得物App，又又又又一次因負(fù)面輿情登上了熱搜。
近日，有用戶訴稱(chēng)，“雙11在得物上買(mǎi)到問(wèn)題商品，就向平臺(tái)反映并上傳了視頻，但隨后卻發(fā)現(xiàn)得物調(diào)用自己的手機(jī)權(quán)限，刪除了其錄下的投訴視頻證據(jù)?！睂?duì)此，得物方回應(yīng)稱(chēng)，完全沒(méi)有動(dòng)力去做刪除用戶相冊(cè)等不合規(guī)的行為，也沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)能力。
但事情并未就此平息，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，用戶們就此展開(kāi)了激烈討論。
浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林指出，當(dāng)前在App和用戶的授權(quán)博弈中，用戶依然處在劣勢(shì)地位。App利用用戶信息不對(duì)稱(chēng)，容易突破權(quán)利邊界，侵犯用戶利益，而用戶要弄懂這些問(wèn)題有很高的學(xué)習(xí)成本?！澳呐率蔷彺鎰h除，App也應(yīng)該通知用戶，爭(zhēng)取用戶的同意，而不應(yīng)該自行行動(dòng)”。
互聯(lián)網(wǎng)代駕平臺(tái)技術(shù)人員文清告訴新浪科技，從技術(shù)的角度看，雖然對(duì)于大規(guī)模的用戶無(wú)法做到每個(gè)人都精細(xì)化地分析，但如果只針對(duì)少數(shù)的優(yōu)質(zhì)群體對(duì)象，是可以實(shí)現(xiàn)的，”這其實(shí)造成了個(gè)人隱私的泄露與被侵犯“。
刪用戶視頻被攔截，誰(shuí)之過(guò)?
在最新的回應(yīng)中，對(duì)于“手機(jī)提示得物刪除視頻”一事，得物給出的答復(fù)是，“得物App并未刪除該用戶手機(jī)相冊(cè)中的原視頻，用戶在App中編輯、處理、上傳視頻過(guò)程中，系統(tǒng)生成臨時(shí)緩存文件，上傳成功后會(huì)清除緩存，該用戶手機(jī)系統(tǒng)提示的系統(tǒng)攔截通知，是系統(tǒng)檢測(cè)到得物清理臨時(shí)緩存文件導(dǎo)致的。”
據(jù)得物介紹，為了縮短編輯視頻時(shí)用戶等待時(shí)間同時(shí)影響原視頻，得物App采用了目前行業(yè)各大知名App進(jìn)行視頻處理時(shí)通用臨時(shí)緩存文件方案，將用戶添加的文字、音樂(lè)、貼紙等功能和原視頻合并，用視頻分段處理方式加速寫(xiě)進(jìn)臨時(shí)緩存文件生成新的視頻文件，在新視頻文件上傳成功后，為了不占用用戶磁盤(pán)空間會(huì)將緩存文件清理。
得物甚至于給出了文件緩存管理方案示意圖，介紹了得物App視頻處理方案的實(shí)現(xiàn)思路。但同時(shí)也承認(rèn)了存在使用體驗(yàn)問(wèn)題，將第一時(shí)間研究?jī)?yōu)化該體驗(yàn)避免誤會(huì)。
“邏輯上是通的，解釋也合理，但多數(shù)用戶并不知道緩存、磁盤(pán)空間等技術(shù)細(xì)節(jié)，讓用戶誤會(huì)了就是有問(wèn)題?！庇性贗T行業(yè)工作超過(guò)十年的技術(shù)人員嚴(yán)鵬對(duì)新浪科技表示。據(jù)他介紹，通常而言，手機(jī)App調(diào)用相冊(cè)，都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用系統(tǒng)API可以使用，但由于現(xiàn)在的App權(quán)限獲取授權(quán)很亂，一般人往往分不清究竟是否被違規(guī)獲取了數(shù)據(jù)。
“這次事件是一個(gè)個(gè)例引發(fā)的群體關(guān)注，至于那個(gè)用戶真實(shí)遭遇的情況是怎樣的，大家并不清楚，最終得物的解釋能不能得到用戶的認(rèn)可，也得看用戶自己的判斷了”，嚴(yán)鵬說(shuō)，用戶如果想確認(rèn)自己的原文件是有沒(méi)有被調(diào)用修改過(guò)，可以多上傳幾次驗(yàn)證一下，就可以驗(yàn)證得物這樣的說(shuō)法是否正確了。
個(gè)人數(shù)據(jù)安全，用戶情緒引爆點(diǎn)
得物App刪用戶視頻引發(fā)關(guān)注一事背后，其實(shí)消費(fèi)者討論更多的，是個(gè)人隱私是否被侵犯，以及個(gè)人網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)是否安全這一類(lèi)問(wèn)題。在得物官方給出的最新回應(yīng)下面，雖然得物已經(jīng)就刪除視頻的“真相”做出必要解釋。
但絕大多數(shù)網(wǎng)友仍議論紛紛，“隨意調(diào)用用戶權(quán)限，侵犯用戶隱私，太可怕了……”“App有權(quán)利自主刪緩存嗎？”“得物你真行~”一系列評(píng)論充斥網(wǎng)絡(luò)。
相比于理性地解釋?zhuān)虿涣私饧夹g(shù)實(shí)現(xiàn)邏輯而導(dǎo)致的個(gè)人隱私及數(shù)據(jù)安全被侵犯焦慮，主導(dǎo)了大眾情緒。
據(jù)某互聯(lián)網(wǎng)代駕平臺(tái)技術(shù)人員文清對(duì)新浪科技介紹，“通常而言，如果App得到授權(quán)，想要?jiǎng)h除用戶手機(jī)上的視頻等內(nèi)容是很容易實(shí)現(xiàn)的。”而授權(quán)后，App甚至于還可以讀取到文件上的內(nèi)容，如果結(jié)合AI技術(shù)企業(yè)還能夠知道用戶手機(jī)上哪些信息是對(duì)自身有利的，并且可以據(jù)此作出一些特定的“用戶運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)”。
“雖然對(duì)于大規(guī)模的用戶無(wú)法做到每個(gè)人都精細(xì)化地分析，但如果只針對(duì)少數(shù)的優(yōu)質(zhì)群體對(duì)象，這是可以實(shí)現(xiàn)的?！蔽那灞硎尽５珜?duì)于被分析的對(duì)象而言，這其實(shí)造成了個(gè)人隱私的泄露與被侵犯。
“有時(shí)候用戶甚至于自己的相冊(cè)有沒(méi)有被掃描窺視了也不知道?！蔽那甯袊@道。在他看來(lái)，為了避免此類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)，最好的辦法就是通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行抽檢，并對(duì)不達(dá)標(biāo)的曝光處罰。
問(wèn)題不斷的得物，究竟怎么了？
在傳出得物App刪投訴視頻被攔截的新聞之前，得物App還頻頻因?yàn)槠脚_(tái)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、涉嫌欺詐、商品炒作嚴(yán)重等問(wèn)題，頻頻引發(fā)外界關(guān)注。
今年1月，據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》播報(bào)顯示，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)9家電商直播平臺(tái)銷(xiāo)售的嬰幼兒服裝、成人服裝、服裝配飾、鞋、箱包和床上用品等6類(lèi)商品進(jìn)行抽檢，共涉及96個(gè)品牌的6類(lèi)產(chǎn)品。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，113批次樣品中，有22批次不合格，不合格率為19.5%。其中，抽查不合格率最高的是“得物”電商平臺(tái)，不合格率達(dá)50%。
對(duì)于大多數(shù)垂類(lèi)電商而言，想要給出百分百正品保證的承諾確實(shí)存在極大的困難，但如何控制不合格產(chǎn)品的比例確實(shí)可以做到的。但在與得物同批次抽檢的電商平臺(tái)中，快手不合格率為40%，小紅書(shū)為28.6%，而京東、淘寶等平臺(tái)的貨物也存在部分問(wèn)題。同樣是陷入質(zhì)量門(mén)，得物在不合格率方面卻遙遙領(lǐng)先。
而在去年6月，得物因涉銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品被中消協(xié)點(diǎn)名。據(jù)中消協(xié)介紹，在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類(lèi)信息6488460條。其中，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集得物App有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問(wèn)題。
區(qū)別于淘寶、小紅書(shū)等去中心化的平臺(tái)，由于得物對(duì)電商貨品實(shí)施強(qiáng)中心化的平臺(tái)監(jiān)管，其在商品和消費(fèi)者之間扮演著“把關(guān)者”的角色。因此，一旦產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管出現(xiàn)漏洞，得物受到的影響也最大，長(zhǎng)此以往，當(dāng)?shù)梦锲脚_(tái)上的商品數(shù)量達(dá)到一定量級(jí)以后，得物這位“守門(mén)人”因守門(mén)失誤導(dǎo)致的負(fù)面輿情登上熱搜也便成為了常態(tài)。
在此之外，得物主打的潮牌商品自身存在的高溢價(jià)特性，也為炒作現(xiàn)象提供了捷徑，這也頻頻令得物招致詬病。此前，李寧、安踏等國(guó)貨品牌被炒至溢價(jià)三十多倍，也成為了一個(gè)極端的反面教材。
因刪除用戶視頻被攔截引發(fā)事故的背后，或許得物真的應(yīng)該好好地考慮一下如何優(yōu)化一下得物App的用戶體驗(yàn)了，而不是每次出現(xiàn)問(wèn)題之后，草草發(fā)表聲明并承認(rèn)錯(cuò)誤，卻依然是“下次還敢”。不斷地消耗用戶信任與好感度，并非得物可持續(xù)增長(zhǎng)的正途。
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