最高85.779港元/股相比,如今海底撈的股價仍然是被“膝蓋斬”,市值更是蒸發(fā)超過了3000億港元。

當下,隨著外部環(huán)境的回暖,海底撈的“至暗時刻”已經(jīng)過去;不過,業(yè)績回升只是開始,面對競爭越發(fā)激烈的火鍋賽道,如果想要守住“火鍋一哥”的位置,海底撈要做的還有很多。

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2022年,對民宿業(yè)來說是苦難的一年,突發(fā)疫情疊加大環(huán)境低迷導致民宿業(yè)客流少、收入低,整個行業(yè)都處于虧損邊緣,更有甚者倒閉、關(guān)停徹底退出民宿圈,例如曾紅極一時的民宿短租公寓預(yù)訂平臺愛彼迎。

2022年7月,市場傳來愛彼迎退出中國市場的消息,引得各方人士熱議,一時間民宿業(yè)走衰的呼聲不絕于耳。據(jù)了解,去年愛彼迎宣布業(yè)務(wù)調(diào)整,暫停支持中國境內(nèi)游房源、體驗及相關(guān)預(yù)訂,將全面服務(wù)于出境游。

雖然民宿行業(yè)十分灰暗和寒冷,但行業(yè)小角落里還是開出了“小梅花”,民宿業(yè)迎來不少新玩法、新制度、新生意。例如火爆的露營帶火了周邊游,為民宿帶來了客流,又如國家標準委發(fā)布《旅游民宿基本要求與等級劃分》,極大程度提高了民宿業(yè)的服務(wù)標準。

2023年,疫情全面開放出游人數(shù)逐漸增多,木鳥、途家、美團等民宿預(yù)訂平臺訂單激增,特別是元旦、春節(jié)小長假期間,熱門旅游城市的民宿供不應(yīng)求,等了三年的旺季終于到來,民宿業(yè)迎來了復(fù)蘇的轉(zhuǎn)機。

民宿“復(fù)活券”

各省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)和在線旅游平臺民宿搜索熱度,揭示了2023年初民宿業(yè)的火爆。

飛豬數(shù)據(jù)顯示,鄉(xiāng)村民宿春節(jié)訂單量同比增長超2.6倍,大理、麗江、廈門、三亞、北海是民宿預(yù)訂最熱的目的地。大理州文旅局公布數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)期間大理民宿、客棧預(yù)定量漲了10倍,約6000間住滿。

要知道2020年至2022年春節(jié)期間,受疫情影響民宿預(yù)定量大幅減少,此刻激增的數(shù)據(jù)凸顯了2023年初民宿業(yè)的火熱。攜程數(shù)據(jù)顯示,兔年春節(jié)前4天,包括酒店、民宿、門票在內(nèi)的旅游多業(yè)態(tài)已反超2019年同期。與去年春節(jié)同期相比,民宿預(yù)訂量同比增長超2倍。

民宿預(yù)訂熱潮的產(chǎn)生源于疫情開放后旅游業(yè)的復(fù)蘇。

一來,外出旅游的人越來越多,利好交通、景區(qū)、民宿等業(yè)態(tài)。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù):2023年元旦節(jié)假期,全國國內(nèi)旅游出游5271.34萬人次,同比增長0.44%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入265.17億元,同比增長4.0%。

二來,傳統(tǒng)酒店服務(wù)和裝修相對同質(zhì)化,特別是囚于成本的中低端酒店很難提供新穎、有趣的服務(wù),度假式民宿、體驗式民宿、情懷式民宿、愛好式民宿等多種風格民宿的出現(xiàn),給人們提供了另一種出行選擇。

近期熱映的電視劇“去有風的地方”講述了一群在大城市生活的人在云南一個小民宿里自我救贖的故事,反映了民宿已成為眾多年輕人外出旅游首選的居住場所。據(jù)木鳥數(shù)據(jù),從年齡分布來看,18-24歲用戶占比為47%,25-29歲用戶占比為24%,30-34歲用戶占比為18%,35-39歲用戶占比為7%,40歲及以上用戶占4%,民宿消費者主要為18-24歲的年輕用戶。

三來,在鄉(xiāng)村振興政策支持下,鄉(xiāng)村經(jīng)濟日漸崛起帶動了鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展,身處城市周邊的鄉(xiāng)村民宿也迎來客流高峰。此外,鄉(xiāng)村民宿會結(jié)合游客需求,提供水果采摘、露天電影、騎行、垂釣等服務(wù),打造“旅游跟住宿一體化”模式,是吸引新游客的一大服務(wù)亮點。

機票上漲、旅游目的地的搜索量上升,民宿產(chǎn)業(yè)獲得一張“復(fù)活券”,而民宿巨大的發(fā)展空間引得民宿預(yù)訂平臺虎視眈眈,民宿競爭的暗流已開始涌動。

頭部梯隊“暗流涌動”

有市場的地方就有競爭,民宿業(yè)第一梯隊玩家木鳥、途家、美團已經(jīng)開始為新一年即將全面復(fù)蘇的民宿市場做準備。而基因不同打法不同,木鳥、途家、美團在發(fā)展民宿短租業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上的不同見解將直接影響競爭結(jié)果。

從行業(yè)規(guī)模和知名度來看,木鳥、途家、美團三家民宿預(yù)訂平臺相差不大,在行業(yè)淡季甚至寒冬時期,各大玩家各顧各的無暇顧及其它事,而今有名氣的木鳥、有靠山的途家、有流量的美圖再次正面交鋒。

木鳥是民宿業(yè)“百團大戰(zhàn)”的幸存者,也是新型民宿的引領(lǐng)者,和美圖、途家相比更有韌性生命力也更強,不過木鳥民宿缺少在線旅游平臺和本地生活業(yè)務(wù)的支撐,有時會誤走更多的彎路和遠路,未來的日子并不輕松。

一來,木鳥豐富的運營經(jīng)驗和海量的房源,是其持續(xù)擴張和發(fā)展新業(yè)務(wù)堅實的“資源底座”;二來,木鳥擁有很強自我革新的意識,其基于年輕消費群體需求,孵化高顏值的網(wǎng)紅民宿,得到了新一代消費者的青睞;三來,木鳥善用智能新技術(shù),依托數(shù)字化媒體渠道實現(xiàn)了品牌口碑裂變,制造了增長的機會。

和關(guān)注“流量思維”的木鳥不一樣,背靠攜程系的途家擁有龐大的數(shù)據(jù)支持和流量優(yōu)勢,可以說是不費吹灰之力就建立起了流量池,在新一輪競爭中有更強供應(yīng)優(yōu)勢。

一方面,途家民宿主打商旅用戶與攜程目標用戶重合,在流量獲取方面占盡優(yōu)勢,而且背靠大樹好乘涼,途家抗風險能力更高。另一方面,途家注重服務(wù)品質(zhì)和房源的把控,積極提高服務(wù)水平并向中高端市場挺進,未來增長空間更大。

據(jù)官方數(shù)據(jù),途家民宿自 2011 年 12 月上線,目前在線房源已超過 230 萬套,覆蓋國內(nèi) 400 個城市地區(qū)和海外 1037 個目的地。不過,途家民宿與攜程系高度綁定必然是榮辱與共,如若巨人的崩塌,那么站在巨人肩膀上的途家會跌的更重。

談及美團民宿,大眾會想到一個詞“性價比”,因為美團民宿是其對本地生活服務(wù)資源的再次開發(fā)。其戰(zhàn)略打法和美團發(fā)展外賣、酒旅業(yè)務(wù)的打法類似,均是通過“流量優(yōu)勢+低價策略”穩(wěn)住平臺用戶,盤踞中低端市場后再向中高端市場進發(fā)。

和木鳥、途家相比,美團的本地屬性強平臺用戶粘度高,而且主打中低端民宿避開了木鳥、途家盤踞的中高端民宿市場,競爭壓力相對較小,市場規(guī)模上也更有優(yōu)勢。不過,未來民宿市場服務(wù)標準和要求會更高,美團民宿向中高端市場轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

總之,木鳥民宿、美團民宿、途家民宿各有優(yōu)勢又各有不足,想要在新一輪競爭中獲得更大的勝利,那還需要在服務(wù)、產(chǎn)品的差異化方面下功夫。

場景戰(zhàn)“接”價格戰(zhàn)

疫情三年,客流少民宿低入住率經(jīng)營慘淡。根據(jù)脈脈網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2019年我國民宿行業(yè)入住率約64%;2020年我國民宿行業(yè)的平均入住率約為29%;2021年我國民宿行業(yè)入住率約為39%;2022年我國民宿行業(yè)入住率為36%。

為了搶奪為數(shù)不多的客流,民宿行業(yè)長期打價格戰(zhàn),試圖通低價吸引客流,提高民宿入住率。據(jù)了解,正常房價好幾百的房間,在疫情淡季期間房價低至九十九元,各別省份還實行半價民宿措施,保障旅客居住權(quán)益,引得民宿業(yè)老板哀聲道怨。

有意思的是,轟轟烈烈的價格戰(zhàn)在疫情開放后從低價之爭變成高價之爭。春節(jié)旺季期間不少民宿提高了房價,網(wǎng)上謠傳“三亞某民宿一個月利潤差不多磨平此前三年虧損”,不過熱門旅游城市民宿價格暴漲,不代表行業(yè)整體向好發(fā)展。

價格之戰(zhàn)的本質(zhì)是獲客,轟轟烈烈的價格之戰(zhàn)后,民宿平臺有迎來了新一輪的“獲客之戰(zhàn)”,即場景之爭。

主打網(wǎng)紅民宿的木鳥上線電競民宿、滑梯民宿、婚紗民宿等不同風格民宿,引來旅客打卡。無獨有偶,美團、途牛平臺上的民宿風格和類型也越來越多元化和個性化。木鳥民宿報告指出,2022年木鳥民宿平臺網(wǎng)紅民宿訂單達到2019年的1.3倍。Ins風、新中式、工業(yè)復(fù)古風、摩洛哥風、侘寂風……木鳥民宿擁有眾多年輕人喜歡的網(wǎng)紅特色民宿。

行業(yè)“熱度+新穎度”即趨勢,民宿場景化之爭趨于白熱化。

首先,Z世代群體對民宿服務(wù)品質(zhì)的要求更高,個性化消費的意愿更強,迫使民宿平臺開拓新場景、新服務(wù)。前文提及,民宿主要的服務(wù)對象是Z世代消費全體,可傳統(tǒng)民宿產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)嚴重,差異化的場景服務(wù)將是一個突破口,也將是一個新陣地。

其次 ,人們旅游住宿需求從單純住宿向“住宿+”升級,提供特色、趣味化服務(wù)成為民宿平臺發(fā)展共識。目前,常見的“民宿+電競”、“民宿+露營”、“民宿+垂釣”等場景化消費逐漸提升,今年春節(jié)民宿提供的寫福字、放煙花、圍爐煮茶、打糍粑、吃殺豬飯等活動也十分受消費者青睞。

再有,現(xiàn)代科技飛速發(fā)展,民宿產(chǎn)業(yè)加速與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能融合,形成了全新的智能化場景之爭。對于木鳥、途家、美團等民宿預(yù)訂平臺來說,場景化之爭關(guān)乎平臺關(guān)注度、曝光量,而智能化技術(shù)可以幫助其提高場景營銷精準度和覆蓋面,增加消費者回頭率。

如此看來,戰(zhàn)火已燒到了民宿產(chǎn)業(yè)鏈條的各個環(huán)節(jié),民宿爭奪戰(zhàn)從價格之爭到場景之爭,是產(chǎn)業(yè)競爭從“混戰(zhàn)”走向“團戰(zhàn)”又走向“自強”的結(jié)果,而未來之爭將更加考驗?zāi)绝B、美團、途家等平臺的自我變革、升級能力。

民宿不設(shè)邊界

疫情開放、游客回歸、春節(jié)消費熱潮,將民宿消費推到新高度,雖不能全部都“一個月賺回三年虧損數(shù)”,但此波民宿消費熱讓民宿平臺看到了重回增長正規(guī)的希望。目前,“民宿+”新業(yè)態(tài)被認可,“AI+”智慧民宿的建設(shè)逐漸成型,民宿業(yè)邊界將被進一步拓寬和延長。

民宿市場在為應(yīng)對市場需求而轉(zhuǎn)型升級中前進,民宿平臺在新的經(jīng)營階段遇到了挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)一:新時代下,民宿管理效率和服務(wù)水平需要提升。消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,在調(diào)查中得知僅有19%的房屋內(nèi),床上用品能做到一般干凈,40%的民宿沒有行業(yè)統(tǒng)一、明碼標價的收費標準,并且有45%的民宿屋內(nèi),沒有投訴聯(lián)系方式和負責人聯(lián)系方式。

民宿業(yè)魚龍混雜服務(wù)不到位是老生常談的問題,即便進入新的發(fā)展階段,民宿業(yè)主和民宿平臺也應(yīng)該做好基礎(chǔ)服務(wù)做到合規(guī)合法,同時探索特色、多樣的民宿服務(wù),來滿足游客越來越高的度假體驗需求。

挑戰(zhàn)二:本地文化與民宿難互融,特色民宿口碑難以為繼。在“民宿+”趨勢下,越來越多民宿推出與本地文化相結(jié)合的有文化底蘊的特色民宿,但事與愿違,市面上的特色民宿幾乎淪為了網(wǎng)紅打卡的地方,特色民宿的打造任重道遠。

挑戰(zhàn)三:民宿與酒店邊界逐漸模糊,需要進一步強化民宿在價格、風格、服務(wù)等方面的優(yōu)勢。人們對酒店和民宿的根本認知是,酒店風格相對商業(yè)化而民宿風格相對家庭化,但現(xiàn)在越來越多酒店的情懷故事、裝修風格還有選址都與民宿風格重疊,不利于民宿未來發(fā)展。

總而言之,民宿業(yè)“復(fù)活”,木鳥、美團、途家等民宿預(yù)訂平臺又開始為突破民宿商業(yè)化、服務(wù)邊界而戰(zhàn),再次忙碌起來了。

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