“比起集團的未來走勢，我更關心88VIP能否正常使用”，95后的88VIP深度會員李洋洋感慨道。

3月28日，阿里巴巴集團宣布大規(guī)模改組計劃，未來將設立六大業(yè)務集團和多家業(yè)務公司。

調整后，六大業(yè)務集團獨立經(jīng)營，自負盈虧。各業(yè)務集團將成立各自的董事會，并實行業(yè)務集團董事會領導下的CEO負責制，這些業(yè)務集團的CEO將不再直接對張勇匯報，且被允許“單獨上市”。

六個業(yè)務集團分別是云智能集團、淘寶天貓商業(yè)集團、本地生活集團、菜鳥集團、國際數(shù)字商業(yè)集團、大文娛集團，它們覆蓋的具體業(yè)務包括：

●云智能集團，張勇（逍遙子）兼任CEO。主要業(yè)務包括：阿里云智能、釘釘、天貓精靈、達摩院等。

●淘寶天貓商業(yè)集團，戴珊（蘇荃）出任CEO。主要業(yè)務包括國內電商業(yè)務大淘寶（淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C 零售事業(yè)群、社區(qū)團購業(yè)務淘菜菜、淘特和國內貿易（CBU）等。

●本地生活集團，俞永福擔任CEO。主要業(yè)務包括高德、餓了么、飛豬等。

●國際數(shù)字商業(yè)集團，蔣凡擔任CEO。主要業(yè)務包括東南亞電商平臺 Lazada、幫助商家在海外賣貨的全球速賣通（AliExpress）、國際貿易（ICBU）等。

●菜鳥集團，萬霖將擔任CEO。

●大文娛集團，樊路遠（木華黎）擔任CEO。主要業(yè)務包括優(yōu)酷、大麥、阿里影業(yè)、夸克、UC等。

此次變革意味著，在阿里集團內部，各個業(yè)務板塊、責任將更加明確。各個業(yè)務的CEO需要對業(yè)務的經(jīng)營全局負責，因地制宜制定不同的業(yè)務策略，應對市場的新競爭。每一個阿里人所處的位置都可能會隨之發(fā)生變化。

與此同時，當集團內部所有的業(yè)務板塊開始自負盈虧，各自為戰(zhàn)之后，結合了大文娛板塊的優(yōu)酷、夸克會員，本地生活板塊的餓了么、高德會員，淘寶天貓板塊的購物95折，以及戰(zhàn)略合作的網(wǎng)易云音樂會員等權益的88VIP，將面對著從跨部門合作到跨集團合作這一巨大變化，也將迎來新的挑戰(zhàn)。

而這也正是李洋洋最關心的部分。

88VIP：阿里式全家桶會員

據(jù)了解，88VIP是阿里生態(tài)下的“一卡通”會員體系，于2018年8月8日上線之初，就結合了優(yōu)酷、淘票票等大文娛項目；餓了么、飛豬、高德打車等本地生活項目，幾乎調動了阿里生態(tài)內所有電商平臺資源，直營平臺的購物折上95折反而成為一種輔助。

據(jù)財報顯示，截至2022年6月30日，阿里集團一共有2500萬名88VIP會員，每名會員的年均消費額超過過57000元。

從優(yōu)惠范圍和力度來看，88VIP確實更像一個讓利行為。李洋洋告訴壹覽商業(yè)，最初吸引她的是包含在卡內的網(wǎng)易云黑膠年卡、優(yōu)酷會員，花88元就能享受價值138、198的全年會員，直接就回本了。過去一年，李洋洋通過88VIP省下了1361元。

88VIP提供的服務類型多元，使得其性價很高。但這些“性價比”實現(xiàn)背后，是88VIP作為阿里巴巴的基石性項目，高度協(xié)調阿里系資源為前提的。

阿里內部曾展露對于88VIP的目標和愿景：“如果未來中國消費者在主流消費生活中只需要一張卡的話，只需要一張88VIP的就夠了?！庇纱丝梢?，88VIP在阿里戰(zhàn)略意義之高、各部門合作之密切。

“用戶要什么，88VIP就安排什么。”阿里88VIP業(yè)務負責人曾對外透露。百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥也曾表示，淘寶88VIP的捆綁權益中，很多可以通過阿里內部不同事業(yè)部之間的協(xié)同實現(xiàn)。88VIP項目在部門之間的協(xié)同幾乎為默認啟動，而實現(xiàn)方式或低價、或資源置換零成本合作等。

然而，至今為止，88VIP仍處于虧損狀態(tài)，以88元年費計算，2500萬名會員直接給平臺帶來僅22億元會員費收入，顯然無法和平臺的投入相比?，F(xiàn)任阿里巴巴集團副總裁，阿里媽媽事業(yè)群負責人家洛曾說過：“88VIP從推出之日起，就一直在虧錢”。盡管如此，在阿里內部88VIP項目算得上“佛系”，沒有硬性的KPI要求，會員用戶的增速也非直接目標，而是作為一項至少十年以上的長期計劃存在。

從目前來看，淘寶天貓、大文娛的優(yōu)酷、本地生活的餓了么等，是88VIP的最大受益者。各自拆分后，各個兄弟之間的合作就有了利益的權衡。

88VIP還能愉快地續(xù)費嗎？

88VIP負責人在接受采訪時曾表示，88VIP的頂層設計，是希望把阿里巴巴最具有消費能力、最具有忠誠度的用戶聚集起來，給他們提供最好的服務、體驗和權益，讓他們生活的方方面面都能體驗到阿里巴巴所帶來的有品質的感受。

但在外界看來，88VIP所承擔的主要責任是將所有對淘寶天貓的好感，轉化到其他平臺。換句話說，也就是讓會員流水比重很大的核心電商業(yè)務給大文娛、餓了么這種集團邊緣業(yè)務輸血。

2018年88VIP上線的時候，阿里還是電商領域的絕對第一。那一年，拼多多GMV（商品成交額）不到5000億元，不足阿里國內電商GMV的10%。

88VIP將淘寶天貓和其它不賺錢的業(yè)務綁定在一起，將淘寶天貓的用戶轉化到其它平臺，完成全生態(tài)的用戶鎖定。

但如今這家公司的核心電商處境已經(jīng)大不相同。環(huán)伺的競爭對手正在快速長大，看上去比它更有戰(zhàn)斗力和野心，而它自己各方面的增速都在放緩甚至減少。核心電商板塊需要做的是更多地專注到自身的業(yè)務。

根據(jù) QuestMobile 的數(shù)據(jù)，過去一年（2022 年 2 月 - 2023 年 1 月），拼多多 App 的月均日活躍用戶數(shù)已經(jīng)穩(wěn)定超過了手淘 App。據(jù)公開的數(shù)據(jù)顯示，拼多多2022年GMV超過3萬億元，占據(jù)阿里國內電商業(yè)務35%以上。

更為嚴峻的是，它最核心的收入來源，以淘寶天貓為主的國內電商廣告和傭金收入已經(jīng)持續(xù)下滑，去年四季度這部分收入減少9%。

在過去，淘寶天貓在國內電商具有極強的品牌心智，所有對天貓、淘寶的好感，還有潛意識里的一些認知也會被轉化到其它平臺。2021全年，阿里的年活躍用戶8.82億，這也意味著很大程度上都是淘寶天貓在輸血其他業(yè)務。

但當核心業(yè)務帶來的收入開始變少，各個業(yè)務部門自負盈虧之后，88VIP包含的各個業(yè)務又該如何權衡？

對于核心電商淘寶天貓來說，一方面需要將更多的精力用來關注自身的業(yè)務，而不是給這些對用戶來說不夠性感的業(yè)務輸血；另一方面，淘寶天貓也需要88VIP中存在更多的權益，吸引更多的付費用戶，反哺到主平臺，刺激更多的用戶提高在電商方面的消費，維持1000的淘氣值。兩者間如何權衡是淘寶天貓需要做出的決策，也是吸血最多的大文娛、餓了么最要做出的選擇。

對于大文娛集團來說，未來十分危險。在財報中，阿里集團將天貓的88VIP列為大文娛業(yè)務付費用戶增長的主要動力之一。但在集團的支持下，該業(yè)務仍然在持續(xù)虧損，去年四季度營收下滑6%。

據(jù)《2021中國網(wǎng)絡視聽發(fā)展研究報告》顯示，截至2021年12月，愛奇藝、騰訊、優(yōu)酷月活數(shù)分別為5.0億、4.9億、1.7億，芒果TV和B站月活數(shù)分別達到了1.9億、1.8億。

相較之下，優(yōu)酷的月活不僅落后于愛奇藝和騰訊這兩個長視頻平臺，甚至打不過業(yè)余做長視頻的B站。

通常情況下，付費會員數(shù)與月活數(shù)成正比，缺乏優(yōu)質內容支撐的優(yōu)酷已然掉隊。同時這也意味著優(yōu)酷對88VIP的拉動效應不明顯。但財報顯示，88VIP促進了大文娛業(yè)務付費用戶的增長，這也意味著對整個其它的業(yè)務來說，大文娛板塊很可能是一個拖后腿的存在。

在未來，如果優(yōu)酷在自負盈虧之后有能力將內容業(yè)務做的更好，88VIP將會影響優(yōu)酷付費會員部分的收入，相反，則會成為淘寶天貓集團的負擔。

對于本地生活部分也是同樣的道理。如果餓了么和高德能夠保持強勁發(fā)展，肯定更希望能夠保持獨立發(fā)展，如果需要淘寶天貓進行引流，那么他們對于核心電商業(yè)務來說就是一個累贅。

對于88VIP的評價，家洛曾說過：“這是一個做不到盈利的項目。”

未來，這個不盈利的項目將如何分配也是一個阿里集團需要考慮的一個問題。

本文為轉載內容，授權事宜請聯(lián)系原著作權人。

買一個掃地機器人，原本為了解放雙手讓自己開心，卻不曾想，會被價格搞得心煩意亂。

京東上的科沃斯，因為在預售款上架后，又發(fā)布了更加優(yōu)惠的新鏈接，而讓很多剛剛付尾款的網(wǎng)友，覺得自己被坑了。

在天貓上，也有人因為使用了88VIP優(yōu)惠，而在申請保價時，不被科沃斯所支持，白白湊單了許多商品的網(wǎng)友，只得發(fā)起投訴。

科沃斯在處理這些維權時，標準也并不一致，有的人獲得了保價退款，有的人卻無人理睬；而在退款的人群中，人們的金額也并不一致。

產生如此的價格混亂，科沃斯早已不止一次，去年的雙十一、今年的618，科沃斯都犯過類似錯誤。

科沃斯之所以定價混亂，可能是其為了沖擊銷量，而做出的無奈之舉；但這種行為，又同時得罪了消費者和股東，更加劇了其經(jīng)營壓力。

對于科沃斯來說，當下的重點，可能在于讓人們重拾對于品牌的信心。畢竟，雙十一的價格亂了能改，消費者的人心散了咋辦？

京東上的陰陽鏈接

北京的李女士，早就看上了科沃斯T10掃地機器人，但是因為價格原因，一直沒能入手。

雙十一剛開始時，她發(fā)現(xiàn)科沃斯京東自營旗艦店，T10掃地機器人有了優(yōu)惠，只要提前支付預售款，再疊加京東Plus會員，就能以3399元的低價，將商品收入囊中；于是，她在科沃斯開啟預售時，果斷支付了定金，并在尾款日當天，支付了剩余尾款。

付完尾款后不久，李女士發(fā)現(xiàn)，科沃斯京東自營旗艦店，掛上了一個新的鏈接。

鏈接中的商品，同樣是T10掃地機器人，但是多了份價值200多元的季度配件包，李女士疊加各種優(yōu)惠券，發(fā)現(xiàn)這款商品到手價只有3036元，比自己剛買的商品，便宜了363元。

還沒收到貨的李女士，覺得自己成了大冤種，原本以為買到的商品，已經(jīng)是雙十一最低價，沒想到幾天時間，科沃斯竟然再度降價，在新的鏈接中，商品配件更多、價格也更優(yōu)惠。

感覺受到欺騙的李女士，聯(lián)系了科沃斯京東店客服，要求對方執(zhí)行保價協(xié)議，將超出的那部分款項退還。

但是，科沃斯客服卻表示，李女士購買的T10預售款，本身就是優(yōu)惠過的產品，并不滿足保價協(xié)議要求。經(jīng)過數(shù)次溝通后，李女士身心俱疲，最終選擇了退貨。

類似李女士的消費者，其實還有很多。網(wǎng)友炸雞薯片表示，自己在科沃斯京東自營旗艦店，也遭遇了陰陽鏈接的套路，但是她堅持不懈地聯(lián)系客服，甚至撥打了12315，對科沃斯進行投訴，終于被對方退還了300元。

她："雖然不知道最后的價格，是不是全網(wǎng)最低，但是科沃斯突然降價了，當然要維權。"

天貓優(yōu)惠白用了

京東上的科沃斯，因為陰陽鏈接事件，遭遇了消費者的集體維權；天貓上的科沃斯旗艦店，同樣遭遇了不少人的吐槽。

雙十一期間，長沙的網(wǎng)友白芷，打算在科沃斯天貓旗艦店，購入一臺T10掃地機器人。

為了讓這款商品的到手價更優(yōu)惠，白芷發(fā)揮了自己天貓88VIP的優(yōu)勢，在天貓上又買了其他商品，進行湊單優(yōu)惠。

在湊單了多款商品后，白芷終于滿足了條件，使用了滿6800減520的優(yōu)惠券，將原價3699元的科沃斯T10，優(yōu)惠到了3400.8元。

雖然白芷的湊單大法，將科沃斯的價格打了下來，但力度似乎還不夠。付款幾天后，白芷就在李佳琦直播間，發(fā)現(xiàn)科沃斯T10定制款，價格直接優(yōu)惠到了3399元。

覺得自己買貴了的白芷，聯(lián)系科沃斯天貓旗艦店客服，對這款商品申請保價，要求對方按照3699元的原價，對她進行差價退款300元；但是科沃斯客服卻提出，只能根據(jù)白芷的實付金額3400.8元，退還其1.8元的差價。

對此，白芷表示自己不能接受，她認為：雖然客服的保價標準，是按照實付金額進行退款，但自己主動使用了湊單優(yōu)惠，才獲得了更低的價格；畢竟，自己本可以把88VIP的滿減，用到科沃斯之外的其他商品上。

有類似遭遇的，當然不止白芷一人。四川的林女士，也因為使用了天貓88VIP后，實付金額低于3399元，而沒有得到科沃斯的保價支持。

對此，林女士表示，自己告訴科沃斯客服，要么退還平臺優(yōu)惠券，要么就給價值200多元的配件券，白白浪費了消費券，讓自己很生氣。截至目前，林女士的訴求，還沒有得到回應，她與科沃斯的客服，還在進一步溝通中。

維權成了一門玄學

在與多名網(wǎng)友的交談中，科沃斯在面對網(wǎng)友們的維權時，處理方式各不相同。

網(wǎng)友清醒表示，科沃斯京東的陰陽鏈接出現(xiàn)后，沒過多長時間，那個價格更低的鏈接，就突然下架了。

而自己和科沃斯京東客服聯(lián)系，要求進行保價退款后，對方則表示："您反饋的問題，經(jīng)核實無有效對比訂單，無法對比差價。"

網(wǎng)友小樂卻告訴潘哥，科沃斯京東自營旗艦店，對自己購買的T10進行了保價，之前自己付款3297元，保價200元、跟團返還200元后，這款產品的最終到手價格，不到2900元。

與此同時，在科沃斯天貓旗艦店，不同消費者在維權時，遭遇也不盡相同。

網(wǎng)友任佳人告訴潘哥，自己購買科沃斯T10時，也使用了天貓88VIP，湊單減去了280元，讓商品到手價變?yōu)?379元。而在與客服溝通時，對方同樣表示，要按實際付款金額保價，不支持她的退款訴求。

網(wǎng)友采薇表示，自己因為使用了88VIP，而遭遇了科沃斯的不退款后，立刻聯(lián)系了天貓平臺客服。對方核實后表示："商家存在的行為，平臺會嚴查的，但是確實無法強制處理差價。"

但是網(wǎng)友KC卻表示，和科沃斯天貓旗艦店客服溝通無效后，找到了天貓88VIP客服，雖然對方也一直在打太極，但是溝通到后來，天貓客服給自己打了電話，主動說可以補償200元紅包。對此，KC表示：“該省的省，該花的花，要保護自己的權益?！?/p>

由KC的維權遭遇，潘哥發(fā)現(xiàn)，消費者面對科沃斯的推諉時，可以與平臺取得聯(lián)系，也許就會讓事情出現(xiàn)轉機。

科沃斯的價格誰說了算？

從網(wǎng)友們的艱苦維權中，潘哥似乎可以看出，科沃斯在雙十一期間，因為產品售價問題，而弄出了一地雞毛。

但是，這些價格、優(yōu)惠混亂的原因，究竟出在哪里？科沃斯因售價而引起的麻煩，究竟是自身的原因，還是平臺的責任呢？

對于科沃斯京東自營旗艦店的陰陽鏈接，詢問了科沃斯京東客服，對方表示：“之前的商品鏈接，已經(jīng)下架了。”而對于下架原因，客服并未回復。

同時，在科沃斯天貓旗艦店，消費者因為使用88VIP，而無法參與保價后，損失究竟該由誰來承擔？潘哥分別咨詢了科沃斯、天貓的相關人員，但截至發(fā)稿，雙方均未回復。

其實，科沃斯因為價格問題，翻車不止一次。去年雙十一，科沃斯京東自營旗艦店，就因為擅自降價，而遭遇了消費者的集體維權。

當時，在陸玖商業(yè)評論《科沃斯，雙十一掃了一地雞毛》中表示：“掃地機器人之王，似乎面臨著一場信任危機?！?/p>

今年618期間，科沃斯同樣因為價格問題，遭遇了一波維權。有網(wǎng)友表示：“在天貓上買科沃斯T10，下單領家電券3800元拿下，我自己買的貴了500多元；30天價保完全沒用，客服一句這是平臺行為、商家不知，就全結束了?！?/p>

屢屢因為保價問題，而遭遇消費者維權的科沃斯，在商品的定價、優(yōu)惠規(guī)則的制定上，似乎有些隨心所欲。

亂定價背后的抉擇

科沃斯的產品，之所以在價格上屢屢陷入混亂，認為最主要的原因，在于其想要保住行業(yè)老大的地位，而不惜一切代價沖擊銷量；畢竟，如今市場上競爭對手眾多，科沃斯的龍頭地位，正在受到威脅。

財報顯示：2022年第三季度，科沃斯存貨周轉天數(shù)為148.65天，比去年同期的124.68天，增加了23.97天；其存貨周轉率為1.82次，比去年同期的2.17次，下降了16.12%。

由此可以看出，曾經(jīng)的王者科沃斯，如今的產品已不再好賣；因此，利用各種手段降價，成了其促銷的必然之舉；同時，科沃斯產品價格的降低，也影響到了其自身的盈利能力。

根據(jù)財報看出：2022年第三季度，科沃斯實現(xiàn)凈利潤11.22億元，相比去年的13.3億元，下降了15.65%；其銷售凈利率為11.11%，比去年同期的16.18%，減少了5.07個百分點。

屢屢降價的科沃斯，賺錢能力似乎在不斷下降，而這種盈利困難的情況，也體現(xiàn)在了其股價上。

雪球App顯示：自從2021年7月，科沃斯股價達到247元的巔峰后，就一直處于震蕩下跌的過程；如今，科沃斯股價僅維持在68元左右，市值390億元左右，僅相當于巔峰時期市值的28%。

由此，可以看出，科沃斯在定價上的一片混亂，也許不是無心之舉，而是有意為之。只是，愿意在雙十一比價、湊單的消費者，誰都不是傻子，關于商品價格的賬，他們算得清楚；關于品牌印象的賬，他們算得也清楚。

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