現(xiàn)在一些企業(yè)如果獲得一些資質(zhì)或者國家認定的認證之后，那么在同行業(yè)的競爭中是可以起到非常大的作用的，其次是可以更好的吸引層次較高的消費者，在經(jīng)濟效益方面是有肉眼可見的區(qū)別，尤其是做一些服務相關(guān)的工作，這里創(chuàng)業(yè)螢火網(wǎng)小編分享的是售后服務認證標準是什么?的相關(guān)內(nèi)容，大家跟著小編一起來探索。
售后服務認證標準是什么
商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，包括：
(1)各類型零售商的商品售后服務，如家電、商場、超市、連鎖等;
(2)特殊商品的售后服務，如銀行、保險、證券等金融行業(yè);
(3)文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。
根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務、管理體系”三大類，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領(lǐng)域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務部推薦、國家認監(jiān)委批準，北京五洲天宇認證中心依據(jù)該標準開展了售后服務認證。
對于一個企業(yè)或者是市場經(jīng)營相關(guān)認證都是比較嚴格的，國家對于這類的業(yè)務要求也是特別看重，所以相關(guān)認證對于企業(yè)來說是很有必要。
以上是創(chuàng)業(yè)螢火網(wǎng)小編和大家分享售后服務認證標準是什么的相關(guān)內(nèi)容，售后服務認證是服務認證類別，并且運用商品售后服務評價體系，對企業(yè)服務能力進行審核，其次也是對服務水平作出評價，并且認證范圍是非常廣的，其中包含有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。
