流量池

流量池思維是出自楊飛寫的《流量池》這本書,作者是原來神州專車的CMO,現(xiàn)在是luckincoffee的營銷負(fù)責(zé)人。運(yùn)用“流量池思維”,快速建立強(qiáng)大品牌,涉及到品牌的傳播、品牌的深度記憶以及用戶的運(yùn)營,下面從流量池思維入手,細(xì)細(xì)得討論這個問題。

一、什么是流量池思維?

流量池是什么?大家可以類比一下水池。水池,是裝水的池子。那么流量池,是裝流量的池子。流量池思維則是要獲取流量并通過存儲、運(yùn)營和發(fā)掘等手段,再獲得更多的流量。所以我們可以看出,流量池思維的重點(diǎn)在于,對于獲得的流量要存儲起來,然后運(yùn)營他們,再通過他們獲得更多的流量。

把用戶鎖定在池子里,讓我們能夠運(yùn)營和管理,他們即屬于我們的自有流量,無需花錢去買,并且可以源源不斷地獲客。開拓自己的流量池,建立自己的穩(wěn)定流量入口,獲得穩(wěn)定的客戶,是一整套流量池思維方法。流量池思維主要包括品牌和用戶兩個緯度。

二、流量池思維與流量思維的區(qū)別

談到流量池思維,更多人會想到的是流量思維,現(xiàn)在我們來看看這這兩思維是什么關(guān)系。

流量思維:獲取流量,實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。

流量池思維:獲取流量,通過流量的后續(xù)運(yùn)營,再獲取更多的流量。

所以我們可以清晰的看出,流量思維是流量獲取之后的后續(xù)行為,流量池思維更強(qiáng)調(diào)如何用一批用戶找更多新的用戶,即利用存量找增量。在流量思維里,一場活動,一場營銷就是結(jié)束,但是在流量思維里,營銷活動只是用戶裂變的開始。這是最本質(zhì)的區(qū)別,流量思維,用戶來了一次就可以走了,但是流量池思維,用戶來了只是第一步,我不會放你走,要讓你繼續(xù)消費(fèi),并且還要讓你自發(fā)地給我?guī)砀嗟挠脩簟?/p>

三、現(xiàn)狀是什么

 一切的新事物都是優(yōu)勝劣汰的結(jié)果,那么流量池思維的興起是怎么優(yōu)勝劣汰產(chǎn)生的呢?

一切的用戶都可以分為,在你這消費(fèi)過的用戶,和沒有消費(fèi)過的用戶,也就是老用戶和新用戶,這可以稱為企業(yè)的兩條腿。在過去,流量紅利期,企業(yè)都忙著搶新用戶,能便宜獲得流量,這樣就能夠給企業(yè)帶來巨大的增長。但是如今流量稀缺,互聯(lián)網(wǎng)流量逐漸趨于飽和,增速緩慢,獲取成本高漲,競爭更激烈,這個時候,要是企業(yè)仍然用以前那套老辦法,埋頭找新用戶,就很難生存下去。這樣企業(yè)只能回到第二條腿,老用戶,企業(yè)被迫重視老客戶價值,從老客戶身上創(chuàng)造增長。

四、流量池思維怎么做

如何快速建立品牌?快速獲取客戶并進(jìn)行裂變?我推薦的就是流量池,而且強(qiáng)調(diào)“快速”,今天的創(chuàng)業(yè)企業(yè)面對著迅速變化的市場和競爭,因此需要快速建立品牌知名度,打開市場,首先需要找到第一批種子用戶,通過裂變的手段去不斷拉新,不斷自我增值,從而進(jìn)一步鞏固品牌的力量,品牌變強(qiáng),進(jìn)一步吸引更多的用戶,所以流量池思維是一套閉環(huán)的思維。

這里我從兩個維度去講:第一,快速建立品牌,因?yàn)橛辛酥炔拍茏龊芏嗍虑?;第二,快速獲取客戶,就是拉到第一批種子用戶,并裂變他們,即運(yùn)營用戶。

(1)品牌

品牌不僅僅是知名度、美譽(yù)度、忠誠度這些傳統(tǒng)的理解,在我眼里,品牌就是穩(wěn)定的流量池。比如我們今天要去吃快餐,許多人一下子想到麥當(dāng)勞、肯德基,中午吃火鍋,我們腦海中第一時間想到的可能是海底撈,對這些品牌的認(rèn)知已經(jīng)自動形成流量,所以品牌最大的貢獻(xiàn)在引流,它就是一個穩(wěn)定的流量池。

品牌的受眾越廣,品牌越強(qiáng),所以我們首先要把品牌傳播出去。其次,品牌需要讓人記住,沒有被人記住,還有什么品牌而言。

1)品牌的傳播

品牌的傳播有兩種方式,一種是把品牌送到顧客前面,還有一種,是顧客幫你傳播,即口碑傳播。

對于第一種可行的方式有:廣告、贊助、活動。

?廣告

廣告可以說是品牌最主要的傳播方式。包括明星代言,電視廣告,生活中電梯、地鐵公交站等各處有廣告位的廣告,以及互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)上看劇時插播的廣告、瀏覽網(wǎng)頁、朋友圈等廣告。

現(xiàn)在廣告形式越來越多,廣告觸達(dá)的人也越來越多,為了避免廣告的無效化,打廣告的觸達(dá)人群逐必須越來越精準(zhǔn),比如賣口紅的,把廣告打到小學(xué)去作用大嗎?

?贊助

看電視劇的時候,經(jīng)常有一些品牌或者產(chǎn)品在電視劇里面冒出來,算是贊助的一種創(chuàng)新形式。越來越火的綜藝,隨處可見的安慕希贊助跑男、更早的酸酸乳贊助超女,還有現(xiàn)在很多綜藝中演員們尷尬的不時冒出兩句廣告。以及線下很多的活動,贊助世界杯、NBA,還有贊助大學(xué)的活動啊等等的。這些都是通過贊助來傳播自己品牌的方法。

?活動

發(fā)傳單,游街,大街上搭個臺子做什么活動等等,這都是屬于通過做活動來傳播品牌的例子。

口碑傳播:消費(fèi)者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來。這種方式的特點(diǎn)是成功率高、可信度強(qiáng)。顧客愿意推薦品牌的前提是,對品牌的認(rèn)可。所以這塊的著重點(diǎn)是用戶滿意度,包括對產(chǎn)品和對服務(wù)的滿意度。從用戶的角度去做產(chǎn)品,從用戶的角度提供服務(wù),從用戶的需求出發(fā),這是決定是非能夠形成口碑傳播的關(guān)鍵。

2)記住品牌

一個人我們怎么才能夠記住他?一個是他很好記,或者他給你留下了很深的印象,還有一個就是人不斷的出現(xiàn)在你面前,記不住也記住了。

對于品牌也是一樣,首先要讓用戶容易記住,著手處有,品牌的LOGO和品牌的名字,LOGO是視覺效果,名字是聽覺效果,一個你自己叫起來都拗口的名字,讓別人怎么記。

其二,引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)。所謂顧客體驗(yàn),“它是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動的總和”。也就是讓顧客置身于生產(chǎn)制造的全過程,或者讓顧客切身享受消費(fèi)的樂趣,從而形成“以自己希望的價格,在自己希望的時間,以自己希望的方式,得到自己想要的東西”的強(qiáng)烈消費(fèi)欲望。體驗(yàn)式消費(fèi)所帶來的感受是深刻難忘的。

最后,用戶看得多了,自然也就記住了,所以讓用戶記住品牌的關(guān)鍵是曝光。重復(fù)的出現(xiàn)在用戶面前,不斷的深化用戶對品牌的印象,不斷喚起用戶對品牌的感知,從而讓用戶記住品牌。怎么做呢,就是我們上一部分說的,不斷得打廣告、贊助、做活動,這樣才能一直出現(xiàn)在用戶面前,重復(fù)曝光。

(2)運(yùn)營

用戶運(yùn)營包括流量池打造、數(shù)據(jù)分析、用戶分層、活動策劃、內(nèi)容運(yùn)營等。

1)流量池打造

首先選擇作為流量池的渠道,然后再將用戶加到流量池中。

目前可以作為流量池的渠道有:微信,QQ,快手,抖音,火山小視頻之類的。但是目前最有效、最佳的流量池渠道,我認(rèn)為是微信。首先,微信的人口覆蓋率已經(jīng)達(dá)到了10億,有足夠大的流量。第二,微信已經(jīng)成為一個人打開頻率最高的軟件,你可以隨時相互聊天溝通,這是離用戶最近的地方。第三,微信是屬于個人所有,沒有人能夠奪走你的流量,這和淘寶之類的有著本質(zhì)的區(qū)別。

2)數(shù)據(jù)分析

沒有數(shù)據(jù)化就不要談運(yùn)營。一個文案的好壞、渠道的效果、用戶的價值等都需要通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)。嘗試每個行為都應(yīng)該用數(shù)據(jù)說話,并且最小顆粒度監(jiān)測。做數(shù)據(jù)分析之前要知道你需要分析什么數(shù)據(jù),這個數(shù)據(jù)代表了什么,數(shù)據(jù)的波動代表了什么,應(yīng)該怎么調(diào)整。這樣你才能在分析之前,將數(shù)據(jù)記錄下來,然后根據(jù)你的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

比如修改了宣傳海報(bào),1個小時內(nèi)對比沒修改前,點(diǎn)擊率,轉(zhuǎn)化率有沒有提升,有繼續(xù)保留,沒有就再換。

再比如營銷活動,改了個用戶參與流程,那單位時間內(nèi)用戶參與量是不是有提升,諸如等等。

3)用戶分層

用戶分層能幫助我們把用戶分成各個層次和群體,然后我們根據(jù)各個層次和群體的不同,才能有的放矢的制定出更精準(zhǔn)、更有針對性的運(yùn)營策略。

用戶分層展開來講,有三個步驟,分別是:界定核心業(yè)務(wù)指標(biāo)、用戶分層維度劃分、建立用戶分層標(biāo)準(zhǔn)。

?界定核心業(yè)務(wù)指標(biāo)

首先,界定核心業(yè)務(wù)指標(biāo)能夠幫助我們從紛繁的數(shù)據(jù)指標(biāo)中找到影響核心目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素,指導(dǎo)接下來的用戶分層維度劃分。

從業(yè)務(wù)維度上,目前的主流產(chǎn)品可劃分為流量型業(yè)務(wù)和收入型業(yè)務(wù)。流量型業(yè)務(wù)更關(guān)注用戶活躍度(活躍用戶數(shù)、活躍天數(shù)、活躍時長),收入型業(yè)務(wù)更關(guān)注付費(fèi)收入(轉(zhuǎn)化漏斗,復(fù)購率,Arpu值)。

?用戶分層(群)維度劃分

通俗的說,用戶群體維度劃分就是建立群體標(biāo)簽。那怎么貼標(biāo)簽才能夠劃分的詳略得當(dāng)呢?把用戶分成了用戶屬性、用戶行為、用戶狀態(tài)、用戶偏好四個方面來考量。

用戶屬性:指用戶的基礎(chǔ)客觀屬性。比如性別、年齡、地域、職業(yè)等。這一維度告訴了我們他是誰。

用戶行為:指用戶使用行為流程,正如前面提到的下載、注冊登錄、點(diǎn)擊瀏覽、購買下單、評價分享等。這一維度告訴了我們他在做什么。

用戶狀態(tài):指用戶在產(chǎn)品上的當(dāng)前狀態(tài)。比如免費(fèi)用戶、付費(fèi)用戶、活躍用戶、等,按活躍度又可以細(xì)分為3天/7天/15天活躍一次活躍用戶,按付費(fèi)金額又可以細(xì)分為高付費(fèi)/中付費(fèi)/低付費(fèi)用戶群or年卡/季卡/月卡用戶。這一維度告訴了我們他在平臺上的狀態(tài)。

用戶偏好:指用戶發(fā)生行為的關(guān)鍵驅(qū)動因子。以在線視頻為例,用戶購買影視VIP會員,有部分用戶看到喜歡的內(nèi)容就會開通會員,這部分就屬于內(nèi)容驅(qū)動,而有些對價格比較敏感,只有在折扣促銷的情況下才會購買,這就屬于價格驅(qū)動。內(nèi)容驅(qū)動層面里又可以細(xì)分為動作/愛情/科幻等等。這一維度告訴了我們他的偏好。

?建立用戶分層(群)標(biāo)準(zhǔn)

前面我們已經(jīng)列出了用戶維度,然后我們通過這些維度去建立用戶分層標(biāo)準(zhǔn)。

以在線視頻用戶分層標(biāo)準(zhǔn)舉例,我們按照“用戶狀態(tài)+用戶行為+用戶偏好”三個指標(biāo)來提取我們想要的用戶。

非會員用戶:至今未在平臺充值會員的用戶以及充值會員但是斷續(xù)目前非會員狀態(tài)的用戶。

活躍用戶:近7天/15天啟動過應(yīng)用播放視頻時長超過30S的用戶

用戶行為:播放了媒資標(biāo)簽是古裝的《xxx》,追到了第11集(未追到會員可看集12集)

上述指標(biāo)定義的用戶對象是在平臺上活躍(7天內(nèi)就有播放),觀看了古裝劇《xxx》,追到了最新免費(fèi)劇集,會員集沒有看的非會員用戶。

需要注意的是,用戶分層標(biāo)準(zhǔn)的制定就因產(chǎn)品而異,比如我們按照用戶狀態(tài)一欄活躍度劃分出活躍/非活躍用戶,有的高頻類業(yè)務(wù)就是每3天啟動就算活躍,而有的中低頻消費(fèi)類業(yè)務(wù)可能10天就算活躍,這時候如果把活躍度按照1天長度來切割,加上用戶行為拆分,結(jié)果會變得復(fù)雜,每個分群的用戶相對較少,不適宜檢驗(yàn)策略,也解決不了業(yè)務(wù)需求。

另外,還有一類面向兩類用戶的產(chǎn)品。既有平臺的生產(chǎn)者,又是平臺的消費(fèi)者。這里就會產(chǎn)生兩個不同目標(biāo),一個圍繞供給端的生產(chǎn)、一個圍繞消費(fèi)端的服務(wù),也就形成了雙向用戶分層。比如微博、知乎、淘寶等。用但分類的維度依然是相同的。

4)活動策劃

活動根據(jù)目的可以分為拉新活動、活躍活動和轉(zhuǎn)化活動。做活動一定要時刻記住自己的目的是什么,然后整個活動都要圍繞著這個目的進(jìn)行,切不能好久不做活動了做個活動吧?;顒拥姆绞接辛炎?、拼團(tuán)、秒殺等等。這里著重講講裂變。

裂變,本質(zhì)是通過種子用戶和現(xiàn)有用戶邀請,來幾何級地?cái)U(kuò)大用戶規(guī)模,大幅度提升流量,實(shí)現(xiàn)低成本傳播。是目前成本較低的獲客方式,而很多人喜歡把它和“增長黑客”、“流量池思維”劃等號。這是不對的,裂變只是一種獲客手段或模式,不過其對流量池的構(gòu)建確實(shí)起著非常重要的作用。

接下來說說常用的裂變手段。

?按動力分類

讓用戶參與裂變是需要動力的,而最根本的動力則來自用戶的需求,根據(jù)這一點(diǎn),可以把裂變分為三類:

-口碑裂變:用戶因?yàn)樾枰蛴绊懚w驗(yàn)產(chǎn)品、使用產(chǎn)品,當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)超出預(yù)期時,用戶會自發(fā)推薦,產(chǎn)生口碑。

-社交裂變:用戶因好奇心參加有趣、創(chuàng)意十足的活動,當(dāng)活動滿足社交需要時,用戶會自發(fā)傳播,以滿足炫耀等心理。

-利益裂變:用戶因?yàn)橐恍┱T人的利益,比如:紅包、優(yōu)惠等,被迫地或主動地分享,已滿足欲望。

?按模式分類

除了動力,裂變也有不同的模式,而之所以會有不同模式,是在于分享者和被分享者之間的利益分配,據(jù)此可以分為五種:

-轉(zhuǎn)介裂變:即分享后得福利。

此裂變方式適用于單次體驗(yàn)成本較高的產(chǎn)品,尤其是虛擬產(chǎn)品,比如:知識付費(fèi)產(chǎn)品、線上教育課程等。最常見的方式就是分享免費(fèi)聽課,通過分享來抵消實(shí)際價格,同時觸達(dá)更多潛在用戶。

-邀請裂變:即邀請者和被邀請者同時得福利

老拉新是裂變的本質(zhì),而要老用戶愿意拉新人,見效最快的就是給老用戶拉新獎勵,同時也給新用戶獎勵,這已經(jīng)是標(biāo)配玩法,尤其適合app和微信公眾號。

-拼團(tuán)裂變:即邀請者與被分享者組團(tuán)享福利

這已經(jīng)是比較基本的玩法,用戶發(fā)起拼團(tuán),利用社交網(wǎng)絡(luò)讓好友和自己以低價購買產(chǎn)品,從而起到裂變效果,基本邏輯是通過分享獲得讓利。

-分銷裂變:即發(fā)展下線賺取傭金

 這是目前很火爆的玩法,本質(zhì)是直銷的二級復(fù)利,用戶只要推薦了好友或者好友的好友購買,推薦者即可獲得一定比例的收益,即傭金,而 某些平臺的推廣員模式、裂變海報(bào)模式皆屬分銷裂變。

分銷和邀請不太一樣,后是付費(fèi)用戶邀請付費(fèi)用戶且均獲利,后者則不一定是付費(fèi)用戶進(jìn)行邀請,且只有邀請者獲利。

-眾籌裂變:即邀請好友幫助得利

眾籌也是比較流行的玩法,主要是利用好友間的情緒認(rèn)同,加上福利的外在形式來實(shí)現(xiàn),這個福利主要是優(yōu)惠、產(chǎn)品等。

?按平臺分類

有時候,多數(shù)人會認(rèn)為裂變只發(fā)生在微信上,其實(shí)不然,任何平臺都可以做裂變,不過,按照此分類的裂變主要有三種:

-APP裂變:一切裂變手段基于APP實(shí)現(xiàn),目的是推動APP的下載量,分享渠道是微信、QQ、微博等平臺。

-微信裂變:目前多數(shù)裂變都在這個平臺進(jìn)行,已經(jīng)出現(xiàn)較為完善的裂變產(chǎn)業(yè)鏈,工具主要有公眾號、微信群、個人號和小程序。

-產(chǎn)品裂變:線下裂變的主要形式,很少有人關(guān)注,既可以與線上結(jié)合,也可以做純的線下促銷,比如:集瓶蓋、集瓶身、集紙卡等,而比較有名的案例則是ofo的小黃人車。

5)內(nèi)容營銷

 內(nèi)容營銷,應(yīng)該是通過“內(nèi)容”首先引起用戶共鳴,建立信任,帶來傳播,記憶或購買行為。當(dāng)然內(nèi)容也不限于文字,可以是圖片,視頻,游戲,音頻,書等載體。

內(nèi)容營銷重在內(nèi)容,要讓內(nèi)容具備可讀性,大多數(shù)用戶不反感不拒絕,這樣的內(nèi)容或有故事情節(jié),或有情感,或有趣味,總之它是濕的,有生命力的,而不是干巴巴。

?內(nèi)容營銷不是強(qiáng)行插入而是植入共生

植入是讓廣告和內(nèi)容融合共生,一起打動消費(fèi)者。插入就是入侵,讓人不舒服。

一條是為數(shù)不多我愿意看下去的賬號,哪怕是它內(nèi)含的視頻,尤其是首圖文,明眼人都清楚很多都是廣告。但我愿意看,甚至還會轉(zhuǎn)發(fā)。就是因?yàn)樗膹V告是從內(nèi)容里長出來,而不是強(qiáng)行插入,我愿意讀每個有特色的故事。

就像這篇圖文,一個19歲就開始修行的人,他背后的故事很吸引我。這就是內(nèi)容營銷,打動讀者,同時讓你記住。

?內(nèi)容營銷不是產(chǎn)品說明,而是要創(chuàng)造用戶共鳴

好的內(nèi)容營銷絕對是把匕首,直擊消費(fèi)者的心門。這一點(diǎn)白酒品牌江小白做的很不錯,他們的用戶大多年輕群體或大學(xué)生,就這么一款高粱酒,為什么可以再年輕群體風(fēng)靡呢。就在于它用包裝語錄打動了用戶,引發(fā)了情感共鳴。

【愿十年以后我來給你倒酒,愿十年后我們還是老友,青春不朽,喝杯小酒,話說四海之內(nèi)皆兄弟,然而四公里之內(nèi)卻不聯(lián)系】

這種簡單直接的表達(dá)方式,配上走心的文案,很容易觸動年輕人群體神經(jīng),引發(fā)共鳴。而當(dāng)用戶與你共鳴時,就產(chǎn)生了強(qiáng)大的信任。信任就是強(qiáng)關(guān)系,強(qiáng)關(guān)系會引發(fā)行為,所以購買、傳播就容易很多。營銷本身就是在建立企業(yè)與用戶的信任。

?內(nèi)容營銷就是要講故事,創(chuàng)始人的故事,產(chǎn)品的故事和消費(fèi)者的故事

農(nóng)夫山泉,它是一家特別會做營銷的公司。從“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”,再到“農(nóng)夫山泉大自然的搬運(yùn)工”,就足以見得它講故事的功力。還有它的《一百二十里——肖帥的一天》、《最后一公里》都講的是普通員工的故事。通過講故事,讓消費(fèi)者有一種窺探,好奇的欲望。并且整個畫面,語言和情節(jié)都設(shè)計(jì)的真實(shí)、親切、可信,這就是好的內(nèi)容營銷。

所以衡量企業(yè)營銷內(nèi)容做的好不好,只需要問自己幾個問題:

有沒有吸引力,讓人忍不住看?

有沒有觸動點(diǎn),看完能引起共鳴?

有沒有故事情節(jié),讀起來暢快?

如何才能做出好的內(nèi)容營銷呢,我堅(jiān)持自己的想法:

寧做一篇好內(nèi)容,不做十篇爛廣告。內(nèi)容營銷一定是更需要企業(yè)來揣摩消費(fèi)者,從細(xì)節(jié)出發(fā),專注品質(zhì)和服務(wù),再圍繞產(chǎn)品和服務(wù)提煉出內(nèi)容。再通過營銷手段讓內(nèi)容具有故事性,情感和生命力,這樣才能打動用戶。

內(nèi)容營銷應(yīng)該是濕的,軟的,而不是干的硬的,不是內(nèi)容+廣告而是內(nèi)容生出廣告。

5、總結(jié)

 流量池思維,是將流量放入一個池子里,然后運(yùn)營他們,帶來新的流量。而品牌就是最穩(wěn)定的流量池,所以我們前期快速建立了自己的品牌,就流量放入了品牌內(nèi),然后通過后續(xù)的運(yùn)營,不斷讓老用戶持續(xù)消費(fèi),不斷帶來新的流量,進(jìn)一步來強(qiáng)化和擴(kuò)大品牌的影響力。有了更有力的品牌,就會帶來更多的流量,所以流量池思維是一個可以形成閉環(huán)的正激勵的思維,這就是運(yùn)用流量池思維,快速建立強(qiáng)大品牌的過程。

五、如何轉(zhuǎn)化私域流量池

(一)、企業(yè)應(yīng)該如何運(yùn)營私域流量?

1、將私域流量轉(zhuǎn)換為成員

我相信我們都知道私域流量是相對于公域流量。簡言之,它是專門屬于企業(yè)或企業(yè)的客戶流量。然而,在操作這個資源時,許多企業(yè)不知道如何使用它。事實(shí)上,說白了,私域流量只有通過將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)成員或客戶才能產(chǎn)生價值,我們就以成員轉(zhuǎn)換為例。


商家通過微信群等平臺吸引客戶,建立人脈。這是獲得私域流量的第一步。然后,通過獲取信任和建立友誼,形成企業(yè)的私域流量。接下來,需要正確引導(dǎo)商家,讓這部分人流購買商家商品,然后利用優(yōu)惠政策使其成為會員,這是一種成功的轉(zhuǎn)型。

2、私域圈子的維護(hù)

在運(yùn)營私域流量的時候,商家可以有各種各樣的交流方式,比如微信群、網(wǎng)絡(luò)軟件等,并曝光自己的方式、朋友圈、官方賬號等,其實(shí)這就是私域圈。只有保持私域圈子,我們才能做下一步,如何維護(hù)?商家發(fā)布的文章要有價值,微信群要建立群規(guī),不能出現(xiàn)其他垃圾廣告,一個正規(guī)的社區(qū)和有價值的私人圈子一定會吸引很多粉絲。

總之,無論是微信群、朋友圈還是其他私人圈子,都不是流量的終點(diǎn),合理維護(hù)并使其產(chǎn)生價值是企業(yè)的責(zé)任。


3、篩選和創(chuàng)建準(zhǔn)確的私域流量

許多企業(yè)認(rèn)為,如果他們有一個私域流量池,這是好的。事實(shí)上,這只是個開始。作為企業(yè),您不能保證私域流量池中的每個成員都是您的客戶,但企業(yè)需要不斷挖掘和篩選出準(zhǔn)確的私域流量。精準(zhǔn)流量的優(yōu)勢在于,企業(yè)不需要花費(fèi)太多的時間和精力進(jìn)行維護(hù),不浪費(fèi)太多的資源,可以為企業(yè)帶來較高的轉(zhuǎn)化率。

比如商家明明經(jīng)營的是女士面膜,但吸引的流量包括男性粉絲,顯然這部分粉絲是毫無價值的。通過某種手段,企業(yè)可以排除無用的流量,從而更好地管理準(zhǔn)確的流量,促進(jìn)更多的訂單。

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歐萊雅與李佳琦、薇婭兩位“大主播”的糾紛,是公域生意越來越難做的縮影,品牌紛紛意識到建立“自播”的重要性,是又一次“私域”覺醒。公域流量成本水漲船高,越來越多品牌調(diào)動員工、導(dǎo)購、代理商,挖掘公眾號、小程序、微信社群、企業(yè)微信、朋友圈等私域資源,獲取相對低廉的私域流量,不斷將流量池做大。

如果說2020年是私域覺醒元年,2021年則堪稱私域爆發(fā)大年。


2021年私域大爆發(fā)

私域發(fā)展已有多年歷史,過去十幾年間在海外興起的DTC模式,就是私域的一種。如果看得更早一些,像山姆會員店這種以會員制起家的超市同樣是私域玩家,創(chuàng)立于1983年山姆會員店重點(diǎn)服務(wù)付費(fèi)會員,11月24日沃爾瑪中國宣布,山姆會員商店宣布中國付費(fèi)會員數(shù)已經(jīng)超過400萬,此前山姆會員店遭到了盒馬鮮生、家樂福的聯(lián)合投訴,足見其勢能之猛。

不過,私域真正的爆發(fā)則是在2020年。突如其來的疫情讓很多企業(yè)被迫將生意轉(zhuǎn)到線上,而在加速在線化與數(shù)字化的進(jìn)程中,私域流量成為首選項(xiàng),一方面因?yàn)楣蛄髁俊案們r”存在競價屬性,成本水漲船高,對本就受疫情重創(chuàng)的商家來說無異于雪上加霜;另一方面,經(jīng)營私域可以調(diào)動導(dǎo)購等員工展開全員營銷,這讓很多人在疫情期間不至于失業(yè)。2020年有一定私域基礎(chǔ)的商家日子相對好過,沒有布局私域的則努力轉(zhuǎn)型私域。

2021年,私域迎來了更大規(guī)模的爆發(fā)。一方面,更多品牌決定做私域甚至“私域優(yōu)先”,以2021年風(fēng)頭正勁的新消費(fèi)品牌為例,觀潮研究院發(fā)布的《2021新消費(fèi)品牌私域營銷報(bào)告》顯示,新消費(fèi)品牌紛紛加碼私域營銷,微信私域滲透率整體已達(dá)80%,而在運(yùn)營私域的工具選擇方面,有約72%的新消費(fèi)品牌使用有贊。另一方面,更多具備私域能力的平臺崛起。2021年電商行業(yè)一個明顯的變化就是“去中心化”,簡單地說不論是商家賣貨還是用戶購物,都不再只到少數(shù)個別平臺。市場監(jiān)管限制“二選一”讓商品可以在不同平臺銷售,用戶觀看筆記、文章、視頻、直播購物的習(xí)慣逐漸養(yǎng)成,于是我們看到了小紅書、抖音、視頻號、快手甚至知乎,都在加碼電商。


于是我們看到了有贊等扎根私域經(jīng)營的服務(wù)商的業(yè)績增長。在有贊九周年生態(tài)大會上,有贊公布了獨(dú)立后的有贊新零售的成績單:截止2021年第三季度,超過6.3萬家門店使用有贊產(chǎn)品,連鎖門店商家交易額已超百億。

對企業(yè)來說,“做不做私域”已不再是問題,“怎么做”才是。正因?yàn)榇?,我們看到年底的各類大會上,“私域”成為高頻詞,很多分享的都是“怎么做”的干貨,比如劉潤在年度演講中說,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的反壟斷,帶來的機(jī)會就在于“流量生態(tài)的第三次打通?!被ヂ?lián)互通后商家將迎來一波私域新紅利;再比如有贊9周年大會上,有贊新零售推出新品牌扶持計(jì)劃,發(fā)布數(shù)字化轉(zhuǎn)型“10大觀察”。

私域經(jīng)營,企業(yè)紛紛上船,要準(zhǔn)確到達(dá)目的地,離不開“燈塔”的指引。


那些私域經(jīng)營的“燈塔”

熊貓不走是一家新銳烘焙品牌,在提供多樣化蛋糕產(chǎn)品的同時,通過類似于“熊貓送貨上門”這樣的方式給為用戶打造生日場景儀式感。

在人們的直觀印象中,蛋糕特別是生日蛋糕,似乎是低頻低復(fù)購的生意,畢竟一個人一年只過一次生日,做私域意義不大。不過,如果我們考慮到用戶購買生日蛋糕的場景,可能會對此有新的看法:很多時候用戶會給家人朋友購買生日蛋糕,還有些時候公司團(tuán)建等場景也需要購買生日蛋糕。如果能夠滲透到這些場景,就可以直接提高復(fù)購率。

如何做到?熊貓不走看到了私域的價值,其私域經(jīng)營思路是讓購買過蛋糕的用戶持續(xù)復(fù)購,同時讓用戶在朋友圈自傳播帶來實(shí)際轉(zhuǎn)化。由于熊貓不走專注于“營造儀式感”,因此其蛋糕被用戶消費(fèi)過程就成為具有自傳播力的內(nèi)容,用戶往往會自發(fā)分享引發(fā)更多人好奇、興趣與關(guān)注,基于此就可以在各類平臺攫取私域流量。截至目前,熊貓不走基于有贊的私域服務(wù)能力,已從小紅書、美團(tuán)等公域渠道沉淀出300 萬私域用戶,復(fù)購用戶占比 70%,年平均復(fù)購 3.7 次,過去1年?duì)I收超過 8 億,其中私域營收占整體營收的 70%,如今其已進(jìn)駐全國24座城市,在全國擁有用戶超過1000萬。

有贊發(fā)現(xiàn),商家轉(zhuǎn)型新零售、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級時,呈現(xiàn)出“從個人消費(fèi)延伸到家庭消費(fèi),提供全家桶式零售服務(wù)”、“構(gòu)建會員體系從關(guān)注首購人群提升二購率入手”、“高質(zhì)量內(nèi)容和有溫度的互動,是會員持續(xù)溝通和深度運(yùn)營的核心”等趨勢,這些在熊貓不走上均體現(xiàn)得十分明顯,比如其將首購人群提升二購比例作為運(yùn)營的關(guān)鍵目標(biāo),進(jìn)而有效提升二購人群對于品牌的忠誠度和黏性。

文峰大世界則是總部位于南通的百貨集團(tuán)。2021年以來,文峰快速推進(jìn)完成10萬“導(dǎo)購轉(zhuǎn)為銷售員”,全員線上帶貨;通過有贊提供的企微助手、導(dǎo)購肋手等工具,快速開展社群運(yùn)營;借助支付寶發(fā)起線下“五?!被顒?,成為支付寶小程序標(biāo)桿案例。在一次營銷中,其通過“線上買券線下核銷”模式引流12w人到店,在品牌日活動時,15000 員工通過分享裂變、轉(zhuǎn)發(fā)分銷海報(bào),3 天裂變了 85000 人。

很多商場百貨在疫情期間關(guān)門歇業(yè),復(fù)業(yè)后因?yàn)橐咔榉磸?fù)則門可羅雀。百貨線下場景具有無可替代的體驗(yàn)價值,不過在電商興起后,效率低下、客流短缺等問題日益凸顯,這些問題可通過數(shù)字化與在線化解決,現(xiàn)在看來私域似乎已成為百貨復(fù)興或者說生存的唯一解?;诖罅康臄?shù)字化實(shí)踐有贊沉淀了一套百購行業(yè)私域解決方案:基于賦能合作商戶和導(dǎo)購的升級,使商場組織和效率最大化,整合全渠道資源,從而真正實(shí)現(xiàn)新零售業(yè)務(wù)升級。 “打破柜臺和柜臺、商戶和商戶之間的壁壘,提升了整個商場的銷售能力”“導(dǎo)購作為品牌零售商的大眾代言人連接著成千上萬的私域用戶池?!边@些趨勢均在文峰大世界的私域探索上得到驗(yàn)證,文峰大世界也趟出來一條百貨以私域經(jīng)營為抓手實(shí)現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型的路。

今年已經(jīng)33歲的奧康皮鞋品牌家喻戶曉,2010年奧康及時擁抱電商,隨著鞋服在電商平臺競爭白熱化,奧康2019年開始積極轉(zhuǎn)向新零售,醞釀從構(gòu)建私域能力著手,用線上勢能激活線下門店。2020年疫情期間奧康緊急上馬小程序展開全域營銷,后與有贊聯(lián)手以私域?yàn)楹诵奶剿餍铝闶郏仁峭ㄟ^有贊小程序?qū)崿F(xiàn)一區(qū)一店,有效地調(diào)動起區(qū)域公司的積極性;又運(yùn)用有贊企微助手,將企業(yè)微信打通,和消費(fèi)者形成有效鏈接,如今有贊小程序、企業(yè)微信和會員已形成其新零售“三駕馬車”,數(shù)據(jù)顯示奧康有贊微商城用戶的復(fù)購率達(dá)到25%,企業(yè)微信粉絲數(shù)已經(jīng)積累超過百萬人。奧康的業(yè)績得到提振,上半年實(shí)現(xiàn)營收15.22億元,同比增長52.44%;凈利潤8269.93萬元,同比增長349.56%。 

像奧康這樣的有著多年發(fā)展歷史的“老品牌”,現(xiàn)在的壓力應(yīng)該不小。一方面,品牌以及對應(yīng)的營銷、渠道、產(chǎn)品、組織等能力急需煥新。另一方面,類似于SheIN這樣的快時尚以及新消費(fèi)品牌來勢洶洶,大有“亂拳打死老師傅”的陣勢。因此,新零售與數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為奧康們的當(dāng)務(wù)之急,在這一過程,不只是會發(fā)生渠道的變化,同時企業(yè)組織、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈、服務(wù)與品牌理念都會逐步完成蛻變。為了幫助傳統(tǒng)鞋服企業(yè)正視私域帶來的數(shù)字化價值,有贊還提出了鞋服行業(yè)新零售的四大關(guān)鍵指標(biāo):離店銷售增量,會員消費(fèi)力提升,門店同店比增長,導(dǎo)購提效和增收。。

而在農(nóng)夫山泉、新希望乳業(yè)、德克士、上海家化佰草集、TCL、三只松鼠、babycare等私域經(jīng)營領(lǐng)先玩家身上,都在做類似的事情:以私域經(jīng)營為抓手,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新零售升級,甚至倒逼組織升級、品牌煥新和產(chǎn)品創(chuàng)新,私域經(jīng)營對它們來說,已不再只是流量層面的事,而是轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略機(jī)遇。


哪些行業(yè)更適合做私域?

眼下,公域是存量,競爭紅?;接騽t是增量,是富礦。正因?yàn)榇?,后者成為?dāng)下熱點(diǎn)。理論上每個行業(yè)都可以挖掘?qū)儆谧约旱乃接蚣t利,不過,很多企業(yè)摸索私域很長時間卻不見成果,也反映出“做私域難”,原因也很容易理解:公域流量也就是自來水花錢即得,自然簡單。私域流量則是打井,打井耗時耗力,如果沒選對出水口可能會折騰。因此,商家做私域要選對方向、方法與工具,有贊發(fā)布的新品牌扶持計(jì)劃“領(lǐng)航員計(jì)劃”,從運(yùn)營、系統(tǒng)、生態(tài)與拓客四大方面給予有贊生態(tài)體系內(nèi)的100個新銳品牌以全面支持,為其量身打造私域運(yùn)營方案并跟進(jìn)落實(shí),就是要解決相關(guān)問題。

而從“2021年私域運(yùn)營最強(qiáng)企業(yè)”榜單來看,私域做得好的企業(yè)都有一些共同特征,值得行業(yè)借鑒:

首先是“重服務(wù)”行業(yè),比如酒店和美業(yè)都是高度依賴人的服務(wù)型行業(yè),“人”決定了體驗(yàn),服務(wù)人員與顧客更有機(jī)會建立私域連接,基于此商家可以有更多私域營銷的機(jī)會,比如美容美發(fā)從業(yè)者可以分享自己的“作品”,通過內(nèi)容種草吸引用戶到店與復(fù)購。

其次是強(qiáng)導(dǎo)購行業(yè),也就是說傳統(tǒng)線下零售場景中,離不開“導(dǎo)購”這一角色的行業(yè),比如汽車、房產(chǎn)、美妝、家居、鞋服、家電等,用戶在購買時會有各種問題需要導(dǎo)購解答的。與其對應(yīng)的是零導(dǎo)購或者弱導(dǎo)購行業(yè),比如可以無人零售的便利店。為什么強(qiáng)導(dǎo)購行業(yè)私域機(jī)會大?因?yàn)椤皩?dǎo)購”就是私域的關(guān)鍵樞紐,只不過其角色從線下導(dǎo)購轉(zhuǎn)化成線上的銷售員,通過朋友圈、直播等形式在線銷售。

有贊發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,導(dǎo)購在新零售業(yè)務(wù)體系中的價值進(jìn)一步被放大。過去的三個季度,通過導(dǎo)購?fù)茝V帶來的成交達(dá)到43.9億,其中頭部導(dǎo)購的效應(yīng)正在顯現(xiàn),有1372位導(dǎo)購線上推廣業(yè)績超過百萬。江蘇文峰集團(tuán)更是通過新零售平臺,在2021年通過導(dǎo)購直播1000場,培養(yǎng)出了銷售額過千萬的明星主播。

最后是會員制行業(yè)。2021年是會員制的春天,山姆會員店中國區(qū)會員數(shù)突破400萬,盒馬、家樂福等紛紛加碼會員店;今年剛上市的孩子王、上半年業(yè)績狂漲30%的屈臣氏都將會員制玩得行云流水。會員制本質(zhì)就是針對會員用戶提供專屬服務(wù),包括差異化服務(wù),這正是私域可以發(fā)揮的能力,因?yàn)楹玫姆?wù)一定具有“私域”屬性,用戶經(jīng)營也是私域“公域?qū)Я?私域成交-會員沉淀-用戶經(jīng)營”的最后一步。會員制爆發(fā),既是私域爆發(fā)的結(jié)果,也會進(jìn)一步促進(jìn)私域的繁榮。


寫在最后:

關(guān)于公域與私域的討論已經(jīng)持續(xù)很久了,現(xiàn)在行業(yè)的共識是:私域要做,但不能只做私域。

公域與私域的區(qū)別,行業(yè)內(nèi)有一個形象的比喻:公域流量是自來水,花錢購買所見即所得,但水價被平臺方控制,往往會水漲船高。私域流量則是井水,商家自己打井出水很難,但一旦出水則終生用水免費(fèi)。對于商家來說,做公域還是做私域不是一個二選一的問題。因?yàn)樗接蛄髁坎皇恰盁o源之水”,商家要盡可能獲取一切流量再將其“私域化”。對于品牌來說,只靠門店、社群、公號這樣的存量私域流量是不夠的,品牌要借助微盟等第三方服務(wù)商的營銷與工具服務(wù),四面八方聚攏流量,包括私域流量與公域流量,最終實(shí)現(xiàn)全域流量私有化,這也就是“公私合營”的趨勢。

在后疫情時代,電商去中心化趨勢更加明顯,私域的重要性與日俱增,對于商家來說,現(xiàn)在上車依然不晚。而要做好私域,除了要作為一把手工程高度重視外,更重要的是找對“出水口”,再持之以恒地打井直至出水,這一過程,工具、方法與團(tuán)隊(duì)將起到關(guān)鍵作用,解決這些問題正是有贊們未來的機(jī)會所在。



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