“怎么找個稱心的月嫂就這么難??！”距離預(yù)產(chǎn)期還有幾個月的真真，手機(jī)存了數(shù)位好友推薦自家雇過的月嫂聯(lián)系方式，原以為找位月嫂這件輕而易舉的小事，卻讓她忙得焦頭爛額，連連發(fā)出如上感嘆。

真真這個月剛過34周歲生日，雖然距離“高齡產(chǎn)婦”還差一年，但作為初胎寶寶，真真及家人一點(diǎn)都不敢怠慢，雖然真真身邊已育閨蜜朋友都在給真真“支招”，將她們在懷孕期間及孕后的經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，但她仍將大部分時(shí)間都花在育兒相關(guān)上。

而其中大部分人都建議真真孕后選擇月子中心或月嫂，“生個孩子就是鬼門關(guān)上走一圈，生產(chǎn)后有專人照顧孩子，對媽媽身體恢復(fù)很有必要?！?/p>

對于她們的建議，真真和愛人也是有一樣想法的，畢竟雙方父母年事已高，不適合照顧初生嬰孩，而自己夫妻倆又沒任何育嬰經(jīng)驗(yàn)，找位專門人士便變得很有必要，“月子中心一條龍服務(wù)自然好，但在上海，稍好點(diǎn)的月子中心一個月下來基本要價(jià)十萬元，思來想去還是請?jiān)律┰诩艺疹欁顬楹线m?！?/p>

但靠譜的月嫂同樣不好找，從中秋節(jié)后真真就四處聯(lián)系親友引薦的月嫂，不曾想問了很多位月嫂，得到的答案十分統(tǒng)一，“不好意思，明年年初排期已經(jīng)滿了“。真真告訴燃財(cái)經(jīng)，親友介紹的月嫂都是自家雇過的、覺得好的，但這也意味著推薦的這些月嫂都是口碑好、能力強(qiáng)的“金牌月嫂”，“都不怎么便宜，價(jià)格在26天12000元左右?！?/p>

然而即便真真開出了個人所認(rèn)為的“高價(jià)”，卻依舊沒有找到合適的月嫂，“親友介紹的都有檔期，找家政服務(wù)中介，面試了好幾個，但口碑好的、從業(yè)時(shí)間久的喊價(jià)都到15000元了。有些開價(jià)8000元的‘新人’，又因?yàn)闆]啥名氣家里人覺得不放心?！?/p>

一邊是真真為找月嫂的事在焦頭爛額，而另一邊則是聽到真真還有三個月生產(chǎn)才想起預(yù)約后忙不迭搖頭的陳姨，“要請?jiān)律┮欢ㄒM早預(yù)約，不夸張說，一懷上就約心儀月嫂最為穩(wěn)妥，最不濟(jì)也得提前小半年預(yù)約，現(xiàn)在二胎、三胎都放開了，大家日子也越來越好，普通家庭也舍得花幾千上萬元請一位月嫂照顧初生兒，好月嫂越來越成搶手貨。”

陳姨所言并非毫無道理，一位好月嫂確實(shí)成了眾多孕媽眼中的搶手貨。繼“單獨(dú)二孩”、“全面二孩”、“三孩政策”等生育政策陸續(xù)實(shí)施以來，月嫂市場一躍成為家政服務(wù)市場最具發(fā)展?jié)撃艿募?xì)分領(lǐng)域，供不應(yīng)求的現(xiàn)象更是愈演愈烈。

今年6月30日，58同城招聘研究院聯(lián)合中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布《2020年中國生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)報(bào)告》顯示，就職位缺口而言，2020年生活服務(wù)業(yè)15個典型職位中，月嫂職位就業(yè)指數(shù)最大，達(dá)到5.92，用工最為緊缺。

上述報(bào)告表示，究其根源，受居民生活水平提升、消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變及人口老齡化等影響，“一老一小”相關(guān)市場高品質(zhì)家政服務(wù)需求更加旺盛，人們的消費(fèi)需求也進(jìn)一步升級，對于月嫂的專業(yè)要求隨之水漲船高，雖然求職需求也有所增長，但依舊無法滿足旺盛的招聘需求，從而形成了“好月嫂難求”的局面。

月嫂”搶手“，使得月嫂行業(yè)倍受關(guān)注。在天鵝到家CEO陳小華一眾從業(yè)者眼中，月嫂行業(yè)便大有可為，將是一個萬億級的市場。

不過，市場雖然看上去很熱，生意卻并不好做。

“這個行業(yè)魚龍混雜，缺乏標(biāo)準(zhǔn)，做大做強(qiáng)的很少?！币晃粡臉I(yè)人員李強(qiáng)告知燃財(cái)經(jīng)，他在北京開了一家家政公司，主要做的就是月嫂生意?！昂迷律┐_實(shí)‘搶手’，但生意并沒有井噴，我們也只是勉強(qiáng)維持?！?/p>

李強(qiáng)告知燃財(cái)經(jīng)，一方面，雖然二孩、三孩政策放開了，但是出生人口數(shù)量暫時(shí)并沒有大幅增加。另一方面，家政行業(yè)，尤其是月嫂行業(yè)，不存在什么從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一直以來都是魚龍混雜，“賺錢確實(shí)可以，但想賺大錢，還是比較難的?！?/p>

需求旺盛、門檻不高、標(biāo)準(zhǔn)不存在，以上問題都是月嫂行業(yè)中魚龍混雜的原因所在。然而這也不影響市場為之神往，從業(yè)者也堅(jiān)信，在行業(yè)監(jiān)管不斷加強(qiáng)之下，濫竽充數(shù)者終究會被淘汰，也會有更多從業(yè)者入駐該行業(yè)，為更多家庭帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

月嫂成了搶手貨

今年6月，得知懷孕的當(dāng)月，家住廣州的繆霞就趕緊聯(lián)系了三年前照顧她月子的月嫂張姨，畢竟她希望請個月嫂在家干三個月，首先考慮的必然是“熟人”?？娤疾恢缽堃态F(xiàn)在掛職的公司，所以直接聯(lián)系月嫂本人預(yù)約排期最為高效。

據(jù)繆霞回憶，中午給張姨微信發(fā)的消息，張姨到晚上十點(diǎn)才回?？娤家材芾斫猓吘乖律┱疹櫾伦又械哪笅?，不能及時(shí)回復(fù)消息，晚上等大人孩子都熟睡才會拿起手機(jī)回復(fù)一天的電話和消息。但兩人語音通話時(shí)間不到兩分鐘，就匆匆掛掉了電話。

用繆霞的話來說就是，“張姨現(xiàn)在的價(jià)我請不起了?！?/p>

現(xiàn)在的張姨三年前還是剛?cè)胄胁坏揭荒甑摹靶氯恕保鳛槌跫壴律┕べY也是最低檔的8000元。但三年后的今日，張姨成了“金牌月嫂”，繆霞所認(rèn)可張姨的干凈衛(wèi)生、專業(yè)技能強(qiáng)、溫柔貼切等等優(yōu)點(diǎn)，同樣被其他雇主所認(rèn)可，小范圍群體中也是有口皆碑。

“2018年的價(jià)格還只是8000元，但現(xiàn)在已經(jīng)開價(jià)18000元了，而這還算‘熟人私單’?！笨娤紥炝穗娫捄笮睦镆槐P算覺得還是作罷，“老大今年剛上幼兒園，我這幾年一直在家全職也沒工作，一家上下開支全靠我老公收入，26天是18000元，那么三個月就得花六萬元。”

原本因月嫂價(jià)格過高而將計(jì)劃放置一旁的繆霞，最近因愛人堅(jiān)持請?jiān)律┖徒?jīng)濟(jì)支出上的保障后，繆霞又急忙聯(lián)系了張姨，但失望而歸。這回不是錢的問題，而是張姨明年5月前所有檔期都排滿了?！奥?lián)系前就有想到這個結(jié)果，孕婦基本都是臨產(chǎn)前半年預(yù)約月嫂的，何況是張姨這樣靠譜的月嫂。”

月嫂近幾年不經(jīng)意間成了“搶手貨”，這一現(xiàn)象也在張玉珍意料之內(nèi)，“生活條件好了，對于科學(xué)養(yǎng)育的要求也變高了。同時(shí)大伙對于‘坐月子’也是十分看重，甚至各地還形成了獨(dú)特的‘月子文化’，因此對于現(xiàn)在基本接受過高等教育的新手父母來說，更希望有一個專業(yè)的人照顧產(chǎn)婦和出生兒?！?/p>

張玉珍在廣東某地經(jīng)營一家超10年家政服務(wù)中介門店，公司原本主要是給客戶介紹保姆，但從2016年后，月嫂的需求甚至都趕上了居家保姆，“我們算是比較早涉及月嫂這一領(lǐng)域的，自己內(nèi)部還有一套培訓(xùn)流程，還簽約了幾個‘王牌月嫂’為正式員工，慕名而來的客戶很多?！?/p>

圖/pexels

雖然月嫂供不應(yīng)求，但與此現(xiàn)狀共存的，則是從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊現(xiàn)狀的加劇。

“我要是產(chǎn)后抑郁，原因肯定有一大半是月嫂造成的。”還在坐月子的唐璇一怒之下將上崗不到一周的月嫂給辭退了，前腳剛讓月嫂走人，后腳唐璇就和多家家政中介聯(lián)系，希望有可以即日上崗的合適的人選。

“說要母乳喂養(yǎng)我支持，但我奶水出不來也怨不得我，她說有催乳師證書，但那手法比我在醫(yī)院時(shí)那護(hù)士手法還差，一說疼就讓我多為寶寶著想多忍忍，還天天在我耳邊說我不爭氣?！碧岬睫o退的月嫂，唐璇言語都略帶激動，“不洗衣做飯說是要保護(hù)手，因?yàn)槭忠刻旖佑|寶寶稚嫩皮膚，要給寶寶做觸摸。就連之前說好一天五頓的月子餐也沒見影?！?/p>

辭退月嫂第二天又上任了一位新月嫂，新月嫂是個入行一年的“中級月嫂”，苦于即刻上崗的人數(shù)不多，唐璇只好默許，但新月嫂上任不到兩天，唐璇發(fā)現(xiàn)了這個月嫂很不專業(yè)，“奶瓶沒認(rèn)真消毒，只是拿開水燙一下?！?/p>

秉著以小見大原則的唐璇，在新月嫂上崗的第三天也讓其離職。經(jīng)歷兩位月嫂后，唐璇也放棄了再找月嫂的念頭，“還有兩周孩子就滿月了，辛苦一下自己媽媽和老公，有了前兩周經(jīng)驗(yàn)，我現(xiàn)在一個人也能給孩子洗漱，也不算難?！?/p>

感慨好月嫂難遇的不止唐璇，就連從業(yè)六年的陳姨對此也表示“參不透”。

今年50歲出頭的陳姨已經(jīng)在上海干了6年月嫂，從業(yè)多年的陳姨自然擁有各式各樣的“資格證書”，據(jù)陳姨介紹，這些證書都是陸陸續(xù)續(xù)參加公司組織的培訓(xùn)考試得到的，有的是行業(yè)協(xié)會證書，但更多的還是一些公司組織的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。組織培訓(xùn)的單位也各異，但證書種類一應(yīng)俱全，從催乳師、護(hù)理員到推拿師、藥膳師，凡是與母嬰護(hù)理相關(guān)的證書，號稱“金牌月嫂”的陳姨應(yīng)有盡有。

對于“好月嫂”的判斷，陳姨表示實(shí)際操作中主要看溝通情商多于經(jīng)驗(yàn)，“基本護(hù)理經(jīng)驗(yàn)是必備的，但是和戶主溝通也很重要。”對于月嫂這一職位，陳姨也坦言“門檻不高”、“行業(yè)不夠規(guī)范”，“我培訓(xùn)不到半個月就上崗了，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，客戶評價(jià)好經(jīng)驗(yàn)多，從業(yè)時(shí)間越長地位就越高?！?/p>

陳姨所言不假，在月嫂這一行業(yè)確實(shí)規(guī)范性有待加強(qiáng)。早在2016年2月，國家標(biāo)準(zhǔn)委員會就出臺了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，將母嬰生活護(hù)理人員劃分為一到五星級、金牌級這6個等級，并制定了詳細(xì)的評級標(biāo)準(zhǔn)。

然而此“金牌”非彼“金牌”。按照上述規(guī)范文件，金牌級月嫂的資格認(rèn)證，注明“取得高級家政服務(wù)員資格證書、高級育嬰師資格證書和營養(yǎng)配餐師資格證書。經(jīng)評定合格后可由五星級晉升為金牌級母嬰生活護(hù)理員?！?/p>

但陳姨所在家政服務(wù)中心的等級判定，則更多是從業(yè)時(shí)間和一些自行規(guī)定的“資格證書”為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。甚至在“金牌月嫂”之上還有個“王牌月嫂”。

“金牌月嫂”真實(shí)性尚且存疑，何況是客戶人人稱道的“好月嫂”。

月嫂搶手，持續(xù)已久

月嫂并非新工種，早在20年前，在北京、上海等一線城市就有一群人專門替產(chǎn)婦伺候月子，她們也被稱之為“月嫂”，隨著行業(yè)不斷規(guī)范和發(fā)展，“月嫂”這一崗位也逐漸有了明確的定義，即“母嬰生活護(hù)理員指為產(chǎn)婦和嬰兒提供生活護(hù)理的人員”。

在那時(shí)，月嫂還只是在大城市才找得到的工作崗位，但隨著大家觀念的變化及對產(chǎn)后特護(hù)人員需求的增多，月嫂逐漸走下“神壇”，月嫂的需求不再集中在一二線城市，在三四線城市，乃至一些小縣城的家庭，都對月嫂有了“需求”。

張玉珍回憶，2016年前后是月嫂行業(yè)的“黃金時(shí)代”?！?016年是猴年，外加那時(shí)全面二孩生育政策已出臺，扎堆要猴寶寶的家庭很多，特別是2016年年末，生意特別火爆。”張玉珍表示，那是公司第一次感受到“爆單”，“那時(shí)候也組織過好多次培訓(xùn)，上崗的月嫂也很多，但就是供不應(yīng)求。”

艾媒咨詢2019年《中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報(bào)告》顯示，得益于中國全面放開二胎政策，2015年后中國人口出生率有小幅回升。數(shù)據(jù)顯示，我國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元增長至2020年的8782億元，且預(yù)計(jì)到今年中國家政行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)10149億元。其中，母嬰護(hù)理營收穩(wěn)定占據(jù)著中國家政服務(wù)業(yè)30%以上的營收，母嬰護(hù)理成為家政服務(wù)業(yè)的重要分支。

圖 / pexels

一邊是行業(yè)規(guī)模在保持著高速發(fā)展，另一邊則是從業(yè)者始終無法滿足市場需求。

人力資源社會保障部今年一、二季度發(fā)布的《2021年全國招聘“最缺工”的100個職業(yè)》榜單中，從事家務(wù)料理、家庭成員照護(hù)、家庭事務(wù)管理等工作的“家政服務(wù)員”，在一、二季度分別位列榜單的第7和第9名。

張玉珍同樣認(rèn)為，目前市場依舊是“供不應(yīng)求”，雖然也有很多從業(yè)者馬不停蹄想上任當(dāng)一名“月嫂”，但由于工作比較辛苦，外加客戶對于月嫂的挑選更看重“熟人推薦”，所以也有不少月嫂上崗多日也接不到單被迫退出該行業(yè)，“月嫂工資多是行業(yè)常態(tài)，自然很多人也羨慕這份工作。就連公司干保潔、保姆等家政人員都想跨界當(dāng)月嫂，但要想做好其實(shí)不簡單?！?/p>

漲價(jià)同樣也是月嫂行業(yè)需求日益旺盛發(fā)展下的必然趨勢。天鵝到家的招股書數(shù)據(jù)顯示，天鵝到家月嫂平均每次服務(wù)收入從2020年的1.25萬上漲至2021年的1.35萬元，而其中平臺的抽成比例超30%。

天鵝到家的數(shù)據(jù)或許還不夠明顯，張玉珍告訴燃財(cái)經(jīng)，最近幾年，月嫂開價(jià)比保姆漲得要高，“這幾年保姆起步價(jià)基本沒漲，月嫂往上提了500元，而這還是初級月嫂的價(jià)格，中等偏上的月嫂價(jià)格都往上一兩千地漲。早幾年八千元可以請個金牌月嫂，現(xiàn)在沒10000元都請不到。”

而張玉珍在的還只是珠三角一座普通城市，并非廣州深圳這般一線城市。據(jù)當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)局最新公布的數(shù)據(jù)來看，2020年全市城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員年平均工資還不到9萬元，月平均工資七千五元上下。因此，在當(dāng)?shù)?，請一個月嫂的支出比雇主一人的月工資要高也不足為奇。

月嫂漲價(jià)，也無法抵擋客戶源源不斷找上門?！翱蛻艋径际翘崆靶“肽觐A(yù)約月嫂的，特別是口碑好的月嫂都是一單接一單，檔期到排滿到明年的?！边@些走向千萬家的“月嫂”，在生育政策一次次放寬的背景下，江湖地位也是越來越穩(wěn)固。

像從業(yè)6年之久的陳姨，6年間薪資已經(jīng)翻了近四倍。在她月嫂職業(yè)生涯中，她一共為五十多戶家庭提供過服務(wù)，從初級月嫂一步步成長為現(xiàn)在的金牌月嫂，薪資也是從最開始的5000元漲到如今的18000元每月。陳姨告訴燃財(cái)經(jīng)，她的檔期已經(jīng)排到了明年的六月份，其中明年二月份的檔期她專門為自己懷孕的女兒留好了，“過年那段時(shí)間要接單還能多好幾千，但還是緊著閨女，錢少賺點(diǎn)無所謂，反正不干一兩個月客戶也不會跑了。”

有錢不賺、不愁客戶……陳姨并非“任性”，反而是將“月嫂”這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)，“現(xiàn)在不接新人單，客戶都是熟人之間推薦的，所以基本上不會遇上一些很挑剔的客戶，都當(dāng)家人朋友相處看待?！?/p>

然而，行業(yè)內(nèi)像“陳姨”一樣幾乎攬獲所有客戶好評的月嫂，數(shù)量不多不說，這些月嫂檔期往往也很緊張。陳姨便特意談到她一位客戶，得知懷二胎消息后第一時(shí)間不是告知長輩，而是聯(lián)系陳姨預(yù)約檔期。

不過陳姨也建議，客戶要多選擇資質(zhì)確實(shí)優(yōu)良的月嫂。“說實(shí)話，月嫂這一行門檻很低，現(xiàn)在行業(yè)也沒出臺具體的標(biāo)準(zhǔn)，但又確實(shí)是對家庭影響很大，客戶一定要甄別真假月嫂。”陳姨建議客戶有需要時(shí)要選擇資質(zhì)齊全的家政服務(wù)中心，聘請?jiān)律┣耙膊灰勇闊?，要多問問題了解清楚月嫂的技能和性格。

月嫂生意好否？

隨著生活質(zhì)量的提高、二孩三孩政策的接連放開，月嫂行業(yè)可謂接連“迎春風(fēng)”，業(yè)內(nèi)人士在過去幾年紛紛預(yù)言，“月嫂市場正成為一個朝陽產(chǎn)業(yè)。”

2018年，那時(shí)“天鵝到家”還是“58到家”，其CEO陳小華在央視財(cái)經(jīng)《對話》上表示，中國由于“二胎政策”的放開，讓整個行業(yè)在持續(xù)增長，去年月嫂就是個爆款，“一個好的月嫂或者育兒嫂，真的是一票難求，跟買莫斯科的決賽票是一樣的。我見過每一個朋友，每一個領(lǐng)導(dǎo)，在每一次介紹完，必然有人要找我?！?/p>

彼時(shí)，中國勞動和社會保障科學(xué)研究院發(fā)布的《中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2018）》顯示，近年來，我國家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，連續(xù)保持了20%以上的年增長率。依據(jù)這樣的發(fā)展速度，未來幾年，家政服務(wù)業(yè)有望成為“萬億級別產(chǎn)業(yè)”。

在陳小華一眾從業(yè)者眼中，月嫂行業(yè)也是大有可為，這將是一個萬億級的市場。2019年，58同城發(fā)布《中國家政市場就業(yè)及消費(fèi)報(bào)告》顯示，2019年“月嫂”求職者增幅達(dá)47.10%。

覺得月嫂行業(yè)乃至整個家政行業(yè)大有可為的陳小華，同樣對天鵝到家寄以厚望，還推動了天鵝到家的上市之路。雖然天鵝到家立志要當(dāng)“家庭服務(wù)平臺第一股”，但由于赴美上市面臨的安全監(jiān)管以及接連“破發(fā)”等可能存在的外因，天鵝到家現(xiàn)已暫停IPO。然而，天鵝到家對此回復(fù)新京報(bào)表示，目前“正在根據(jù)相關(guān)法律和政策要求穩(wěn)步推進(jìn)”。

不過，月嫂這門生意真的好做嗎？也許并不其然。

天眼查專業(yè)版顯示，2020年，全國范圍內(nèi)月嫂相關(guān)行業(yè)企業(yè)，新增1778家，倒閉828家，目前全國存續(xù)在業(yè)總量為10970家。其中行業(yè)企業(yè)注冊數(shù)量就自2020年有所回落，截止2021年10月19日期間，2021年企業(yè)注冊總量也僅有701家。來源 / 天眼查專業(yè)版截圖

對此，張玉珍等從業(yè)者有自己的看法，“家政服務(wù)類也有囊括月嫂服務(wù)，所以數(shù)據(jù)能表示一些以‘月嫂’為主打業(yè)務(wù)的公司倒閉，但是現(xiàn)在家政服務(wù)內(nèi)月嫂類服務(wù)還是比較緊俏的，客戶還是比較多，特別是一些靠譜口碑好的月嫂?！?/p>

在一二線城市，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢的家政服務(wù)中心是主流，家政服務(wù)中心也往往是連鎖門店，各門店之間家政服務(wù)人員資源共享；但在三四線以下城市，家政服務(wù)市場還是傳統(tǒng)模式，甚至也深受“熟人社交”影響，無論家政服務(wù)中介亦或是家政服務(wù)人員，其名聲和口碑多靠熟人間口耳相傳。

如在北京擁有數(shù)十家連鎖門店的愛儂家政，其工商信息便未出現(xiàn)“月嫂”字眼，但實(shí)際開展的業(yè)務(wù)則包括了日常保潔、月嫂服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等。

愛儂家政位于北京朝陽區(qū)某門店的負(fù)責(zé)人羅潔告訴燃財(cái)經(jīng)，愛儂家政的業(yè)務(wù)主要還是集中在提供養(yǎng)老服務(wù)上，也提供一定的月嫂服務(wù)，其中月嫂的服務(wù)工資往往遠(yuǎn)超其他家政服務(wù)人員。據(jù)羅潔介紹，愛儂家政借助互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)基本打通線上線下界線，各個分部之間家政從業(yè)人員資源是聯(lián)網(wǎng)互通的，“這也算是利用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式發(fā)揮平臺優(yōu)勢?！?/p>

與已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的愛儂家政相比，在一些三四線城市，甚至是張玉珍所在的珠三角城市，傳統(tǒng)家政依舊是主流?！耙粋€門店、一張辦公桌、一部座機(jī)”是眾人腦海中大部分中介公司的印記，時(shí)至今日，這種“鐵三角”關(guān)系的核心原貌依舊存在家政服務(wù)市場中。

“開發(fā)應(yīng)用要錢，我都一把年紀(jì)了也玩不過年輕人。即便做起來了，知名度還未必比得上天鵝到家這類大公司，但好在我們開了二十多年店，小地方也都認(rèn)識，無論是想找工的還是要招工的，都直接來我門店。”粵西一家家政服務(wù)中介門店老板老陳認(rèn)為，自家門店的單已經(jīng)夠多了，不需要通過互聯(lián)網(wǎng)再開拓新渠道。

像老陳一樣從事家政服務(wù)的個體工商戶實(shí)則還不少。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，截止2021年10月，中國目前共有超過254萬家企業(yè)名稱或經(jīng)營范圍含“家政服務(wù)”，且登記狀態(tài)為在業(yè)/存續(xù)的相關(guān)企業(yè)。其中，個體工商戶和有限責(zé)任公司分別占比約為60.06%和38.29%。

個體工商戶數(shù)量龐大其實(shí)也是家政服務(wù)行業(yè)高度分散的有力佐證，用老陳的話來說，服務(wù)一單收取10-20%的提成，門店每年?duì)I業(yè)額只有五六十萬元，“像我這家中介門店，員工一共五個人還都是自家親戚，每個人每天工作量是有限的。生產(chǎn)力就那么多，給再多的單也無法消受。”

“家政服務(wù)人員與家庭成員朝夕相對，特別是月嫂，更是24小時(shí)時(shí)刻接觸新生兒，因此對于客戶來說還是相對而言更相信‘熟人推薦’?！睆堄裾湔J(rèn)為，家政服務(wù)其實(shí)也是本地化服務(wù)，服務(wù)輻射區(qū)域也就那么點(diǎn)地，“公司做不大的，要做大的公司只能通過多開門店，但那樣成本也一樣不會減少?！?/p>

“家政服務(wù)行業(yè)不像餐飲業(yè)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，無論是行業(yè)規(guī)章還是家政服務(wù)人員的服務(wù)水平，甚至是客戶的需求和滿意程度都沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?！绷_潔認(rèn)為無論月嫂行業(yè)，還是整個家政服務(wù)行業(yè)，行業(yè)門檻很低、天花板同樣也很低，“業(yè)內(nèi)就連毛利率都高度相似，門店和用工成本幾乎一致，提成比例也基本一致，無非就是哪個品牌名聲更響營銷更佳，生意更好些罷了?！?/p>

雖然羅潔并未告知門店的具體毛利率，但從愛儂家政的主體愛儂養(yǎng)老在新三板公布的2021年半年度報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，公司本期毛利率為24.46%。而去年同期毛利率為-7.36%，原因是去年同期因疫情出現(xiàn)的房租等固定支出不變但收入驟降。

也正是家政服務(wù)行業(yè)無法突破地域性壁壘原因所在，使得家政服務(wù)行業(yè)即便發(fā)展數(shù)十年，但全國仍未有一家“大企業(yè)”。

即便是號稱“行業(yè)第一”的天鵝到家也如此。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，以2020年GTV（總交易額）計(jì)算，2020年GTV達(dá)88.3億元的天鵝到家，是國內(nèi)最大的家庭服務(wù)平臺。但上述數(shù)據(jù)同樣顯示，國內(nèi)家庭服務(wù)領(lǐng)域的市場規(guī)模2020年約9090億元，預(yù)計(jì)到2025年增加到2.12萬億元。2020年GTV不足90億元的天鵝到家，其實(shí)仍不及市場總量的1%。

換言之，家政行業(yè)市場尚未跑出“一家獨(dú)大”的企業(yè)，整個市場還是處于高度分散的狀態(tài)，月嫂行業(yè)亦是如此。而無論是持續(xù)數(shù)十年的“行業(yè)分散”現(xiàn)狀，還是天鵝到家賬面過去三年時(shí)間里累計(jì)虧損接近20億元的數(shù)據(jù)，仿佛都在對外訴說著，“生意不好做。”