4月25日，第一屆抖音生活服務生態(tài)伙伴大會在成都亮相。這是抖音生活服務推出以來，面向服務商、機構、達人等生態(tài)伙伴舉辦的規(guī)模最大的一次活動，現(xiàn)場聚集了上千人。
入局第三年，抖音的本地生活業(yè)務生態(tài)日漸完善，這讓抖音開始更進一步思考如何建立規(guī)則、又可以給行業(yè)創(chuàng)造哪些價值，以及下一步將去往何處。
正如抖音生活服務總裁朱時雨在大會一開場所言，這場活動正是為解答這些疑問而來。
回到最初的疑問，抖音到底為什么要做生活服務？
朱時雨舉出了一個最簡單明了的例子：“有一家餐飲客戶，在中國已經經營十幾年了，有幾百家門店，在行業(yè)里口碑很好，他們發(fā)現(xiàn)，從抖音來的顧客，有80%都是他們經營十幾年從來沒有獲取過的顧客，抖音把這些無數(shù)次在他們門口路過但不進來的顧客終于請到了店里?！?/p>
這是一個發(fā)生在抖音生活服務業(yè)務領域再典型不過的案例，其切實說明了，正是抖音的來到，讓市場變大，用戶需求變多。從挖掘需求到釋放需求，抖音也把實實在在的生意增量給到了商家。
會上，朱時雨還首次對外公布了抖音生活服務的使命——“激發(fā)新生活，助力好生意”。這個使命可以說是對抖音自身使命“激發(fā)創(chuàng)造，豐富生活”的傳承與順延。
從記錄美好生活出發(fā)，抖音激發(fā)了人們的創(chuàng)造力，也讓越來越多美好被看到。朱時雨提到，越來越多的用戶已經習慣在抖音創(chuàng)作和消費跟本地生活相關的內容，抖音生活服務做的就是用戶需求的延伸，從記錄和看到“美好”，到現(xiàn)在能夠直接體驗“美好”，在這個過程中，其也完成了從滿足C端用戶的需求到可以為B端商家提供好生意的演變。
當下，抖音生活服務正在從開拓期，逐步邁入生態(tài)穩(wěn)固期。如何做好生態(tài)，抖音早有可復用的經驗，本質上其仍舊是一個內容平臺，因而好的內容始終都是抖音生活服務的經營起點。
據朱時雨分享，新的一年抖音將繼續(xù)支持商家進行多樣化內容的開拓?！拔覀児膭蠲恳粋€人都能在抖音創(chuàng)作多樣化的內容，無論你是商家、是達人、還是服務商，我們都希望大家能拿起手機開始拍攝，做好視頻和直播?！?/p>
好的內容是開拓生意的第一步，更關鍵的是做好長效經營。
本地生活是一個存在已久的賽道，也曾歷經過拓荒期，而后隨著規(guī)則與制度的逐步確立，已經走向相對穩(wěn)固的市場格局。在水面趨于平靜的當下，抖音的入局，一度被外界解讀為要攪動平靜的池水。
但從朱時雨的分享來看，抖音將一以貫之發(fā)揮其天生優(yōu)勢，繼續(xù)挖掘需求，聯(lián)合各方伙伴為市場制造新增量，“讓客戶收獲增量，讓用戶探索美好”。
除此之外，其更大的價值在于對品效合一的探索。
“有客戶表示在抖音做生活服務之后，不僅僅可以直接獲得來自抖音的訂單，感覺整體生意都比之前好了一些?！敝鞎r雨表示，抖音上的內容給品牌帶來的價值會真實有效地外溢到其他網絡平臺店鋪，帶來直接的轉化效果?！捌放萍词切Ч保诙兑羯罘铡皟烧呤且换厥隆?。
以此為邏輯起點，抖音生活服務在接下來也將重點維護好生態(tài)發(fā)展，包括：建立公平公正的規(guī)則，并對具備長期價值、尊重規(guī)則和成長迭代這三種特征的合作伙伴進行更大力的扶持。
對于在抖音生活服務領域承擔重要角色的服務商，抖音也拿出了堅決的態(tài)度?！捌脚_歡迎所有有興趣參與抖音生活服務的服務商參與進來。但平臺將加強服務商的準入標準，并定期對服務商進行評估，讓真正優(yōu)質的、愿意投入的服務商脫穎而出。同時對于一些破壞服務商生態(tài)的行為（如賣子賬號、欺詐等），也將嚴肅處理?！倍兑羯罘諛I(yè)務副總裁李煒也在大會現(xiàn)場表示?；诖?，抖音生活服務正式發(fā)布了“抖音生活服務官方合作平臺”，通過信息驗真和風險提示等功能讓多方的合作更有保障。
某種層面上看，抖音生活服務要做的并非是攪局者，而是共創(chuàng)者，其未見得是要瓜分他人的市場，甚至有可能共同撐高市場的天花板?；蛟S，這也正是為什么當下越來越多玩家入局生活服務領域的原因，與其說是“分羹”，不如說是發(fā)現(xiàn)了更多的用戶需求。數(shù)字經濟的快速發(fā)展，已經在讓生活服務行業(yè)各領域保持穩(wěn)定增長。當消費者越來越期待從線上購買到一切商品以及服務，并且是以更快的速度、更優(yōu)的價格，那么平臺也自然而然需要做出相應舉措。
正如朱時雨所言，“生活服務是一個十幾萬億的大市場，涵蓋的領域非常廣，我相信這是一個大有可為的領域?！?/p>
以下為朱時雨演講全文，經36氪整理發(fā)布：
大家好，我是抖音生活服務的時雨，歡迎大家來參加我們第一屆生態(tài)伙伴大會。
我們這個大會籌備了很久，春節(jié)之后，我在各地見了一些合作伙伴，大家會問我很多問題。譬如：問我為什么抖音要做生活服務、你們有什么不一樣、抖音生活服務下一步會做什么，等等之類的問題。同時，我也從和大家的交流中獲得了很多啟發(fā)，今天就想借著這個機會和大家交流這些想法。
很多人對于抖音生活服務的第一反應是我們跑到了一個存量市場來搶生意了，在我看來其實不是。生活服務是一個十幾萬億的廣袤市場，真正通過線上完成的比例其實非常小，還遠遠沒有到存量競爭的地步。
我和一些客戶聊天，他們告訴我，來抖音做生活服務之后線下的生意會變好，而且他們在其他網絡平臺的生意也并沒有受到影響，甚至有時候感覺也在一起變好。有一家餐飲客戶，他們在中國已經經營十幾年了，有幾百家門店，在行業(yè)里口碑很好，他們發(fā)現(xiàn)，從抖音來的顧客，有80%都是他們經營十幾年也從來沒有獲取過的顧客，抖音把這些無數(shù)次在他們門口路過但不進來的顧客終于請到了店里。簡單地說，因為抖音的出現(xiàn)，這個市場變得更大了，用戶需求變多了，很多人變成了一個探索美食、發(fā)現(xiàn)身邊美好的生活家。
抖音的特點是“激發(fā)與創(chuàng)造”，抖音可以激發(fā)用戶對某個事物的向往，從而創(chuàng)造需求。
我們在去年確立了抖音生活服務的使命“激發(fā)新生活，助力好生意“，其中：上半句“激發(fā)新生活”是抖音使命的繼承，抖音的使命是“激發(fā)創(chuàng)造，豐富生活”，生活服務長在抖音里，必然是抖音使命的不可或缺的一部分。同時，結合生活服務的業(yè)務特點，我們提出的另一半使命是“助力好生意”，我們眼中的“好生意”，和規(guī)模無關，也不分地域，是用心經營、注重長期價值、可持續(xù)的生意。我們希望平臺能在里面盡其所能，幫助這些好生意成長。同時，我們也意識到，這不是一件容易的事情，單靠平臺是做不到的，我們希望更多的角色參與進來，這也是為什么今天我們的大會主題叫做“一起助力好生意”。
那么，如何助力呢？怎樣才能做到在抖音做好生活服務經營呢？我這里想和大家分享平臺的一些思考，這也是抖音生活服務今年倡導的幾個經營主題。
01. 用多樣化的內容，激發(fā)用戶對生活的探索
首先，我們認為多樣化內容是一切的起點。
抖音是一個內容平臺，每天都有幾億用戶在上面消費內容。在成立生活服務業(yè)務之前，用戶已經習慣了在抖音上創(chuàng)作、消費和生活服務相關的內容，譬如發(fā)現(xiàn)一個好去處、找到了一個令人心動的酒店等等，用戶通過這些內容來探索生活、發(fā)現(xiàn)生活的美好。21年我們成立了生活服務業(yè)務，其實是順著用戶的需求做了延伸，把用戶從動心起念到促成交易行為中間的路徑做得更短、效率更高，僅此而已。
所以，如果大家希望你的好生意被看見、被放大，在抖音上做好內容是經營的起點。我們鼓勵每一個人都能在抖音創(chuàng)作多樣化的內容，無論你是商家、是達人、還是服務商，我們都希望大家能拿起手機開始拍攝，做好視頻和直播。
同時，我們希望這些內容是多元的、而不是單一的。抖音是一個持續(xù)演變的生態(tài)系統(tǒng)，主題單一、表達方式單調的內容，在抖音里的生命力非常短暫。在座的各位，我們把自己回歸成一個普通用戶而不是從業(yè)者，我們也不會喜歡每天看到差不多的內容。不管你的內容表現(xiàn)的是商品和服務的物美價廉，還是在表現(xiàn)品牌的匠心精神，或是單純表達你的個人體驗，我相信在抖音這個汪洋大海里總能找到產生共鳴的人。
我們看到在抖音平臺有很多種內容展示形式，不同風格的內容，它們傳遞了不同的信息，用不同的方式講故事。無論哪一種，都有它獨特的價值，我們都希望這部分內容的價值被認可、被放大，并有機會獲得相應的收益，從而產生更多更好的內容，如此循環(huán)下去。未來，抖音生活服務的業(yè)務設計，包括各種規(guī)則和機制，都會朝著這個方向來設計。
我們相信：只有多樣化的內容，才會持續(xù)的激發(fā)用戶對生活的探索，才有可能在抖音里具備持續(xù)的生命力。
02. 倡導商家在抖音長效經營
抖音用戶不是一個被稱作“流量”的冷冰冰的群體，而是一群鮮活的、熱愛生活、不斷發(fā)現(xiàn)身邊美好的生活家。
在抖音經營的商家，也不只是在和一個互聯(lián)網產品打交道，而是每天在和幾億人在進行一場對話，你有機會對他們講述你的產品和品牌的故事。如果拿抖音只當做一個單純的獲取流量的工具平臺，是遠遠不夠的，也是非常浪費的。
用戶從第一次刷到你的視頻和直播，到起心動念，到第一次去店里消費，然后自發(fā)打卡傳播，再到產生復購，最后成為一個終生用戶。在這個全部過程，你都可以用抖音來和用戶進行對話。我們希望這種對話是持續(xù)的、是連續(xù)的，而不是一次性的。只有這樣，生意才會有長期的回報。譬如有一個自助餐飲客戶，深度運用了抖音線上經營數(shù)據為他們的新店選址、餐品升級、商品預售等環(huán)節(jié)提供指導，各門店都做了常態(tài)化內容經營，一個月視頻有30多條，直播50多場，形成一條良性循環(huán)的經營鏈路?？蛻魪娜腭v到現(xiàn)在，生意已經實現(xiàn)了一千多倍的增長。
我們期待越來越多的類似客戶出現(xiàn)，相應的，我們也會不斷推出經營工具和方法來支持商家的長效經營。在生意的不同階段，我們會提供不同的經營工具的組合。在這里，也期待未來和各位合作伙伴一起助力商家的長效經營。
03. 品牌即效果
在傳統(tǒng)的營銷領域里，品牌是品牌，效果是效果。大家提到效果，往往說的是實際交易轉化。提到品牌，好像它的任務只是先給用戶留個念想。至于有沒有作用，好像也說不清楚，為了證明它是有用的，又單獨有一個度量體系來證明它的價值，譬如用“品牌好感度”、“第一提及率”之類的指標來證明這個念想的確是在用戶心里給種下了。在抖音生活服務，我們很驚喜地發(fā)現(xiàn)：其實，不需要這么繞一大圈。
一開始的時候我簡單地提到過，有客戶表示在抖音做生活服務之后，不僅僅可以直接獲得來自抖音的訂單，感覺整體生意都比之前好了一些。我們過去也做了很多測試來反復驗證這一點，我們發(fā)現(xiàn)，這種感受是很準確的，也很普遍。抖音上的內容會增加用戶對你品牌的認知，會記住你的品牌和店鋪，其中只有一部分會直接轉化成核銷訂單，還有非常大的比例進行了外溢，這種價值的外溢，讓一部分用戶直接來到了你的店鋪里，還有的外溢到了你的其他網絡平臺店鋪。我們發(fā)現(xiàn)這個外溢比例，平均可以達到1:1。在抖音生活服務，我們發(fā)現(xiàn)內容產生的品牌價值并不是虛的，它可以直接帶來轉化效果。
所以我說品牌即是效果，兩者是一回事。這其實是過去很多網絡平臺一直想做的事，在抖音生活服務，我們很自信地說：在這里，真正可以做到這一點。
我們接下來會把這些度量得更加清楚，并且做成產品，讓商家在經營過程中看得更加清楚?？赡苣銜l(fā)現(xiàn)：一條很好很專業(yè)的短視頻，帶來的直接核銷只是冰山一角，外溢之后帶來的后續(xù)轉化也非?？捎^。這樣一來，大家做內容生產的時候，不再猶豫；大家在做長效經營的時候，心里也更加踏實。
04. 打造蓬勃健康的生態(tài)，讓伙伴更強
最后，我想和大家分享關于平臺生態(tài)的期待。
正如我一開始提到的，生活服務是一個十幾萬億的大市場，涵蓋的領域非常廣，我相信這是一個大有可為的領域。大家會發(fā)現(xiàn)，在抖音生活服務做經營還是非常不一樣，我們前面提到的一些經營主題，真正要做好也并不容易。抖音生活服務里包含了很多個生態(tài)角色，商家，服務商，MCN機構，達人等等。這里面需要大家來一起幫忙，互相補位，每一個角色的能力越強，服務水平越高，相應的，我相信市場會越做越大，大家的收益也會越來越穩(wěn)健。
所以，過去一段時間，我們一直在思考平臺如何和各個生態(tài)角色共存。我想和大家分享的是：抖音生活服務是一個開放的生態(tài)，我們非常歡迎大家積極參與。平臺會建立公平公正的規(guī)則，建立合作的秩序，讓有能力的伙伴能脫穎而出。同時，我們也會設置一些底線規(guī)則，對于破壞生態(tài)的行為，也會毫不猶豫地予以打擊。
我相信，在未來，具備如下三個特征的合作伙伴，會在抖音生活服務里會占據優(yōu)勢：
首先是長期價值，這是我們一直強調的，也是我們對“好生意”的定義，注重長期投入，不為了短期收益而犧牲掉長期發(fā)展空間。
第二是尊重規(guī)則，尊重市場的規(guī)則、平臺的規(guī)則，對生意有敬畏心，能和平臺一起守護這個生態(tài)。
最后是成長迭代，抖音是持續(xù)變化的生態(tài)系統(tǒng)，如何做好經營，也不存在一招鮮，這里面需要大家一起不斷的成長，和客戶的生意一起成長，和平臺一起迭代。
我們尊重這樣的合作伙伴，也期待著更多合作伙伴的加入，未來平臺的各項制度規(guī)則，也會保障這樣的合作伙伴能脫穎而出。
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